对话名创优品叶国富：现在是实体零售最坏的时候也是最好的时候
【他视角】
疫情期间，线下零售企业遭受了不小的挑战，但同时也让不少企业在“危机”中看到了机遇。许多企业通过借力线上渠道加速转型升级，甚至是调整经营策略和组织架构，以适应外部形势的变化。
近日，名创优品宣告设立8亿元“名创优品合作伙伴扶持资金”，通过现金流扶持加盟客户快速复工复产。据了解，2月份，名创优品全国门店暂停营业二分之一，销售额同比下滑95%。但3月中旬以来，除湖北外的名创优品门店复工营业数量达到90%以上，销售额逐渐恢复至80%，个别门店甚至恢复至疫情前水平。
名创优品全球联合创始人、CEO叶国富表示：“现在是实体零售最坏的时候，也是实体零售最好的时候。”
在全球拥有超过4200家门店的名创优品，在疫情期间遭遇了怎样的困局？又是如何在危机到来时“逆行”抢占市场？疫情之后，作为零售“老兵”的名创优品对未来发展有了怎样的新思考？近日，南都记者对叶国富进行了专访，一探这家成长于广州的零售企业如何逆市出击。
专访视频↓↓
“2020年全球开店目标由600家变1200家”
南都：名创优品（以下简称“名创”）的复工情况如何？
叶国富：除了湖北的门店，现在全国90%以上的门店都复工了。在疫情最严重的时候，名创门店的业绩下跌了95%。从上周二（3月10日）开始反弹到60%以上了，到周六已经恢复到近80%，复工复产效果很好。之前我们有50%的门店是关闭的，剩下开着的门店也只有5%的业绩产出，没有什么人流。
南都：疫情有没有给名创的供应链体系带来挑战？
叶国富：2月末来看主要是对原材料和人工两块挑战比较大，现在问题都解决了，工厂的复工率大部分都在70%以上。
南都：疫情前期的供应链成本上涨厉害吗？
叶国富：也没有太多上涨，前两周是因为产业链不完整，像交通不畅通很多原材料到不了，造成原材料上涨，目前不存在了。但我们现在通过深化供应链，找到更优质的工厂，希望把产品采购价格和销售价格降下来，降低80、90后的购物压力，另外我们还找了专业的老师，对供应商进行疫情期间如何让工厂更好生存下去的培训，帮助他们通过精益管理来降低成本，提高企业竞争力。
南都：名创近日宣布设立8亿元“名创优品合作伙伴扶持资金”，这个资金主要用于解决哪些具体问题？
叶国富：这个是针对我们全球客户的，用于开店时货品、资金的支持。上面说到我们业绩反弹很快，所以我们准备用这个资金让他们更好地抓住机遇，因为我们觉得疫情过后，超级平价的消费品牌会快速崛起。当别人都在观望的时候我们一定要快速出手。这个时候我们去找店铺，成本更低，能够选到更好的位置。上周我们一个上海客户一星期找到了40家商铺，过去一年都找不到这么多，现在很多（对市场）悲观的人在放铺不敢拿铺。现在中国疫情在逐渐缓解，我们晚一个月出手的话，成本都可能高很多。所以我们成立扶持资金，鼓励客户，越早出手越好，找铺容易很多成本也低很多。
南都：目前这笔资金用出去的效果如何？
叶国富：我们短短4天批了1个亿的额度，覆盖了20个加盟商，找到的新门店超过200家。我们以前计划，2020年全球开店目标为600家，这周我们调整到了1200家翻了一倍，我们认为这个时候是我们找店的最好机会。
“做好社群营销，再造一个名创”
南都：海外疫情现在也比较严重，对名创的海外业务造成影响了么？
叶国富：海外有影响，但没有中国市场影响大，在1月和2月，海外疫情还未扩散期间，我们在海外的业绩增长了30%。3月份海外业绩下降的也不多。因为我们的重点市场在南美、中东和东南亚，现在疫情最严重的是欧美，所以刚好错开了我们海外业务的范围，然后国内的业绩又好起来了。所以，一个全球化的企业对于大型灾难是有天然的抵抗力的，这里局部不好，另外一个地方会好。
南都：这次疫情加速了很多行业的线上化水平，名创有没有加大线上的投入？
叶国富：我们之前就在做，但量不大，占1%左右，但在二三月份线上增长达到300%以上，今年可能会做到国内销售额的10%左右。我们今年还有个重要变化是社群营销，以店铺为依托的。疫情暴发之后，大家都逐渐开始接受社群营销和微商，过去大家都觉得是没有品牌的人做的事。
像我们有的店建群一个星期拉了2000多人进来，如果我们以店为单位，每个维护1万个会员，每个会员在店里一个月消费50元，光会员这块就可以卖50万，再加上非会员再卖50万，我们可以翻一倍业绩。过去名创一个店一个月的业绩平均就是50-60万，如果做好社群营销，可以再造一个名创。
南都：为什么重点发力社群营销？
叶国富：名创的产品品类很多，我们要把每一个店员打造成每一个家庭的生活管家。去年名创在国内的进店人数是10亿人次，买单的人是3亿人次，转化率是30%。以门店为依托可以增加信任感，第二可以从门店送货到家实现单对单的服务，第三门店有天然的巨大流量。依托门店，你来了就成了我的会员，我就可以和你去交流去介绍产品，所以名创比任何企业做社群营销都具有说服力。
“暂时过苦日子，迎接下一个爆发机会”
南都：疫情期间许多企业借助直播这个渠道卖货，名创之前也和薇娅合作过，您怎么看待直播这个形式？
叶国富：我觉得直播卖货是非常好的形式，在介绍产品给顾客的时候不会像线下那种给对方造成压力，并且通过视频就可以把产品介绍的非常详细，包括怎么生产的、厂家是哪的、用了什么原料、为什么好，给你介绍的很清楚。名创未来会更多地依托店员去做直播。
南都：疫情促使很多企业去调整自己的组织架构甚至是管理方法，您对名创优品未来的经营有这方面的新思考吗？
叶国富：两个思考，第一是从线下来讲，我们加大了全球开店的步伐和决心，华为03年非典时候，任正非认为国内业务做不了了，大力地把业务人员派到海外去大力开展海外市场，才奠定了华为近17年来的全球国际化的一些爆发式的增长。因此2020年我们会更加重视国际化。第二是在店铺端我们要抓住这次社群营销的爆发机会，要加大社群营销的投入。
在名创，我们秉持着“客户第一，员工第二，股东第三”的理念，特殊时期我们自己日子过苦点，但还是会去调动一切资源帮助客户赢得更好的发展机遇。现在二、三月份减薪了两个月，因为这两个月确实业绩下降了95%，大家都感到了压力，减薪2个月总比裁员好。先暂时过苦日子，为的就是迎接下一个爆发的机会。
采写：南都记者 徐冰倩 汪陈晨
视频：金协
出品：南都商业数据部
统筹策划：甄芹 田爱丽
【相关报道】新经济战疫观察
编辑：甄芹
更多报道请看专题：新经济战疫观察
banquan@nandu.cc. 020-87006626