从湖北返穗复工

却因公寓公司没法进小区

张先生告诉南都记者，他与女友已在广州工作数年，今年春节前回到湖北荆州过年，受疫情影响，一直在荆州等待通知，准备回广州复工。“3月20日，海珠区雅郡花园社区居委会就联系我，询问我们的情况，我说我们身体健康，湖北当地也可以开证明，于是居委会就告诉我们可以回广州了。我们就在3月23日坐高铁回到了这边。”

张先生在今年1月9日通过某互联网品牌公寓租下了雅郡花园的一间房间，并预付一整年的租金。3月23日下午他们回到小区门口，出示各种通行证明后，却被保安告知不允许进入小区。

雅郡花园。

“我以为是因为我们从湖北来，但是保安却告诉我们，不让进是因为我们是（该公寓）租客，物业要求该公寓租客都不允许进小区。”张先生说，“跟保安沟通的时候，我确实看到他手里有一张小区该公寓租客的名单，写有20-30个该公寓管理的户号。”

从湖北出发前，该公寓的“管家”也曾提醒过张先生，此时若回小区，可能会受阻。张先生复工心切，想自己先回到广州再看情况，“结果真的没能进去，我们下午3点多回到小区，跟保安沟通了4个小时，也联系了管家，还是没办法。”最后，张先生只好与女友在附近的酒店里暂时住下。

张先生与女友多次尝试进入小区被拒绝。

为何只拦该公寓租客？物业：不配合防疫工作

雅郡花园的租客有很多，为何只禁止涉事公寓的租客回去？张先生对此非常不解。

“保安告诉我，该公司在疫情期间不提交租客的资料，还隐瞒租客的行踪，所以物业不让他们进去。”张先生把情况告诉涉事公寓管家，对方表示需要的资料都已提交，也和物业沟通过，但没有成果。“如果是物业和公司的纠纷，那不应该让租客被牵连，我们是无辜的。”

3月26日，南都记者向海珠区琶洲街道雅郡花园社区居委会核实张先生所反映的情况，工作人员告诉记者，张先生的遭遇他们也有所了解，具体情况还在协调，不便多透露。

随后，记者又联系雅郡花园的金铭物业管理公司，一位负责人在电话中表示，按照广州防疫指挥部3号文件的要求，物业必须对小区实施封闭管理，并把出租屋人员情况、责任落实到位。因此雅郡花园的租客和房主需要做到三点：

1、到街道办办理房屋租赁备案；

2、房主与租客各签署防疫承诺书；

3、以上材料都在物业进行登记备案。

该负责人称，只有做到上述三点，物业才能允许租客回到小区，但目前涉事公寓以及它的租客并未配合落实，所以物业只能拒绝他们进入。

对于物业提出的三点，张先生表示并不清楚有此要求，疫情期间该公寓管家和小区物业都没有和他们提过相关事宜。

小区门口张贴的《防疫承诺书》模板。

公寓管家：提供安置方案 但退租不退押金

在酒店滞留期间，张先生多次通过其租房APP和电话向管家反映，要求该公司尽快与物业达成一致。

“公寓管家总说沟通不成功，我说那也不能让我在酒店等着吧，每天两百多的酒店费用谁补偿我？”更令张先生无语的是，涉事公寓与他联系的管家几乎一天一换，问题反映了3天，他先后与3个管家争辩了很多次，始终没有结果。

张先生告诉南都记者，公寓管家曾向他提出一个解决方案：更换到另一个可以进出的小区。但是管家提供的房子他并不满意，于是他提出无责退租，要求该公司退还他剩余房租和押金，“管家告诉我，可以到APP里提交退租，但是押金要扣掉。整个事情不是我租客的责任，为什么我还成了违约的？”

租客到涉事公寓公司讨说法

协商后获无责退租

从3月23日返穗，到26日上午，张先生多方求助始终无果。26日下午，南都记者陪同张先生来到海珠区磨碟沙附近的涉事公寓广州公司，一位负责售后的主管接待了张先生，并同他展开协商。

在核实张先生反馈的情况后，该主管表示，物业提出的防疫工作他们会积极配合，但由于房主会有不在广州等情况，所以房屋租赁备案实际操作困难，不能及时完成。对此，她提出两个解决方案：1、为张先生提供满意的安置房源，直到事情解决再回到雅郡花园；2、为张先生退租，退还押金和剩余房租，并补偿一个月的违约金。

张先生最终选择退租方案，随后涉事公寓售后主管现场联系了雅郡花园金铭物业，得到进入小区退租的允许后，她表示将尽快安排人手协助张先生完成退租事宜。

采写：南都见习记者 魏志鑫

编辑：李欣

本文作者

李欣

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南方都市报记者