3月5日，南都曾报道浙江嘉兴许女士13岁的儿子用其手机玩游戏、看直播，并在多家平台充值消费约1.2万元一事，引发关注。3月6日，虎牙直播回应称，已与许女士就退款事宜达成一致，决定全额退还充值金额。许女士也向南都记者证实，其已收到虎牙退款7267元。

虎牙直播表示，通过对后台数据的比对和评估，虎牙客服认为许女士申请退款的用户账号在1月至2月间存在集中消费的情况，消费轨迹也部分符合未成年人消费特征，由此判断是未成年人消费的可能性较大。同时，考虑到许女士的家庭经济情况，平台决定100%退还充值金额，共计7267元。

虎牙直播称，疫情期间孩子几乎一直在家，平台认为家长对孩子的监护责任应当更高。许女士在与客服沟通退款的过程中也曾咨询如何开启青少年模式，并提到了担心孩子之后在上网课期间还会有消费行为。对此，客服人员向许女士介绍了开启青少年模式的步骤，并建议其修改手机支付密码。

采写：南都记者 诸未静

编辑：张亚莉,刘苗

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张亚莉

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刘苗

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