第四期“新经济企业责任战疫指数”以视频、直播行业为研究对象，结合企业估值、融资、应用市场下载量等数据，综合选择了17家视频直播领域新经济企业作为样本，根据指标评估各企业的责任战疫指数。（点击查看“新经济企业责任战役指数专题”）

快手、抖音责任战疫领先

防疫非常时期，人员流动管控是关键。在居家办公、延期开学的大背景下，各视频、直播平台视频承担起疫情相关信息的传播媒介功能，联合官方媒体机构、知名专家学者为用户提供优质的防疫内容，同时，也为云办公、停课不停学提供了技术平台支撑。

本次“视频、直播企业责任战疫指数”选定17家样本，根据五维度指标综合评估企业的表现。

【企业责任战疫指数】

相对于电商、在线医疗、在线教育等行业，视频、直播样本企业责任战疫指数整体得分差异较小，除了公益捐赠，各平台发挥内容优势，在疫情知识科普宣传、抑制谣言等构建权威信息舆论场方面举措发力，不少平台还联合其他企业、机构助力复工复课、在线问诊、助农惠农等。其中，快手、抖音在疫情宣传、客户服务、技术支持等方面配套措施系统全面，处于行业领先：自疫情暴发以来，两家企业在平台上线抗击肺炎的专项频道，并组织防疫知识科普直播，开展谣言清理专项行动；联合不少教育企业、机构部门，开放直播技术支持，助力“线上开学”；联合医疗企业开通免费在线问诊功能；此外，快手还关注农户困难，为农产品上行提供平台佣金减免、5亿元免费流量支持等特殊扶持政策等。

腾讯视频、优酷、西瓜视频、哔哩哔哩等6家企业处于此次责任战疫评估中的第二梯队，在疫情防控科普、助力复课、文化内容输出等方面举措多样，如腾讯视频、企鹅辅导联合23家机构，推出“在家上课啦”计划，面向学前、中小学等群体，免费提供100门课程；哔哩哔哩、西瓜视频还配合人民网、武汉市教育科学研究院等提供优质文化产品，满足人们宅家的精神文化生活需求。

KK直播、斗鱼直播、虎牙直播、芒果TV等9家企业，抗疫举措相对单薄，但也在做好防疫宣传普及的同时，捐款捐物，为一线抗疫人员提供物资保障。

履责沟通、客户责任、公益责任意识指标得分较高

总体来看，视频、直播样本企业在“履责沟通、客户责任、公益责任、供应链责任、员工责任”五个维度的表现中，履责沟通、客户责任指数分较高，说明多数企业在积极主动向社会披露抗击疫情举措，该项指标完成度高。

【企业履责指数】

 “客户责任”和“社会责任”两个指标指数分均在56分左右。在服务用户的同时，各企业也通过捐赠物资、开放平台技术主动承担社会责任。

 “员工责任”和“供应链责任”两项指标分数相对较低，企业的举措相对较少，在“供应链责任”指标，仅映客、快手、抖音等有电商业务的平台为商家提供费用减免等扶持政策。

 客户责任

• 七成企业提供在线免费课程、还有平台联合在线医疗企业提供义诊服务

为了减少交叉感染的风险，各地学校纷纷延迟开学。约有70.6%样本企业积极响应“停课不停学”的号召，免费开放平台网课，或提供课堂直播服务。如优酷入驻了中央电化教育馆主管的国家数字教育资源公共服务体系，为全国师生带来近2000门免费课程资源；爱奇艺儿童开设奇巴布线上幼儿园，保障湖北的儿童在家里获取知识和快乐。

还有几家平台联合在线医疗企业为用户提供义诊服务。如腾讯联合医联、微医、好大夫在线、企鹅杏仁、春雨医生等在线医疗平台上线在线义诊页面；快手联合7家第三方机构开通在线免费问诊功能，以便及时确认病情。

• 把关防疫内容，三成企业强化过滤虚假信息

防疫期间，约三成样本企业加强内容监管，强调了平台内容的准确性和真实性。如哔哩哔哩与世卫组织合作，呼吁过滤虚假信息，传递世卫组织、疾控中心和其他可靠来源提供的准确信息；优酷为阿里巴巴“疫情服务直通车”谣言粉碎机等功能提供内容支持。

