南都讯 记者罗韵姿 近日，江门市消委会发布《2020年春节期间受理消费投诉分析报告》（下称《报告》）。今年春节期间（1月20日至2月2日），江门全市各级消委会共接到消费投诉412件。其中，与疫情相关的投诉（下称“涉疫投诉”）381件，占总投诉量的92.48%，主要涉及预订酒店、旅游退款，景区门票退费，预订餐饮退费，餐饮、美容、美发、洗车等单位预付卡无法使用以及口罩供不应求，猪肉、蔬菜等价格上涨过快等问题。

报告提到，从地域来看，在四市三区中，江海区和台山市接到的消费投诉比例最高，均占到三成以上。其中，蓬江区有58件，占比15.22%；江海区有149件，占比39.1%；新会区有9件，占比2.4%；台山市有131件，占比34.38%；开平市0件；鹤山市0件；恩平市有34件，占比8.9%。

报告显示，春节期间，全市各级消委会共收到商品类投诉283件，占涉疫投诉总量的74.28%；共收到服务类投诉98件，占涉疫投诉总量的25.72%。

具体来看，消费者在商品类投诉中主要反映的问题包括：

一是哄抬物价、捆绑销售。消费者普遍投诉市面上口罩缺货，而少数商家趁机哄抬物价或捆绑销售；

二是销售“三无”产品。消费者投诉一些无良商家，趁机销售“三无”口罩产品；

三是日常农产品价格上涨过快。春节期间，猪肉、蔬菜等日常农产品价格上涨过快，增加消费者生活成本。

消费者在服务类投诉中主要反映的问题包括：

一是预订酒店退款问题。消费者反映受疫情影响要求免费取消酒店住宿、游乐、餐饮等服务项目的预订，遭商家拒绝或未能及时有效联系；

二是旅游行程退费问题。消费者反映因疫情原因取消出行，但旅行社不予退回预付款或减除部分费用等；

三是预订餐饮退费问题。消费者反映在疫情防控期间取消外出、聚餐等活动安排，因此要求商家退还预交订金或定金遭拒；

四是预付卡使用问题。餐饮、美容、美发、洗车等行业因商家暂停营业，相关预付卡无法使用引发消费投诉。

江门市消委会表示，对于春节期间受理的大量投诉，全市各级消委会已积极采取多种措施，正在全力跟进处理。在疫情特殊期间，江门消委会呼吁广大消费者，如与经营者发生消费纠纷，建议多协商、多沟通，尽量达成和解，共度时艰。消费者如发现经营者存在恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以此充好、拒不履责等违法经营行为，以及非法销售交易野生动物或活禽、销售非法医疗器械等违法经营行为时，请及时拨打12315投诉举报热线、12345政府服务热线或向各级市场监管部门进行投诉举报。

编辑：罗韵姿

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