受新冠肺炎疫情意向，一些中小型家居企业集体遭遇短期停摆。不过，作为定制家居领军品牌的索菲亚却不走寻常路。为期一个多月的疫情防控期间，索菲亚一边募集善款驰援疫区，一边针对非常时期展开非常应对：不仅成功营销重心转向线上，而且还发布了一款多功能的“智能护理柜”，还首次尝试了在线上举办一场品牌战略新闻发布会。

捐款330多万驰援疫区，推出3亿信用支持援助经销商

根据媒体公开报道，在得知黄冈市新冠肺炎防控指挥部发布接受社会捐赠的通告后，1月26日，索菲亚第一时间做出决策，向黄冈市慈善总会首笔捐款100万元，支援黄冈疫区新型冠状病毒感染引发的肺炎疫情防控。

首笔捐款落实后，索菲亚再次启动第二笔款项捐赠工作，发动工作人员寻找和沟通各方捐赠渠道。 经过多方联系后，1月31日，索菲亚宣布，联合通过爱德基金会，再向湖北黄冈市捐赠100万元物资，支持防控疫情。

2月1日，索菲亚再度联合爱德基金会搭建了筹款渠道，总裁柯建生作为本次募捐的发起人，向公司高管、内部员工、经销商及其员工以及主要合作伙伴发起募捐倡议！短短30小时，共10558人加入这次献爱心行动，共募集善款1292085.44元。募集回来的善款最终用来采购紧缺防疫物资。

由各方合力爱心捐赠的善款2292085.44元共购买600桶消毒液，1966个防护面屏，106套呼吸器及100个呼吸器头罩，和1600个防护服并已配送至武汉、黄冈、黄石、襄阳、孝感，宜昌，鄂州等七个湖北重点疫区城市。

鉴于疫情防控给终端运营造成了一定冲击。2月6日，索菲亚宣布启动“重疫情区域优质经销商专项援助计划”，与经销商风雨同舟，共扛疫情，为身处疫情严重区域的优质经销商提供3亿元信用支持。

应对疫情防控，发力“无接触”服务和“线上爆破”

疫情发生后，索菲亚快速启动应急机制，在采用多重举措抗击疫情的同时，将工作重心和运营重心转向线上。

虽然疫情防控期间线下服务很难展开，但索菲亚创新地将展厅搬到了线上，并推出了“无接触测量”的线上测量服务，以及“无接触确图”的线上确图服务。与此同时，考虑到疫情防控时期，也是流量红利期，索菲亚从大年三十开始便加大了线上的投放，同时，将线下营销的造场模式搬到线上，每周开展爆破活动，提升了非常时期的获客能力和转化能力。通过调整和细化营销方案，疫情期间索菲亚的线上营销取得不错成效，获客成本不升反降。

另据索菲亚相关负责人介绍，为了顺应非常时期新经营计划和营销方案的需求，索菲亚还在内部进行了组织、绩效以及薪酬机制的调整。同时，还组织全体系员工线上培训和考核，以提升技能，备战复工。

推出新品智能衣物柜，并举办新战略发布会

另据南都记者了解，除了将营销重心转向向上，索菲亚在疫情防控期间还干了下面两件大事：

一是上线了一款能解放双手，并具有快速护理、精细护理、轻柔烘干、去味除菌等4大功能的嵌入式智能衣物护理柜，可实现烘干、去味、杀菌、除皱、除螨、香薰等多重衣物护理效果。这款产品首度将智能科技与定制衣柜做了深度融合，并让定制衣柜开启了真正意义上的“智能”时代。产品推出后，引发行业高度关注。

二是举办了一场特殊的线上发布会。受疫情防控影响，索菲亚原计划在开年之后举办的新战略发布会，3月3日被搬到线上。作为家居行业的首个大型线上发布会，索菲亚家居副总裁王兵在现场正式对外宣布索菲亚战略新定位——柜类定制专家，同时还发布了新的主广告语——“专业定制柜，就是索菲亚”，“专注”，“专业”，“专家”成为了索菲亚品牌形象关键词。在“大家居”和“整装”成为行业焦点的当下，索菲亚“柜类定制专家”的全新定位，引发各界热议。

各地门店基本开业，持续强化康纯板的推广

索菲亚相关负责人透露，早在2月3日，索菲亚便开始了居家办公。经过前期的周密准备，目前除湖北区域的终端门店和湖北黄冈工厂外，索菲亚各地的终端门店已经基本开业，工厂也已陆续复工。考虑到受到疫情，未来消费者会更加关注健康，索菲亚会持续强化康纯板的推广，并基于更环保、健康的康纯板推出更丰富的新产品。

采写：南都记者 米春艳 实习生 陈嘉文

编辑：周佩文

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本文作者

周佩文

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南方都市报记者