据外媒报道，近日，亚马逊最受欢迎的第148本书其实不是书，而是一包50个口罩。

受新冠肺炎爆发的影响，口罩、洗手液和消毒湿巾等用品的需求激增，商店开始缺货，这导致亚马逊部分同类用品的价格飞涨。此时，一些奇怪的事情发生了。据悉，在亚马逊书类目的热销榜上，一盒口罩在短短一天内从排名19662直升到148名。次日，类似事件再次发生。在亚马逊主机游戏栏目的热销榜上，排名第二的同样是一包50个一次性口罩，击败了《模拟人生4》和一款游戏耳机。

目前仍不完全清楚为何口罩会混进这些类别。据悉，这可能是商家将这两种口罩替换掉以前在正常类别中的商品。这被称为“评论欺诈”（Review hijacking），是亚马逊上卖家常用的一种欺诈方式。卖家会将拥有正面评价的商品的照片和描述偷偷替换成新商品的，这是因为，正面评价有助于让商品出现在搜索结果靠前的位置，越靠前意味着越有卖出的机会。

“目前，口罩和洗手液是亚马逊上最常被搜索的两类产品，这让许多卖家想方设法地想让产品进入到搜索结果中”，电子商务数据公司Marketplace Pulse的创始人Juozas Kaziukėnas接受外媒采访时称。

据外媒报道，将口罩混进书类别的第三方卖家看起来就是这么做的。他将一本维克多·比利亚塞诺（Victor Villaseñor）的书替换成口罩，因此，在该口罩的购买页面上，一则来自2014年的评价中写着“如果你对墨西哥的历史感兴趣，那么你也会喜欢这本书”。

对此，亚马逊称其会使用复杂工具来对抗，包括机器学习。据悉，早前亚马逊发言人就曾发表过相关声明批判道，“在我们的网站中，这些试图滥用我们系统的不良行为者仅占一小部分。我们会使用机器学习等工具来对抗他们，让他们无处可藏。”

事实上，这类操作不只是出现在这次疫情期间。据媒体报道，部分亚马逊卖家会使用各种手段来争取搜索结果中的高排名，包括虚假评论、销售量、贿赂亚马逊内部工作人员等，这其实也就是淘宝的刷单、刷好评等套路的翻版。

尽管亚马逊一直宣称使用人工智能打击这类不良行为，但似乎效果一般。针对虚假的正面评论，据亚马逊的声明显示，亚马逊是结合了自动化技术和人类审核员两类方式，来大规模预防和检测虚假评论。亚马逊估算有超过90%的虚假评论都是计算机生成的，因此他们使用机器学习技术来分析现有的评论，最终来禁止或删除虚假评论。

美国俄勒冈州本德市咨询服务公司Enderle Group的首席分析师罗布·恩德勒（Rob Enderle）接受外媒采访时称，亚马逊现有的人工智能系统还不够智能，还需要进一步优化，否则容易将合法商家标记为不良商家，而将真正的不良份子遗漏了。比如在此次案例中，正面评价是针对原有新商品的真实评价，而非虚假评价。

早在2017年，美国最大点评网站Yelp还遭遇了一起AI制造的假评论事件。有研究团队用AI在Yelp上生成虚假评论，并让实验对象在不知情的情况下评价这些评论，结果显示，实验对象难以分辨出哪些是AI生成的虚假评论，且为AI生成的评论打出了更高的平均分数3.28分，而给人类评论员的分数仅为3.15分。据外媒报道，Yelp发言人雷切尔·扬布莱德（Rachel Youngblade）在一份声明中表示，Yelp的网站系统不只会发现虚假评价，还会找出那些无用或存在偏见的评价。尽管AI生成的评价能伪装成看似真实的评价，但因为Yelp的推荐系统挖掘的不只是文本内容，还会以文本内容之外的信息来确定是否推荐这一评论。

不过，由于新冠肺炎的影响，亚马逊或许面临更大的挑战。Kaziukėnas接受外媒采访时说，亚马逊必须改进系统，因为目前消费者不了解市场的潜在混乱机制。目前许多人受限无法出外，亚马逊订单激增，厕纸等必需品也已经售完。为此，亚马逊在本周早些时候宣布，其仓库将只接收家用必需品、医疗用品等物品，同时还雇佣了另外10万名员工，并暂时提高了现有员工的薪水。

综合：南都记者陈志芳

编辑：蒋琳