社会责任

• 近九成企业有捐赠行为，斗鱼、虎牙等主播自发捐款

据不完全统计，截至2月22日，有近九成视频、直播样本企业有公益捐赠行为，累计捐赠现金及计价物资超过两亿四千万（腾讯视频、优酷视频等平台捐赠纳入集团捐赠，不作统计）。除了企业捐款及医疗物资，有些直播平台主播还自发为疫情捐款，并详细披露捐款明细。如斗鱼除捐款1000万人民币外，截至2月4日斗鱼旗下六十余位主播累计捐款 80 余万元，捐赠医疗物资价值近 20 余万元；虎牙直播也有近100名主播、超过5个虎牙深度合作公会，自发发起对武汉的驰援和救助，并公布捐赠额。 

• 平台上线疫情数据消息速报、防控知识科普等内容
  

疫情期间，所有企业均在APP、微博或微信等官方渠道积极披露疫情相关信息。借助平台优势，样本企业加大疫情直播或视频内容运营，多渠道推荐疫情相关内容。如优酷在APP首页首屏开设了“战疫情/肺炎防治”专题频道，内容以疫情数据和消息速报、防控知识科普、武汉疫情实时情况反馈、一线医护人员工作记录为主；快手上线“肺炎防治”频道，并持续更新人民日报、央视新闻、湖北日报等100多家媒体号，和健康中国等政务号在快手发布的疫情视频，总点击量已超20亿次。

•  四成企业在政府指导下技术助力疫情防控，教育领域支持多

视频、直播样本企业还通过为政府提供技术或产品支持等行为来履行防疫社会责任。有四成样本企业利用自身技术或平台内容在政府指导下支持防疫行动，尤其在教育领域贡献最多。

供应链责任、员工责任

• 免收技术服务费、给予商家流量扶持

供应链责任方面，抖音、映客、快手等有电商业务的平台，为商家提供费用减免等扶持政策。如快手“暖春计划”推出22项优惠减免政策，助力商业合作伙伴做好复工储备，还批量上线农技类课程，并发布快手教育生态“春耕计划”，对农技类短视频给予5亿流量助推扶持，帮助农户在家中备战春耕；抖音推出“线上不打烊”活动，面向全国线下商家推出3亿流量扶持。

在员工责任指数上，腾讯视频得分较高，旗下影城腾讯视频好时光积极筹措医用防护口罩、酒精、洗手液及相关药品等防疫物资,供员工使用。另一方面督促保障小组收集梳理权威信息,及时同步给全体员工,避免恐慌情绪;通过内部宣传鼓励关怀留守员工,并对返乡员工及家人表达关心和鼓励。

履责沟通

• 17家企业均披露其抗疫举措

所有样本企业均在官方渠道披露其抗疫行动。咪咕视频、yy直播、搜狐视频、腾讯视频、优酷、花椒、抖音、快手、哔哩哔哩在平台、新媒体官方号等多个渠道积极更新抗疫举措，披露及时、透明。

*指标体系

通过分析疫情对经济社会的主要挑战和重大影响，并根据利益相关方理论，设置客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任以及履责沟通五个评价维度，并根据不同行业特征拟定议题作为二级指标。同时设置调整项，对有重大创新的企业给予加分，对发生重大负面舆情或者受到相关处罚的企业给予减分。

具体二级指标如下：客户责任：保障供应、客户服务、商品/服务监管；供应链责任：费用补贴、服务支持；员工责任：员工健康权益保障；社会责任：现金/物资捐赠、医护人员关怀、疫情相关信息宣传普及、助力政府防疫；履责沟通：披露企业抗击疫情举措；调整项：加分项/减分项

*评价方式

新经济企业责任战疫指数的赋权和评分包括：（1）综合考虑各评价维度重要性，运用层次分析法确定客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任、履责沟通五个一级指标的权重；（2）根据指标的实质性和重要性，对二级指标赋权；（3）根据企业在各项指标的具体表现，采用德尔菲法给指标打分；（4）根据指标权重和得分，加权计算新经济企业责任战疫指数；（5）若有重大创新或重大负面，根据调整项得分对责任战疫指数进行调整。

*数据来源

评价信息应满足可靠性、实质性、时效性的基本原则。信息来源为：企业官方网站，企业官方微信，国家企业信用信息公示系统等政府网站，权威媒体新闻报道，网络数据挖掘，如有遗漏，敬请指正。

*本期数据采集时间截至2月21日。

出品： 

南都大数据研究院企业声誉研究中心

中国社科院责任云研究院

课题组：

南都大数据研究院 李润泽子 张稆方 张雨亭

中国社科院责任云 钟宏武 张蒽 任姣姣

设计：金国华

编辑：凌慧珊

更多报道请看专题：新经济企业责任战疫指数

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张稆方

张雨亭

金国华

凌慧珊