在刚刚过去的清明假期，国内多地的文旅企业正在有序复工复产，游客们同样释放出强烈的出游热情，行业复苏趋势已经日渐明显。

紧跟行业复苏的时机，“南都文旅鉴测”推出面向广州高星级酒店复工复产工作的测评活动。本期测评作为“南都文旅鉴测”的第二期，将对广州二十多家重点品牌高星级酒店的防疫工作进行测评，并联手在线平台“美团·酒店”向住客进行调查，深入了解酒店防疫工作及复工复产过程中的新动态，反映酒店业在疫情过后将可以出现的发展趋势。

记者了解到，今年新冠疫情对酒店业带来重大影响，但酒店并没有闲下来。从初步的调查情况看，有些酒店一直没有暂停营业，而是以轮岗的形式安排员工进行工作，保障了基本的运营和员工队伍的稳定。

此次“南都文旅鉴测”之五星级酒店复工复产测评将从四个维度对酒店进行深入了解，包括防疫方式、住客服务、社会责任、转型方式等方面。

健康防疫工作是这段时间的重点，很多高星级酒店在原有卫生消杀基础上，更完善了一套防控病毒的服务方式，对卫生工作有了提升。此次调查将详细了解酒店的防疫工作细节、消杀新方式等，也将有助于把酒店防疫工作的经验推广到更多地方。

同时，虽然新冠肺炎疫情带来很大冲击，但酒店业反而以更新颖的形式，在社交媒体上取得更多亮相的机会。有的酒店请出大厨直播美食制作过程，教人们在疫情期间如何做一道简单美味的菜肴，收获一堆点赞；有的酒店推出客房预售、美食外卖、网店等，经营方式更多样。通过调查，将可以更深入地展现酒店灵活的应对措施。

此外，本次鉴测项目还增加对酒店的公益责任心，了解酒店的暖医行动、抗疫公益活动等。同时，对员工队伍的稳定和关怀也进行了解。

当然，游客最关心的还有入住优惠政策等方面。应对疫情，酒店同样推出一些预售套餐，本次评测更进行了深入了解和调查，届时还将可以提供一份攻略性很强的方案，供近期有计划入住酒店的用户选择。

数据解读：行业复苏加速，品质出行受追捧

清明假期前两天，南都旅游以“热点站队”方式进行一场调查，主题为“清明假期是否会入住酒店”，超四成受访者选择“会住”。从清明假期的情况看，游客的出游热情也与这次调查相符合。假期刚过，一些在线旅游机构发布的小长假数据显示，旅游行业的复苏正在加速，预计“五一”假期还会出现新的出行高峰。

携程发布的《2020清明小长假复苏报告》显示，国内疫情稳定、有效刺激出游，品质高、服务好的旅行产品备受欢迎。特别是在入住酒店方面，旅客4星和5星级酒店的选择率达到52%。另外，市场上的新产品更主打品质团、小团形式，平均每团3到6人，确保用户体验，可以做到独立出行，非常适合家庭、朋友出游。

通过《报告》中的数据，可以发现此次在小长假出行的游客中，90后及00后出游踏青的热情最高，占比接近60%，成为出行绝对主力军，此外，70后和80后占比约30%。出游年龄结构的调整，直接影响旅游产品购买行为。相对而言，90后及00后游客更偏爱有“直播带货”、预售优惠等有新的营销方式酒店，如三亚亚特兰蒂斯酒店、苏州微微联伙墅家酒店、上海卓美亚酒店等。

美团方面也发布的数据同样显示出明显的复苏迹象。据美团介绍，4月1日，美团“安心出游节”上线首日天，酒店频道浏览量即环比上涨30%。清明小长假期间，参与“安心出游节”的美团“安心住”酒店，间夜量恢复到去年的9成左右。雅高、开元、首旅如家、锦江铂涛等酒店集团代金券包或美价券，受到美团用户欢迎，售出数量排名靠前。

清明小长假持续带动了“本地人游本地”、“本省人游本省”的出游热情。以黄山风景区为例，美团平台上黄山风景区的清明首日用户浏览量同比去年增长60%。除黄山风景区外，合肥野生动物园、皇藏峪国家森林公园、安徽八里河旅游区、半汤郁金香高地景区也均位列美团平台上安徽省热门景区前5名。浙江、海南、青岛、潍坊等多个省市相继与美团达成合作，通过派发文旅消费补贴红包、上线“旅游旗舰店”、共推预约旅游等形式，传达“安心出游”的积极信号，提振旅游消费信心。 

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策划：谢艳霞

统筹：郑海虹

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编辑：郭毓玲

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许琨

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