“战役“是场持久战，近两个月的艰苦奋战，一线抗疫人员的身体和精神状态已到临界点，而持续在家居家隔离无法外出复工的人们亦不乏焦虑抑郁情绪。

如何减轻一线工作人员的心理压力？如何治愈医护人员的应激性心理创伤？如何疏导长期居家隔离的人们的消极情绪？

“疫线”心理疏导工作者。 新华社图

近日，由中央政法委基层社会治理局指导，中国卫生心理协会联合多家媒体推出网上心理健康课。3月9日，首都医科大学临床心理学系学术委员会主任、教授、博士生导师杨凤池线上开启心理咨询热线，回应湖北、安徽、广东等多省一线工作人员提问，以下为问题精选。

问题1：母亲年纪大了，疫情期间情绪抑郁经常看新闻流泪怎么办？

杨凤池：我们首先应该问自己能为老人做什么，人老了都有思维定势，疫情初期的一些新闻可能让老人觉得疫情很严重，没有及时调整心情，老人从其他渠道获取更新信息也很难，做子女的要多打电话聊天或者动员跟母亲感情深厚的亲人，多打电话交流感情。

妈妈们都喜欢看电视节目，建议提前搜索一下电视节目表，在某一时刻打电话让她看特定的娱乐节目、影视剧等减压的电视节目，不要一直盯着新闻，适当缓解一下情绪。

问题2：隔离在家需要去看病但是又害怕在医院染上新冠肺炎，怎么办？

杨凤池：我女儿在疫情最严重的时刻要到医院生孩子，当时她的内心很纠结，我面临的情况跟您一样，但我那时候就变成了社区网格员做工作，我跟她说现在去医院其实是最安全的，因为平常根本没人查体温查证件，现在管理严格，不是病人家属根本不让进。

我开车送女儿去医院一路顺畅，进大厅还碰到好几个防控人员，整个大厅的产妇只有她一个人，等于成了一个人的医院，我跟她说这是享受最高级别的VIP待遇。我认为我们有时候看事情要全面看待，既要看到阴暗的一面也要看到阳光的一面，即使在最困难的时刻，依然有曙光。

问题3：很多居民希望尽快返岗上班，担心岗位被人替代不上班没有收入，产生过激反应，要如何疏导？

杨凤池：我特别理解他们，他们需要生活、需要收入，很多岗位的获得也并不容易，急于返回工作岗位复工完全可以理解。但是我们做工作的工作人员要特别理解宽容和接纳，更需要耐心细致的疏导。

比如急着复工的，要解释这不仅仅是我们一个社区封锁无法返岗，而且就算回到了北京、深圳，返岗人员也依然要隔离无法及时复工，这样一想还不如就踏踏实实在家隔离防控疫情。

我们着急复工的也可以问问自己，我的这份工到底重不重要，我晚去了是不是就会被公司除名？我有一个观点可能很多人无法接受，但是我还是要说，是你的跑不了。

如果你的专业技能真的过硬，非常胜任这个岗位，老板怎么舍得因为你晚去几天开除你？如果你对于公司是一个可有可无的人，就算及时到了公司，老板也可能正商量着裁员裁掉你。人跟人的关系是战略关系，只要单位离不开你，那么你就不用着急。

问题4：一线医护人员可能出现创伤后的应激反应，怎么及时发现和援助？

杨凤池：一线医护工作者确实会目击很多惨状惨景，让自己的内心情绪发生很大的波动，可能对正常的思维、行为产生影响。那些惨烈的镜头会不断的在脑中闪回。

如果我们不从心理学专业出发及时处理，会出现心理疾病。首先要问，我们医院的精神卫生和心理治疗专业人员够不够，因为非专业人士做心理干预是有难度的，另外如果有需要可以寻求专业的医疗机构、大学、心理卫生协会的帮助。

如果我们是有个别人如此，那么要找专家做心理治疗，如果大多数只有紧张焦虑的情绪，没有出现病症，那么只需要采取一些情绪缓解的办法。

问题5：医生接受心理咨询的方式和时长如何考量？

杨凤池：我从事心理咨询三十多年了，心理帮助的工作逐渐被大家理解和接受，以前大家好像觉得需要心理辅导就是有毛病似的，但即使到了现在，我依然认为对于医护人员的心理辅导，我还是强调不求助不施助。

如果他们没有寻求帮助我们不要给他们安排帮助，要充分尊重他们本人的意愿。如果是一部分人需要可以做团体辅导，找一些实力强的医院，还有一些行业协会和心理协会也有很多资源，如果有人提出，那么地方卫健委或者医院要积极帮他们提供辅导，但如果没有人提出，我们尊重他人的意愿。

