整齐排列的防疫车辆空空荡荡、办理入住手续的红色帐篷下除了登记员人影寥寥、由会议厅临时改造的白云总指挥部内工作人员有条不紊地忙碌......4月1日，位于白云区的人和镇空港假日酒店终于可以罕见地获得一丝空闲。

从1月26日开始，空港假日酒店被定为广州市第一个集中医学观察点，负责接待广州第一批密切接触者，到2月27日，又成为白云国际机场国际航班旅客的中转站和隔离点。2个多月以来，白云区总指挥部驻守的空港假日酒店始终活跃在抗疫一线，24小时不间断运转，接待人数超3000。

4月1日，8名即将回家的大巴车司机依次接受医护人员的咽拭子采样。

10余个部门统筹协助：

接机、检测、分送环环相扣

“机场接机、酒店后勤、楼层安保等等，这工作要求高、链条长、涉及部门还很多。”4月1日，白云区应急管理局副局长罗春明向南都记者说道，位于空港假日酒店的白云区总指挥部由十多个部门组成，抽调了各单位的精锐干部，公安、交通、卫健等，24小时不间断运转。

1月26日，空港假日酒店被定为广州市第一个集中医学观察点，负责接待广州第一批密切接触者。2月27日，是酒店隔离点工作的分水岭，此时国外新冠肺炎疫情不断暴发，波及的国家越来越多。人和镇空港假日酒店因为紧邻机场，成为白云国际机场国际航班旅客的中转站和隔离点。

罗春明介绍，早期酒店只是作为中转地，从重点疫情国入境的旅客先在这里进行流行病学调查和核酸检测，两项都完成后，再按各自的目的地分送。后来，疫情波及国家越来越多，压力逐步分散到各市与各区。

到3月中旬左右，酒店只需要接回从重点疫情国入境的目的地为白云区的入境旅客和部分待安置的外省旅客，即使如此，中转压力也颇大。“当时广州一天的入境旅客有5000多，这里就要中转几百人，能容纳的床位也就几百个，不及时处理就会爆满。”罗春明说道，检测需要时间，不能让旅客一直困在车上，为快速流转，白云区22个镇街的负责人直接在酒店驻点，完成流调和核酸检测后，立马分送到社区。“从机场到中转酒店到各镇街，最后是社区，环环相扣，上面要接得住，中间要接得住，下面也要接得住，”

3月27日，为加强对入境人员的健康服务管理，广州市升级防控举措，从广州地区口岸入境人员，目的地为广州市及广东省外的，全部就地集中隔离医学观察，食宿费用自理，也就无需在短时间内“抢”中转，空港假日酒店也因此迎来了难得的喘息期，目前有大约200人在酒店集中隔离。负责大巴调度的梁队长也告诉南都记者，原来需要16台大巴车随时待命，目前只需要保留5台就可以满足调度需求，一些大巴车司机做完咽拭子采样后就可以回家休息。

白云区总指挥部内工作人员在忙碌。

白云区总指挥部深夜派员到机场迎接入境旅客。

工作人员24小时待命

凌晨三四点出车是常态

“你早几天来，还能看到像打仗一样的情景哩。”罗春明打趣地说道。南都记者发现，由会议厅改造的白云区总指挥部依稀还有往日忙碌的影子。除了工作台，非常醒目的就是成堆的泡面和红色箱子，箱子里装的是一份份快餐，供不能准点吃饭的工作人员取用。“按时”是这里的工作人员之前最为奢侈的事情，吃饭、睡觉、上下班，这些本该按时做的事情，全部脱序。很多人只有停下了，才发现自己肚子饿了，甚至已经超过十几个小时没吃东西。“每一次工作几乎都是24小时，除了中间吃饭半小时，都没有时间休息。”白云区应急管理局的工作人员梁嘉伦说道，从1月27日至今，他只休息过一个完整的星期天。

接送旅客的大巴车司机吴师傅也告诉南都记者，他的工作主要是将入境旅客接回到空港假日酒店或其他定点隔离酒店，最忙的时候他一天要出四五趟车，24小时待命，半夜三四点收到通知是常态。““当初过来的时候还是有点害怕的，来了以后，发现防护措施都安排得很好，我也就放心了。”吴师傅说，他每次出车都会穿上厚厚的防护服，回来后，进行全身消毒，车辆也是如此。

梁嘉伦说道，因为白云区应急管理局承担的是统筹协调工作，所以他们的工作非常琐碎，大到接机安排、隔离房间的统筹，小到每一名隔离人员的充电宝、数据线的购买。“在其中遭受了很多不理解，但是这也是一个展示我们国家形象的国际窗口，我们会坚持微笑服务。”据罗春明介绍，从2月27日接待第一个航班入境旅客至今，空港假日酒店累计接待了3700多人。

白云区总指挥部派员到机场迎接入境旅客。

白云区应急管理局按照拟定的流程，统筹安排入境人员进行信息登记及开展健康检测。

服务超5000名入境旅客

首创三人小组跟车转运模式

人和镇空港假日酒店是白云区最大的集中医学隔离点，从选址到运转，白云区应急管理局在其中发挥了“大管家”的作用。该局专门成立了区防控检测工作领导小组、现场指挥部，并研究制定《白云区关于新冠肺炎疫情严重国家（地区）经机场入境来穗人员免费防疫检测工作方案》，统筹推进相关国家航班经机场入境人员健康管理和监测工作。

白云区应急管理局局长李俊敏介绍，白云区应急管理局主动对接市商务局、机场口岸等相关部门，提早获取入境航班及人员信息。还研究制定了《白云区关于相关国家航班经机场入境人员健康管理和监测工作分组任务表》，成立5个专项工作组，对接协调多地、多部门，统筹做好翻译、后勤服务、安保维稳、卫生消杀等事项，形成各组各单位各负其责、协同推进的工作格局，全力确保各项问题第一时间得到有效解决。

“从一开始的忙乱，到不断发现问题，再调整，现在我们的流程越来越顺了，接待能力也在不断提升。”据李俊敏介绍，该局研究制定了《相关国家入境人员接机流程细化表》《区外相关国家入境人员接收流程表》，明确“信息收集—前期准备—接机—酒店入住—防控检测及流行病学调查—信息汇总—人员转运”7个阶段各单位责任分工和工作要求，确保航班起飞2小时内，所有应急、医疗、安保、后勤人员、车辆、酒店准备就位；旅客抵达机场后，立即安排大巴转运至酒店入住、用餐，做好现场封控、安保工作；入境人员入住后3小时内完成咽拭子采样、5小时内完成流调信息汇总；采样后6小时出检测结果，并根据检测结果分类处置，实现了闭环、无缝对接。

该局还首创了由干警、疾控人员、翻译员组成三人小组跟车转运模式，负责转运途中的上下联动沟通、安置入住准备、流调数据统计等工作机制，将原来需要3小时完成的工作缩短至半小时，极大地缩短了入境人员等待时间，确保各环节及时高效有序衔接。

数据显示，从2月27日至3月31日，白云区已顺利完成多个境外航班共5073名旅客的健康服务，所有人员均实现妥善安置和动态服务管理。目前全区已启动17家集中隔离医学观察酒店。截至3月28日，全区集中隔离医学观察的入境人员共2265人（其中外国籍146人）。

采写：南都记者程小妹 通讯员 云宣 杨黛清

视频：南都记者 程小妹

供图： 南都记者程小妹、白云区应急管理局 通讯员 杨凯

编辑：江英

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南方都市报记者