南都讯 记者罗韵姿 近日，江门市消委会公布一起演奏会网络购票消费纠纷。在该纠纷中，原定在新会区体育中心举行的马克西姆江门站演奏会，公开售票逾300张后自动退票，遭到江门市民投诉。最终，在市消委会的介入协调下，演奏会改变活动场地如期举行。

据江门市消委会介绍，马克西姆江门站演奏会原预定于2019年12月20日在江门市新会区体育中心进行，并已通过大麦、猫眼、永乐等购票平台对外公开售票超过300张。但因各种原因，活动主办公司（江门马杰伦科技有限公司）拟于10月29日对全部售出门票作自动退票处理。部分消费者对此不接受，认为此举侵害自身权益，遂向江门市消委会进行投诉。

江门市消委会接诉后，高度重视，积极作为，派出专干力量处理此宗群体性投诉。通过多次普法、反复调解，积极向活动主办公司陈述利弊，表明此举是损害消费者权益的不当经营行为。

经相关行政主管部门同意，该公司最终决定将活动场地改在江门演艺中心侨都大剧院如期举行，并为受影响消费者提供退票退款、补差价升级票档、按原价位安排座位等三种处理方案。相关消费者均表示满意，没有进一步投诉。

江门市消委会相关负责人表示，网络购票目前已成为投诉热点，消费者在网上购票要特别注意，要留意改签退票条款。江门市消委会介绍，目前关于演出订票服务的消费投诉主要集中在多方面：

一是订票后票务平台拖延供票、擅自提价或取消订单；

二是由于票务平台未获授权或与演出方之间存在纠纷，导致消费者所订购门票无法使用或限制使用；

三是票务平台在未明确告知消费者的情况下以“预购权”或预售等名义全额收取演出票款；

四是票务平台拒不履行退改签承诺或擅自添加售后服务限制条件；

此外还有办理退票后平台拖延付款等。 

编辑：罗韵姿

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罗韵姿

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南方都市报记者