南都讯 记者罗韵姿 近日，江门市消委会公布一起电信服务类消费纠纷。在该起纠纷中，市民在要求将手机套餐降级后被电信运营商告知，必须使用四年后才可降级。在鹤山市消委会的介入和协调下，最终该市民成功办理套餐降级业务。

去年11月，江门鹤山一市民致电运营商客服热线，要求将手机套餐降级，但被告知其正在使用的38元套餐的使用期限为四年，要使用四年后才可取消。消费者认为运营商此举不合理，涉嫌强制消费，遂向鹤山市消委会进行投诉，要求运营商将其手机套餐降至最低消费18元/月。 

鹤山市消委会积极介入调解，联系双方进行协商，最终双方达成协议，即由消费者到营业大厅办理套餐降级业务，消费者表示无异议。

据《江门市消委会系统2019年度受理消费投诉分析报告》（下称《报告》）披露，在2019年江门市消委会系统受理的消费投诉中，电信服务类的投诉最多，达213件，成为全年消费投诉的最重“灾区”。 

数据显示，2018年电信服务类投诉为180件，占比为11.35%，排在第四位；而在2019年，电信服务类投诉增至213件，占比增至19.51%，成为全年消费投诉的最重“灾区”。  

市消委会在报告中提到，从投诉情况来看，最为消费者诟病的电信服务类问题有：手机资费透明难，“静默开通”、“静默扣费”，让消费者不易察觉；开通容易取消难，手机资费不合理；入网容易转网难，通话和网络信号差，转网门槛高；买套餐容易改套餐难，限制用户更改套餐；骚扰、诈骗电话取缔难，垃圾短信无法退订成功等问题。 

报告还提到，携号转网服务于2019年11月10日在全国开始试运行，于11月27日正式启动。因此，12月期间，涉及携号转网的投诉激增，消费者普遍反映携号转网业务办理难度很大，在办理时诸多条条框框，如捆绑套餐服务无法继续办理、机顶盒等须返还等。 

编辑：罗韵姿

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罗韵姿

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