日前，丰巢发布“超时收费”备受关注，浙江杭州东新园小区业委会因此暂时停用丰巢快递柜。5月8日，南都记者从该小区的物业管理公司杭州致广物业处获悉，浙江丰巢科技有限公司对此已致函说明相关情况，称用户可自主选择是否使用丰巢收快递，如使用则首两次超时不收费，在两次超时过程中如均选择不同意超时收费，则后续快件将不会入柜。

对此，物业工作人员告诉南都记者，小区对浙江丰巢方面将该函件做为此事的回应并不认可，未提及小区关于免费保管时长是否可以从12小时延长至24小时的诉求，还将继续协商，目前丰巢快递柜仍停止使用。

浙江丰巢方面的函件提到，用户在首两次超时取件均不收取费用，在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收，如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。同时，用户可在丰巢微信公众号及App上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。此外，丰巢为东新园业主设立了专线客服在线解答。

“我们认为函件内容没有解决实质性问题，与我们的诉求没有多大的关系。”上述工作人员称，小区业委会及业主均理解快递柜超时收费的行为，但希望有一个合理的免费保管时长。其表示，浙江丰巢方面称将把小区的诉求传达至丰巢总部，双方将继续协商此事。

南都此前报道，丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户则购买月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。

5月5日21时30分，东新园小区业主委员会发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》称，丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，在丰巢快递柜给出解决方案之前，将快递柜暂停启用。

杭州致广物业的工作人员5月7日向南都记者表示，物业于去年10月与丰巢签订服务合同入驻小区，收取其一定的管理费用，该费用为小区的经营性收入，归全体业主所有。其介绍，小区有约5000多住户，这是小区首次引入快递柜，丰巢当时曾口头承诺不会向业主收费，且超时收费有违合同中不得损害业主利益这项内容。

对于收费问题，该工作人员表示，物业及小区业委会希望协商的问题聚焦在免费保管时长方面，希望将超时12小时收费延长至24小时。

江苏省邮政管理部门5月8日向当地媒体表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

采写：南都记者 张雅婷

编辑：张亚莉

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张亚莉

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