3月以来，各省市陆续开启2019年度个人所得税综合所得汇算清缴。面对新税法实施后首次个税清缴，有人“喜提退税”，有人需要补税，有的人则因为不会操作、软件崩溃等原因仍未成功办理补退税。南都民调广州公共服务监测榜在热点站站队发起个税清缴操作体验调查，共有2345名受访者分享了自己的操作体验。调查结果显示：超八成受访者个税汇算清缴体验良好；在申报过程中，受访者遇到最多的问题是补退税原因说明不够详细；超半数受访者建议相关部门完善操作指引与补退税说明。

超八成受访者个税汇算清缴操作体验良好

截止4月23日，58.5%的受访者表示已进行年度个税汇算清缴。问及个税汇算清缴的操作体验时，81.8%的受访者表示操作体验良好，申报操作流程快速；也有13.6%的受访者表示体验一般，在办理过程中，个税软件偶尔出现卡顿、闪退等问题，但很快就恢复；仅有不到5%的受访者表示体验不好，操作问题多多。

近四成受访者认为补退税原因说明不够详细

在线上申报过程中，过半数受访者或多或少有遇到问题。其中，受访者反映最多的是补退税信息和原因不够详细，占比39.3%；其次是操作指引不清晰，占21.4%。广州的李先生向公共服务监测榜课题组反映，他在个税年度汇算时，发现APP提醒自己需要补缴200多元的税款。但他表示，自己每个月的工资都已经由单位预扣过税款，如今却提醒还需要补缴，感到一头雾水。他认为，目前的申报提醒仍有改进空间：“希望可以具体显示是哪一笔收入少缴或者漏缴税，而导致现在需要补缴。现在的显示方式需要自己一笔笔收入往回翻，不太利于自行核对。”

李先生申报后应补税款

另有不到一成受访者遇到操作软件崩溃、闪退、卡顿，也有少数受访者认为审核/退款到账时间过长。此外，个别受访者在申报过程中发现自己有不明纳税记录，怀疑个人信息被冒用。重庆的刘先生向公共服务监测榜课题组反映，他在个税申报时发现，系统显示曾实习过的公司仍在给自己发工资，而刘先生一年前已结束实习，且未收到系统显示的工资。他推测是企业冒用了自己的信息虚开工资，达到偷税的目的，但却可能导致自己增加应缴税额。对于此类情况，建议大家在个税申报时仔细核对，如有问题及时进行申诉。

刘先生发现信息被冒用后进行申诉

超半数受访者希望完善操作指引与补退税说明

针对个税申报操作，超六成受访者提出了意见，主要集中在申报指引、说明方面。53.6%的受访者希望相关部门完善操作指引与补退税说明；17.9%的受访者希望税务部门提高审核和退税效率。而对于少数软件崩溃、卡顿的情况，17.9%的受访者希望相关部门加强申报系统维护，及时修复故障。

个税汇算清缴操作指引来了

调查中，仍有四成受访者未办理个税年度汇算清缴，特别提醒大家要记得在2020年6月30日前办理！从调查结果来看，绝大多数受访者办理个税年度汇算清缴体验良好，半数受访者希望进一步操作指引与补退税说明。为此，南都民调专门整理了详细的攻略，快来收藏吧！

 哪些人需要办理个税汇算清缴？

如您在2019年度已依法预缴个人所得税，并符合下列情况之一，则无需办理年度汇算

个人所得税APP操作指引：

1．下载最新版本个人所得税APP。点击【个人中心】，选择登录或注册。

2．完善个人信息、填报专项扣除。

首次注册者，建议先在【个人中心】确认和补充完整您的个人信息。

如果您有符合条件的专项附加扣除信息未填报，请在首页点击【专项附加扣除填报】，【扣除年度】选择2019年，再根据您在该年度实际情况，选择相应的【专项附加扣除类型】进行填报。在选择申报方式时，记得选择【综合所得年度自行申报】。

3．登录个人账号后，在首页点击【综合所得年度汇算】。

4．简易申报。如果系统判断您在2019年度取得的综合所得收入额未超过6万元且已预缴税款，在2020年3月1日至5月31日将提供简易申报方式，方便您快速退税。

您需要确认个人基础信息、汇缴地和已缴税额；系统已帮您填入日常的申报数据，您可以点击【查看收入纳税数据】。若您确认申报数据无误，可以直接点击【提交申报】。

简易申报不支持纳税数据新增与修改，需要新增与修改请切换至【标准申报】进行操作。

5．标准申报。为方便您申报，推荐选择【使用已申报数据填写】，税务机关已按一定规则预填了部分申报数据，您只需确认即可。阅读标准申报须知后，点击“我已阅读并知晓”。核对页面显示的信息，选择并确认【任职受雇单位】，点击【下一步】。无任职受雇单位的，选择户籍所在地或经常居住地。

如您确认某笔收入信息非本人取得，可对收入明细数据进行【申诉】或【删除】，相关数据暂不纳入您的个税年度汇算范围。

若您确认预填数据无误，点击【下一步】后，系统将自动计算税款。确认后，您点击【提交申报】即可。

若您有劳务报酬或稿酬收入，可在点击进入相应收入项目后，点击【新增】，选择【查询导入】或【手工填写】。

6．核对信息。对“收入”和“费用、免税收入和税前扣除”的项目核对，准确无误后点击【保存】、【下一步】。显示应纳税、减免税额和已缴税额，左下方自动显示“应补税额”或“应退税额”，确认无误后，提交申请。

7．补税。您如果需要补税但年度综合所得收入不超过12万元，或年度汇算需补税金额不超过400元，且依法预缴税款的，点击“享受免申报”，确认提交。如果需要缴税则跳转到申报成功——缴税页面，点击【立即缴税】。

8．退税。申报成功后，如果有“应退税额”则跳转到申报成功——退税页面，点击【申请退税】，勾选接受退税款项的银行卡,或点击【添加银行卡信息】添加新卡，点击【确定】提交。

广州公共服务监测榜第29期

项目出品：南都民调中心

项目监制：谢斌 张纯

项目主持：南都研究员 文轶然

项目执行：南都研究员 文轶然  李伟锋  实习生 黄晓荧

编辑：文轶然