问题6：我们了解到，出院人群有的会存在复阳情况，回家后受到附近居民歧视造成心理压力，如何确保康复人员心理健康？ 

杨凤池：我们是从新冠患者的身份治愈后回归社会和家庭，在这样的身份下其他人对我们的不理解和防范是正常的，就算没有复阳，也是如此。

因为我们临床治愈了新冠肺炎，身体免疫力战胜了病毒但不代表病毒已经清除，周围的群众对我们有一些防范和戒心是可以理解的，出院的患者首先要有这样的心理准备。

有防范意识没有错，但是我们反对歧视，我们不应该歧视任何病人不仅仅是新冠患者。注意，我们防控的是疾病而不是人，希望各地卫健委都应该把这些话告知患者和居民。

问题7：疫情时期院内有些留观人员情绪不稳有过激行为，如何做好情绪疏导？

杨凤池：隔离的人积累一些负面情绪是正常现象，他们可能会有对新冠肺炎不合理的想象导致恐慌，也会有不恰当比较，认为自己境遇惨淡。

我们要多换位思考，对一些有不良情绪的人要接纳理解，同时还要帮助他们改变思维方式，积极正面思考问题。如果遇到特别过激、负面情绪特别严重的，医护人员要意识到，这可能不仅与留观这一事件有关，还可能和他以前的经历有关，他的负面情绪并不是针对你，而是对过往经历侮辱伤害他的人产生不满。

严重的需要找专业人员做心理疏导，非专业人员作用有限。如果后期确诊加重了他的不良情绪也是正常反应，要赶快积极的入院治疗。

问题8：我们定点医院尚未有确诊病例，医院的疑似病人和隔离人员心理压力大，隔离期满也不愿意回家，如何帮他们从心理上走出压力？

杨凤池：我们很多人都巴不得隔离解除观察而不是确诊，他们非常幸运，你们需要把很幸运的概念传递出去，不要想象自己是病人，科学检测未确诊就可以回归正常生活。

另一方面，我们医院也应该为之高兴，这些疑似患者为什么不愿意离开医院？是你们的医疗服务让他们产生留恋有了家的感觉。但是医院不是家，万一有了确诊病人，风险更大。

问题9：社区工作压力大任务重，社区工作者、网格员有焦虑情绪，既担心没有完全满足群众的需求，也害怕群众的不理解不配合，怎么疏导情绪与群众做好沟通工作？

杨凤池：我觉得我们的网格员为什么不能有焦虑恐惧抑郁的情绪呢？正是因为我们有这样的情绪才会更积极的去做防控工作，帮助居民更好防控疫情。

情绪三因素学说认为，不良的外界刺激会造成不良情绪，但还有一部分不良情绪来源于我们如何看待刺激。我觉得，我们应该有这些情绪，正面看待情绪才能更好防控，情绪与防控并不冲突，两者是一致的，在情绪的刺激下我们才更严格的做这些工作。

还有一些社区工作人员遇到群众确实在防疫中不配合不理解的情况，我是心理咨询师可以现身说法，我在工作中也遇到很多，有的人虽然表面上看起来是成熟的大人，但是有时候遇到冲突，就会变成小学生愤怒攻击他人。

这其实是因为他以前受过很大的心理创伤，他的愤怒来自于以前伤害他的人，工作人员要理解这不是在攻击我，而是他的潜意识里幻化成了一个小孩在攻击以前伤害他的人。

还有一些社区工作者心理压力大，我们希望帮助社区群众把所有问题都解决，把所有的诉求都满足，把所有的隐患都去掉。我们有这个想法，领导也有这个要求，这是完全可以理解的，说明我们有工作上的追求。但是不能一味追求工作尽善尽美没有疏漏，做到完美无缺。

当我们真的有了纰漏，我们还要对自己有所宽容。我们是人不是神，有了纰漏就及时弥补，不要完美主义，避免过度的担忧和紧张。

问题10：一线工作人员工作压力大有焦虑情绪，家里人还不理解，该如何调节心态？

杨凤池：一线工作人员面对的现实就是这么严峻，我们的工作量大，任务重，压力大，但我们能做的不是改变我们的工作，而是改变我们的应对方法。

告诉大家一个“三字诀”，一是调呼吸，做深和慢的呼吸，让自己从胸腔呼吸，反复做三到五次。二是放松，让自己身体的每一部分肌肉都放松，放松不了就收缩，比如攥拳头攥得紧再松开，你能感受到肌肉的松弛，顺便可以调节一下自己的姿势。

只要把呼吸调好身体调好，紧张就缓解不少。身体放松之后再放松心理，凡事从正面思考，情绪就能有所改善。身处防疫一线，不仅防控有压力，而且对爱人孩子疏于照顾，我们内心常有歉意和内疚，家人如果不理解，我们更要把这种歉意表达出来。“我忙于村镇、网格的防疫工作，太太你多辛苦，闺女，你快点长大替爸爸照顾这个家，老人家您们多听孩子媳妇的。”

参加防疫是一件光荣的事，保护了全村全镇也就保护了咱们家，如果是太太或者先生被挑中去做防控，这更是家里的光荣，退一步说，如果因为我们没有顾好家庭，让家里人得到了成长，这也是一个收获。

文\蒋小天

编辑：潘珊菊

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蒋小天

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南方都市报记者

潘珊菊

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时局观察者，解码军情，纵横防务。