南都讯 记者杨丽云 通讯员穗消宣  游一片好山好水，择一户淳朴民宿。比起酒店，不少人更喜欢住民宿，因为会认识很多有故事的人、遇上许多有趣的事。

广州地区的民宿情况如何？3月2日，广州市消费者委员会经过网络问卷调查与体验式消费调查，发布《广州地区民宿行业服务现状调查报告》。

报告显示，消费者对广州地区民宿服务行业满意度较高。其中，“风格特色”评价最高，为75.1分。不足方面，三成以上受访者认为广州民宿配套设施简陋。体验调查方面，个别民宿运营与管理水平整体不高，八成以上受访民宿存在消防安全问题。

【网络调查】

广州民宿“品牌知名度”评价最低

网络调查结果显示,消费者对广州地区民宿服务行业满意度较高。此次网络调查共收集2172份有效样本问卷，消费者满意度总体评价为74.5分，其中“风格特色”评价最高，为75.1分，其他“周边环境”、“配套设施”等综合评价均在70分以上。但“品牌知名度”评价最低，仅73.2分。

调查发现，民宿房东主要通过第三方平台进行推广宣传、获取客源、订单等。目前，国内提供民宿在线订房服务的第三方平台众多，包括携程、去哪儿、Booking、飞猪、途家、Airbnb爱彼迎、小猪、木鸟等20余家。广州地区民宿房源丰富，经营较为规范。房源介绍与实际一致性较高。

三成以上受访者认为

广州民宿配套设施简陋

不足方面，被访者认为广州地区民宿产品与服务存在的问题主要有：“设施较简陋，配套不齐全”，占35.7%的比例；“管理不规范，住宿登记有漏洞，占28.0%的比例”；“周边环境差，出行不方便”，占26.4%的比例；“安全防盗不完善，个人隐私性较差”，占26.3%的比例；“服务一般，缺乏特色”，占25.7%的比例。

因此，民宿经营者应进一步提高投入，改善配套设施；同时，加强管理规范，特别是在住宿登记与安全防盗等方面，提高管理水平。

【体验调查】

20家民宿总体服务

最低评分为63.8分

体验消费调查方面，调查人员从广州地区上千家民宿中随机挑选了20家来自不同区域、不同类型与不同档次、收费的民宿开展消费体验。调查结果显示，20家民宿总体服务评分为72.7分，最高分为90.3分，最低分为63.8分。

具体而言，评价等级五星的民宿有4家，占20%；四星半、四星的民宿有5家，占比25%；三星半、三星的民宿有9家，占比45%；二星半的民宿有2家，占比10%。

从体验结果得出，大部分民宿管理规范，服务优良，设施完备，能满足消费者基础性的居住服务需求；有部分民宿特色显著，凸显岭南文化和西关风情，室内设计吸引眼球，能为消费者带来个性化、多样化的住宿体验。

优质城市民宿充分利用历史建筑，岭南文化与民俗特色鲜明。

乡村民宿凸显广州古村风貌、乡村风俗人情。

广州八成以上受访民宿

存在消防安全问题

少数民宿存在内部管理不到位问题，在卫生环境和安全设施方面较为突出。个别民宿运营与管理水平整体不高。

首先，建筑选址、经营规模不够规范。根据对20家民宿的体验调查情况，有5家（城市民宿）在封闭小区内经营，存在扰民问题等，占体验调查样本总体的25%。

其次，规范经营方面存在一定欠缺。根据对20家民宿的体验调查情况，有10家没有将营业执照及相关证照置于经营场所显著位置，占体验调查样本总体的50%。

最后，安全设施与安全管理不完善。调查发现，部分民宿经营者安全意识相对不足，没有很好履行安全生产与消防责任。根据对20家民宿的体验调查情况，有9家没有安装及配备相关消防设施，或消防器材管理不善随意摆放，占体验调查样本总体的45%。不存在明显治安与消防安全问题与隐患的只有3家，占总体的15%。

【建议】

着力打造精品民宿

发掘岭南文化特色

广州作为有着2000多年历史的文化名城，老城区里仍保留着众多可以进行多方面活化利用的历史建筑及其他老房子，广州也被列为全国首批历史建筑保护利用试点城市之一。

综合调查结果，在充分借鉴其他城市民宿发展经验的基础上，广州市消委会对广州地区民宿行业消费与发展提出几点建议：加快完善规范化建设，完善民宿行业相关法律法规。明确政府职能，确立民宿行业监管职责。加强行业自律，推动民宿业诚信经营。着力打造精品民宿，充分发掘广州地区岭南文化特色。拓宽宣传渠道，向广大消费者推荐优质民宿。

此外，消费者预定民宿时应注意甄别，同时保护自身合法权益。通过口碑较好的第三方平台预订民宿，例如在一些显示当地民宿数量多、可选择类型多、网友点评较多的平台进行货比三家。此外，部分民宿属于房东在当地的自有房屋，存在实际房间数量有限、住址偏僻、消费后无发票等情况，这些因素消费者都应提前考虑。有个别乡村民宿因旧房改造，在防盗、消防设施方面较为简陋，留意消防安全与自身财务安全问题。

【数据】

广东省民宿客栈数量

2018年居全国第一

近年来，广州市民宿行业蓬勃发展。据中国旅游协会相关数据，2018年广东省民宿客栈数量达18,441家，居全国第一；民宿客栈数量Top20的城市分布是北京、成都、广州等，广州排名第三。据不完全统计，2018年广州市进入旅游统计的民宿有近千家，总体呈现快速增长势头。

广州未来将形成

100个网红民宿

2018年12月，广州市出台《关于促进和规范乡村民宿发展的意见》，将通过一系列资源和政策的支持，让广州乡村民宿旅游发展成为游客心目中岭南文化的代表内容之一。2019年3月，广州市文化广电旅游局印发《广州市民宿旅游发展专项规划（2018－2035）》，提出广州民宿旅游未来将打造3大特色片区、8大重点发展区以及20个标杆示范片区，此外，未来还将形成50个最美民宿、100个网红民宿和300个品质民宿等。

附件：广州地区民宿行业服务调查参考指标及20家民宿体验各项指标评分

编辑：陈养凯

更多报道请看专题：2021年315“守护安全  畅通消费”专题

本文作者

杨丽云

1.67亿

南方都市报记者

陈养凯

1.45亿

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