南都讯  记者黎秀敏   郭秋成 2019年，惠州市消委会共接待来电来访来信网络等消费咨询1653人次，受理消费者投诉3207件，其中已解决3084件，解决率96%，为广大消费者挽回经济损失337.5万元。

去年消费者投诉主要呈现几个特点：一是投诉的数量增幅较大。2019年消费投诉共计3207件，较2018年增幅约35%。二是调解成功率有所上升。2019年调解成功率96%，相比较2018年调解成功率上升9个百分点。三是消费投诉分布不均衡。经统计，2019年惠城区全年共调解消费投诉约1388件，约占全市消费投诉总量的45%。

【案例】

3月16日，南都记者从惠州市检察院获悉，今年3.15消费者权益日，“惠州检察”聚焦“舌尖上的安全”，对数起公益诉讼案例予以曝光。

A  “双氧水“加工处理鸡爪并出售，判赔19.8万元

工业“双氧水”属危险化学品，是有毒、有害的非食品原料。博罗县的黄某某竟然使用工业“双氧水“加工处理鸡爪并出售。

执法部门在执法过程中，现场从黄某某处查获成品2000斤。另据黄某交代，其已售出2200斤。

2019年，博罗县人民检察院就该案提起刑事附带民事公益诉讼，诉请黄某某赔偿所销售鸡爪价款十倍的赔偿金，共计19.8万元，得到法院的支持。

B  出售死禽内脏，吴某某被判十倍赔偿

2019年，惠城区检察院还曾对一起收集、出售死禽内脏案提起刑事附带民事公益诉讼，诉请判令吴某某支付其销售死禽内脏价款十倍的赔偿金，得到法院支持。

C 制售假酒4件，检察机关已立案

今年3月13日，惠州市检察院对一宗制售假酒的民事公益诉讼案件进行立案。被查处对象，制售假酒4件。

D 以抽奖形式诱导网贷4800元购手机

2019年10月14日，惠州惠城区消委会接到消费者朱女士投诉，惠州一家手机店以抽奖形式诱导消费者网贷4800元购买手机。朱女士认为商家在消费期间未进行详细说明，侵犯了消费者权益。

惠州惠城区消委会收到投诉后，立即组织工作人员对该手机店进行核查，发现其促销方式存在的涉嫌误导消费者内容。惠城区市场监督水口管理所立即督促商家整改，同时帮助消费者进行退款退货。

10月15日，消费者已经全部处理好了相关贷款和消费，挽回各项经济损失4800元。10月29日，朱女士送去了“惩恶扬善执行神速 廉洁奉公真诚为民”的锦旗。

编辑：易福红