特斯拉Model3“芯片门”近日又引来投诉。深圳市民吕女士反映，她于2019年6月12日在特斯拉体验中心（深圳海岸城店）购买了价值38万多的进口版特斯拉Model3车辆，购车时已与销售人员再三确认所购车辆配备的芯片是HW3.0，但如今发现自己的车辆配备的是HW2.5，认为特斯拉公司虚假宣传，欺骗消费者，要求免费更换HW3.0硬件。特斯拉方面回应，双方在购车和交付时，并没有就芯片的硬件版本这个问题进行讨论。

（吕女士购入的特斯拉。）

（吕女士提供的环保信息清单信息，代码为1483112。有特斯拉用户梳理发现，代码为1462554，对应的是整车控制器型号为HW3.0 ，亦即去年4月份发布的那款“史上最佳自动驾驶芯片”，而代码为1483112的车辆实际搭载的硬件型号却是HW2.5。）

（随车清单上，型号标数字，只写了model 3。）

车主：

多次询问特斯拉门店人员

获保证肯定配备HW3.0

吕女士拿出特斯兰官微的截图，2019年5月16日发布的一则名为《“软硬”兼施，只为完全自动驾驶而生》（已被删除）的文章中，写明“目前，Tesla正在生产的所有车型均全面搭载了实现完全自动驾驶能力所需的硬件……还包括在‘自动驾驶投资者日’上全新发布的完全自动驾驶计算机Full Self-Driving Computer（简称FSD）”“Tesla完全自动驾驶芯片容纳了60亿个晶体管，并拥有强大的神经网络处理器，每秒可处理高达2300帧图像——是之前硬件运算速度的21倍。”南都记者了解到，这个芯片就是HW3.0芯片。

另外，该公众号在2019年5月21日发布的《“眼”见为实，Tesla以“机器视觉”驶向完全自动驾驶》，和2019年5月14日《解锁你的Tesla完全自动驾驶能力》等文章后均说明：“免费获得完全自动驾驶功能，即日起至2019.05.31期间（北京时间)下订，并在2019.06.30(含)之前(北京时间)提车的 Model 3 长续航后轮驱动版，Model 3 双电机全轮驱动版以及 Model 3 高性能双电机全轮驱动版车主，你的车辆将免费获得完全自动驾驶能力，带来面向未来的智能驾驶体验。”

基于以上信息，吕女士于5月份与6月6日两次前往其位于特斯拉体验中心（深圳海岸城店）。5月份，吕女士初次到体验中心时，其与销售人员确认：其所选的车辆是否配备HW3.0，得到了销售人员肯定的答复；6月6日再次到体验中心，当场交付2万元定金，并在付款后与交付人员沟通再次确认：其所购的车辆是否配备HW3.0，同样得到肯定答复。吕女士的朋友也于6月10日，订购了同款车辆。6月12日，吕女士与朋友一起到特斯拉8号仓库服务中心提取车辆，交付尾款36万多元，因现场无法确认HW版本，其再次向交付人员确认，当时也被告知“车辆是最新生产的，一定是最新的硬件”。

使用：

和朋友同时同价购同款车

识别功能却不一样

但近日，吕女士留意到被业内认识称为“芯片门”的“特斯拉国产版本新车使用旧芯片”一事，“有报道说，芯片为HW2.5的特斯拉车辆开在雪糕筒旁边识别不了，能识别到路标和雪糕筒的就是HW3.0的”，吕女士发现自己的车无法识别，但朋友的车可以识别。“同一时间提取也会存在区别质量对待。”吕女士表示愤怒，称特斯拉公司虚假宣传，欺骗欺骗消费者，要求免费更换HW3.0硬件，“在体验了朋友的车后，发现我的车辆在拐弯时不会减速，有障碍物也不避开，车会侧翻，车辆存在驾驶安全的问题，所以我才要求免费更换为3.0，不然我也不去捣腾这事情了”。 

吕女士查看环保信息清单信息才发现，代码为1483112。有特斯拉用户梳理发现，代码为1462554，对应的是整车控制器型号为HW3.0 ，亦即去年4月份发布的那款“史上最佳自动驾驶芯片”，而代码为1483112的车辆实际搭载的硬件型号却是HW2.5。

特斯拉回应

吕女士选购时未选装FSD

需自费安装后才能免费换HW3.0

对于吕女士的情况，南都记者于3月8日联系了当时与其对接的销售人员，销售人员表示媒体采访统一由特斯拉（上海）有限公司的公关部门回复。特斯拉（上海）的公关人员于次日下午联系南都记者。

对于销售过程是否存在瞒骗情况，该公关人员表示销售人员和客户在购车和交付时，并没有就芯片的硬件版本这个问题进行讨论。“从实际的使用来说，如果没有安装FSD，hw2.5和hw3.0没有区别。”其表示，该车主没有选装FSD，只有选装了FSD的客户才是HW3.0的芯片。

对于新旧两款芯片的区别，其表示，如果没有安装FSD，hw2.5和hw3.0没有区别。 如果加装了FSD，HW2.5和HW3.0在现阶段其实也都能完全胜任。不过，我们已经承诺，加装了FSD，就会免费升级成HW3.0，尽管现在没有大的用处，但是可以让车主为未来的FSD功能不断升级做好准备。从这个意义上说，随着时间的推移，越来越多车辆芯片为HW2.5的车主因为FSD的日益强大而选择加装这个功能，他们的芯片将免费升级为HW3.0。

对于吕女士“免费更换为HM3.0”的诉求，其表示，其公司内暂无政策为持HW2.5进口车辆的车主进行免费更换为HM3.0，其车辆硬件与美国市场的一直以来的政策一致：如果没有安装FSD，hw2.5和hw3.0没有区别；如果加装了FSD，都会升级成FSD。而加装FSD要自费。

最新情况

工信部约谈特拉斯（上海）要求整改

3月10日，工业和信息化部装备工业一司针对特斯拉Model 3车型部分车辆违规装配HW2.5组建问题约谈了特斯拉（上海）有限公司，责令特斯拉（上海）有限公司按照《道路机动车辆生产企业及产品准入管理办法》有关规定立即整改，切实履行企业主体责任，确保生产一致性和产品质量安全。对此，该特斯拉公关人员表示，整改范围不包含进口车。

采写：南都记者 谢粤蕾

编辑：戴越

本文作者

谢粤蕾

7031W

南方都市报记者

戴越

8.11亿

南方都市报编辑