南都讯 记者曾海城  买新车本是开心事，但刚提车就出问题就很糟心，深圳市民江先生最近就遇到了这个糟心事，新买的奥迪A6l刚提车两小时就出现了变速箱抖动，他要求换车遭到了4S店的拒绝，对方只答应维修。深圳新奥奥迪4S店回复称在按照“三包”规定处理。

变速箱抖动，4S店不愿换新车

3月15日，因为新车质量问题烦心了10天的江先生，打电话向南方都市报投诉，向记者讲述了购车及售后的全过程。据江先生介绍，他在深圳新奥奥迪4S点购买了一辆A6l，落地价格38万元，3月5日下午，他带着家人前去4S店提车，从4S店将新车开回宝安沙井时，全车人感觉到了车身异常抖动。

“不正常的抖动，握着方向盘的手都能感觉到震动。”江先生形容，车子开在平地，就像车子在经过减速带一样，会有明显抖动。江先生开始以为是地面的问题，他随后换了几条道路试开，发现抖动问题依然存在。他怀疑车子变速箱有异常，当晚打通了4S店销售人员电话，“销售当时也说这种情况很奇怪，让我开回店里检查。”

3月6日一大早，江先生就车子开回了4S店，“对方只检查了3分钟就说没有问题，让我再开一下。”将车开回家的江先生依然感觉到了一样的问题，3月8日，他再次将车子开回4S店，“对方再次进行检查，承认了车子有问题，我提出要换新车，对方不肯，只说先更换离合器，还是让我把车开回家。”

开回家后，江先生觉得不对劲，他担心车子存在严重安全问题，他也不敢再开车。3月10日，他再次将车子开到4S店，并强调自己要求更换新车，江先生说，当时4S店售后总监依然表示只能先维修，“他说先更换离合器，不行再换变速箱，实在不行再执行‘三包’流程，更换新车。”江先生说，当时双方谈维修方案时，对方后来表示会延保一年并赠送3次保养，江先生不接受这个方案，表示刚买的新车就要换变速箱，会影响车子的价值，他还是要求换新车。随后他将车子留在了4S店，4S店申请了一辆A3供江先生代步。

但一直持续到3月15日，4S店都没有答应他换新车的要求，江先生将购车及售后的经历发表在了汽车论坛上，并向媒体报料。“我不要求赔偿，我真金白银买的车，只要求能提一辆没有质量问题的新车。”

深圳新奥奥迪4S店：

正在按“三包”规定执行维修程序

南都记者随后致电与江先生对接的销售人员罗先生，罗先生表示江先生提车后跟他反映了变速箱抖动的问题，已经转给了售后在跟进，目前正在协商，他不清楚最终协商结果。

南都记者致电负责对接江先生车子售后问题的徐先生，徐先生承认了车子确实出现了江先生反映的“抖动问题”，但具体什么问题，徐先生表示“涉及厂家技术问题”未向记者透露。徐先生说，3月10日江先生到4S点洽谈时，双方曾达成了维修“共识”，“但这两天他又不同意维修了，表示要退车或者换车。”徐先生说，目前4S店正按照“三包”规定处理相关问题。

车主：没有共识，要求换车

而江先生则表示，他与4S店自始至终没有达成过任何“共识”，对方提出的维修方案他也明确表示拒绝，并称自己唯一的诉求就是“换车”。

编辑：向丽宇

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曾海城

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