疫情发生以来，因防控措施升级，武汉大部分小区通过社区或物业采用团购的方式购买生活物资，但居民与社区或物业沟通不畅、对生活物资供应不满意等问题时有发生。

3月5日，武汉市开元公馆小区居民隔窗向中央指导组喊话，反映社区物业假装让志愿者送菜送肉刷屏网络。据公开报道，在隔窗“喊话”后，武汉市已经派人对社区居民逐一上门，入户调查，了解具体诉求后着手解决。

近日，中纪委专门刊文再次回应上述事件，文中称，送菜志愿者吴晓琼直言“今天领导来社区，四栋有人说送菜是假的，昨天我们给四栋送菜时您在哪里？从昨晚到现在，我们几个志愿者忙得饭都没吃上，你们知道吗？”

昨日（3月9日），在国务院联防联控机制新闻发布会上，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良公开回应，开元公馆小区的做法“要不得，应坚决纠正”。

“假的，假的！”3月5日，中央指导组在武汉市青山区翠园社区开元公馆小区考察时，有居民从家里窗户向正在考察的中央指导组喊话，反映社区物业未及时让志愿者送菜送肉给业主，实际工作不到位的情况，引发热议。

事发第二天，在国新办举行的新闻发布会上，中央指导组成员、国务院副秘书长丁向阳对此事回应称，中央指导组组长孙春兰副总理在武汉的社区随机抽查了几个地方。针对群众反映的一些服务管理的形式主义和工作不到位的问题，她当即作出指示，要求中央指导组督查组深入调查，也要求地方政府深入调查。

3月6日，小区物业称，“已采取措施加强工作力度，努力保障居民的日常生活需求。”网友拍摄的视频中显示，目前大量物资不断抵达小区。

据悉，目前开元公馆小区已分栋为居民建了买菜微信群，由社区工作人员统一采购、配送。

中央纪委国家监委官网3月7日公开发布视频并刊文再回应该事件，文中指出，小区的志愿者颇为委屈，志愿者吴晓琼在小区蔬菜团购群里说：“今天领导来社区，四栋有人说送菜是假的，昨天我们给四栋送菜时您在哪里？从昨晚到现在，我们几个志愿者忙得饭都没吃上，你们知道吗？”

据了解，开元公馆有12栋楼2830户，采购量大，蔬菜整车整车运进来，归类分堆工作繁琐，吴晓琼往往要从下午3点干到天黑。

这两天，很多人在团购群里替志愿者抱不平，该小区有居民表示，没有人对志愿者不满，“主要是对物业有意见，疫情以来，他们工作很不到位。”

对于这次“误伤”，去年刚失去丈夫的吴晓琼说，她不图名不图利，受点委屈也无所谓，“我只希望去爱所有人，因为我失去了爱。”

武汉市防控措施升级后，物流配送受到影响，居民生活物资采购和供应成为公众关注的焦点。

据了解，因疫情防控需要，自2月11日起，武汉市在全市范围内所有住宅小区实行封闭管理。2月18日起，武汉各区超市不再面向个人销售，只接受社区组团购物。

南都记者关注到，此前已有居民因与社区沟通不畅、对生活物资供应不满意等问题将社区的工作纰漏在网上曝光。

2月22日晚，武汉市江岸区江码社区下辖的滨江苑小区业主微信群里，一名女业主激动地连发数条语音，怒骂中百超市针对不同小区发布“AB阴阳套餐”，捆绑销售大米、酱油和卫生纸，套餐价格高，社区不回应业委会诉求等。

事件发生后，江码社区书记朱莉在接受媒体采访时表示，面对辖区内6500多名居民，社区在岗工作人员只有十一人，情急之下只能先关注解决生活必需品，工作没有做细，但绝对不存在AB阴阳套餐。

朱莉坦言自己也在反思，“由于精力有限，社区对一大部分健康的居民有所疏漏，跟居民沟通少了，没有通过更多方法去解决居民的生活问题。”

该社区业主告诉南都记者，事件发生后，社区确实改进很大，现在还专门建了一个帮扶群，把孤寡老人、重症患者、医务人员家庭拉进群里，有问题都马上解决。

南都记者关注到，针对群众的呼声和不满，中央和湖北省新闻发布会也曾多次对外回应物资供应这一焦点问题。

在2月22日国务院联防联控机制新闻发布会上，商务部市场运行司副司长王斌表示，自1月23日以来，9省联保联供机制相关省区市已经累计向湖北武汉调运生活必需品物资2.8万余吨。

武汉市人民政府副市长徐洪兰曾在2月29日湖北省疫情防控新闻发布会上坦言，社区团购还存在不够精准、不够精细的问题，供应方式也还比较单一，不能够满足每一位居民所有的个性化需求。她表示，社区团购实际上是在应急情况下启动的全新供应方式，还存在很多不足，欢迎大家及时反馈问题，便于进一步完善改进。

针对市民反映社区团购代购到货慢、配送难的问题，武汉市商务局党组书记姚彬在发布会上回应称，为增加配送运力，武汉市征用800台公交车，以及邮政快递车和部分社会车辆作为配送车辆，并优化配送流程。

同时，面向社会公开招募一批社区志愿者和商超志愿者，前者做好居民下单、物资配送和送货上门工作，后者就近安排到全市12家商超、200多家门店，帮助参与打包分拣，提高配送能力。

在官方表态力求“保供”的同时，居民和社区在防疫工作中的矛盾和冲突不断。

有社区居民因物资供应不足不及时指责社区工作人员工作不力，而社区工作人员却深感工作压力大，负担重，还需时常担心群众不理解不配合，双方往往都觉得委屈。

公开报道显示，有社区工作人员坚持请居民把需要购买的物资写在纸条上，居民觉得操作机械不理解，但社区却认为虽然复杂一些，但能保证物资购买有序。“我们吃了太多亏了，比如有人明明要五花肉，买回来他又说要排骨。”

还曾有居民给社区工作人员打电话，称需要购买物资，已经跟超市“打好招呼”，确定能买到，要求社区立即派人去买。考虑到社区人手紧张，工作人员答应第二天去。但对方却不听，也不让他插话，他只好把电话交给社区志愿者，对方没说两句又开始讲起了英文。

武汉大学中国乡村治理研究中心研究员吕德文曾公开在《半月谈》中撰文表示，“客观而言，大决战时间紧，任务重，忙中出错实在是大概率事件。”与武汉市身处一线的基层干部有广泛接触的吕德文称，“基层干部这段时间承受了巨大压力。毫不夸张地说，其中相当一部分基层干部已经到了精神崩溃的边缘。”

吕德文呼吁，要关心和爱护一线抗疫的基层干部，纪委、组织等相关部门，必须有切实举措为他们减压。

3月7日，中央纪委国家监委在官网发布的视频也指出，将粮油菜品送到千家万户，各个社区和广大基层干部、志愿者付出了巨大的努力。“百姓生活保障问题，是武汉保卫战、湖北保卫战的重要一环，需要各级主管部门、社区工作者和社区居民的共同努力。”

文/马铭隆 蒋小天

编辑：潘珊菊

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