疫情令“宅经济”的热度进一步提升。南都记者获悉，日前，同城速递平台闪送在成立6周年之际，发布了《闪送2019~2020年用户行为分析白皮书》（以下简称《白皮书》），以闪送后台大数据为依托，从平台经营增长变化、用户需求流动趋势、城市业务特色等多个维度全面梳理。

《白皮书》显示，2019年，“急”、“忙”、“难”、“懒”仍是订单需求主流，其中“急”和“忙”的订单需求排名前两位，紧急类订单全年占比高达23.91%；情感维系类订单占比也有所扩大。作为采用一对一服务模式的平台，闪送用户定制化服务需求激增，数量环比增长581%，其中共产生41笔分手委托订单，2笔“飞的”订单，1名北京用户请闪送员帮忙吵架，最终闪送员获胜。

“面对面”订单成新潮流，代做家务类增长8成

据统计，2019年，闪送订单平均递送时长为29分钟，相比2018年提升了4分钟。对比全国各地而言，北京、上海、广州、深圳等一线城市受服务范围和交通情况影响，递送时间超过全国平均值，深圳凭借52分钟的平均送达时长排名全国末位。

随着同城速递服务的市场普及，用户对于服务场景也有了更多需求。2019年，闪送用户个性化服务需求激增，附有备注留言的订单数量环比增长581%，囊括做家务、照料宠物、代排队、情感沟通、帮忙解围等1500多种服务场景——其中要求闪送员添加微信以便视频指导采购的订单环比增长172%；要求带宠物去指定地点就医、玩耍、培训的订单环比增长54%；17%的女性用户在订单留言中要求“买热的”；还有41位用户委托闪送员帮忙解围。 

（“帮忙解围”类订单）

《白皮书》提到，“面对面”订单成为闪送平台近年来兴起的另一订单风潮，即发件地址和收件地址为同一小区或同一写字楼，此类订单通常趣味性较强。数据显示，在“面对面”订单中，遛狗、喂猫类需求环比增长65.2%，春节、十一是此类订单的高峰期；帮忙做饭、扔垃圾、搬家具等代做家务类需求环比增幅达82.9%，幅度最高；“帮忙解围”订单环比增幅达到63.4%。

有闪送员回忆，曾经有名位于10楼的用户与同事发生纠纷，为避免尴尬，便下单找闪送员帮忙把文件转交给9楼的同事。还有一名北京用户遭遇保洁坐地起价事件，因自己势单力薄怕吃亏，便下单找了闪送员前来助阵，最终闪送员成功“吵赢”了保洁。

越来越多的用户将闪送作为传递爱情的一大利器。据《白皮书》统计，2019年，一共有282位用户请闪送员帮忙说分手，环比增幅高达587.8%；567位用户在留言中请闪送员帮忙表白，环比增幅78.4%；还有653位用户在备注中留言“想你”、“见面”、“等我”等字样表达思念之情。

    （上：闪送订单的情感需求多样化；下：代分手类订单）

在订单时段上，相比于2017年和2018年，2019年，20时~凌晨4时的订单占比进一步加大，表明用户深夜需求增多，需求品类多集中于食品和生活用品，其中麻辣烫、小龙虾和烧烤是订单量最大的三种食物；深圳、北京、南京则是深夜订单同城占比最大的三座城市，南方城市深夜订单量普遍超过北方城市。 

虽然闪送核心业务为同城递送，但基于一对一专属服务的特殊性，还是有不少用户提出了远距离跨城递送需求。《白皮书》举例称，曾有一名杭州用户为了尽快拿到定做的鞋子，便下单请闪送员从哈尔滨坐飞机将鞋子”人肉“送到杭州。北京-开封、北京-邯郸和上海-北京包揽2019年异地订单前三名，用户最常使用的服务场景是食品、代买、鲜花和蛋糕。

疫情期间餐饮占比增加，8万余笔订单送去医院 

自疫情暴发以来，为了响应国家安全防控号召，人们纷纷居家隔离，并通过线上下单的方式采购生活所需，这也令闪送平台的食品类和代买类订单需求急剧增加。 

（2.3~3.2期间闪送餐饮类订单周环比变化）

餐饮行业在本次疫情中深受影响，为了尽快回血，众多餐饮品牌都联手闪送开展了线上业务。自2月3日至3月2日，闪送餐饮类订单连续4周周环比涨幅均超过20%。代买类订单中，卫生防护、生活用品和食材是用户需求最多的物品——1月20日~3月15日期间，闪送员共帮助用户采购4078次口罩，263次消毒液，31次护目镜及36次双黄连，此外还送出80316笔医院订单。 

闪送后台显示，疫情期间，28621位用户在订单备注留言中表示感谢；或许是因为疫情阻碍了不少“北漂”回家的脚步，今年春节北京地区订单量排名全国第一。此外，南都记者曾报道，为了帮助疫情期间无法正常营业的企业人员，2月11日，闪送在全国范围内推出“企业雇员帮扶计划”，重点吸纳餐饮、旅游、代驾等行业员工成为闪送员，据了解，目前已有不少餐饮企业的员工加入。

日接10单以上的闪送员月均收入9256元 

据统计，目前闪送业务覆盖城市数量达222座，受地域和风俗等因素影响，城市之间订单品类也存在较大差异。例如，莆田市食品类订单占比排名全国首位，其中25.96%的食品订单需求产生在20时之后；珠海市凭借35.9%的鲜花订单占比，再度评为“最浪漫城市”，东莞紧随其后；电子产品类订单最高的城市是成都；襄阳获评“最机械城市”，春节和十一假期为该市汽车配件类订单高峰期；蛋糕类订单同城占比最高的城市是西安，广州次之；北京市用户则最喜欢递送衣物、加湿器和电动牙刷。 

《白皮书》也对闪送员进行了统计分析。据介绍，2019年，全国闪送员数量超过80万人，男女比例依然为9：1。这一年，全国日单量10单以上的闪送员平均月收入为9256元，超过了大部分白领和大学生；北京、成都、西宁、抚州四座城市的闪送员平均月收入在全国最高，其中北京日均10单以上的闪送员平均月收入为12531元。一位北京闪送员叶师傅凭借全年194010元的收入排名全国第一，这也是他第二次获得全国收入冠军。

更多女性通过平台实现自己的价值。2019年，平台女闪送员数量超过8万人，其中6成以上的女闪已婚已育，出于照料家庭所需，她们无法从事那些在岗时间固定的工作，便在照料家庭的同时，通过接单获取收入缓解经济压力。《白皮书》表明，有70.5%的女闪送员日常接单时长为4~8小时，与孩子上学时间轨迹基本一致。

从女性订单类别来看，占比最高的订单为文件类，说明品牌主要用户为职场女性；但紧随其后的生活用品类和餐饮类订单占比，也表明这一群体在工作之余懂得享受生活。“谢谢”、“麻烦您”、“奶茶”在是女性用户留言中出现频率最高的三个单词。

“背奶族”是闪送平台上一类特殊群体，闪送的强时效性为母乳品质提供了保障，也成为众多哺乳期白领的选择。依据《白皮书》数据，2019年，平台母乳类订单环比增幅49%，平均送达时效为26分钟。 

采写：南都记者 傅晓羚

编辑：甄芹

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傅晓羚

2.26亿

南方都市报记者

甄芹

8.31亿

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