近日，嘀嗒出行于五一期间发起的集卡送福利活动，遭到用户集体投诉，被指虚假宣传，导致不少用户账号被禁，无法提现。对此嘀嗒出行回应解释称，因检测到有异常账号进行违规操作，暂时封禁了所有疑似风险账户及相应的余额提现功能，现已部分解禁正常账号，其余疑似风险账号将在排查后陆续解禁。

据南都记者了解，嘀嗒平台在五一推出为用户发放福利的集卡活动，以促进出行消费。按照官方说法，4月30-5月6日，嘀嗒顺风车用户可进入五一活动主页参与翻卡集福利活动，活动奖励共包含100元现金、100元顺风车优惠券、300元贝壳和其他额外奖品等。

用户可以通过首次登陆活动页面，邀请一位好友参与活动，助力好友翻卡和使用贝壳兑换等方式获得免费翻卡次数。除此之前，平台显示，前1000位翻卡全部卡片的用户可额外获得100元现金，且每邀请10位好友，有机会获得20元现金。其中，对于翻卡所得的现金奖励，平台介绍，满100元现金可提现到钱包余额，用于乘车支付或直接提现到银行卡，提现时间为5月7日-9日，实名用户可进行提现操作，过期不提或金额不满视为作废。

同时，平台方在规则中标红指出，若发现参与活动者有作弊违规等不正当行为，将取消该用户参与活动的资格并冻结已获得奖励；对情况恶劣者，平台有权取消相关用户在平台享受乘车服务的资格。

南都记者注意到，5月7日，黑猫投诉平台上出现了许多质疑活动虚假宣传的集体投诉，截至目前“嘀嗒出行虚假宣传五一集卡活动”集体投诉量达832条，集体处理率为0，“账号被恶意封禁”集体投诉量达316条，处理率也为0。

一些用户表示自己在参加活动时账号正常，但等到5月7日申请提现，系统进度一直提示账号异常已封禁，且预计审核时间为5月9日24点，等用户账号解封后已然错过提现时间，因此提现失败。一些用户甚至在提现过程中，被平台告知账号因存在违规行为后列入黑名单，将于2030年才能解封。部分用户认为，根据嘀嗒平台活动规则，9号之后就无法提现，怀疑平台利用活动规则“薅”流量和信息。

目前，嘀嗒出行在其官方微博上发布“关于打击五一活动互联网黑产的情况说明”，回应称，其反作弊技术团队在5月7日检测到有异常账号进行违规操作，为防止互联网黑灰产业链利用平台活动非法牟利，暂时封禁了所有疑似风险账户及相应的余额提现功能。

据介绍，截至7日16:00，已部分解禁正常账号，其余疑似风险账号将在排查后陆续解禁。用户账号解禁后，平台将通过push与短信的形式通知相关用户。“正规参与活动的用户可以提现”，嘀嗒出行平台相关工作人员告诉南都记者，账号如果被封禁暂时无法解除，且活动金额不能提现，但平台网约车等服务还可以继续使用下单。

嘀嗒出行表示，在打击互联网灰黑产业链方面，已与公安部门实现信息互通共享，展开深入合作，呼吁出行行业共同关注互联网黑产组织，积极反馈，有效打击非法牟利行为。 

采写：实习生 金理琦 南都记者 傅晓羚

编辑：甄芹

本文作者

傅晓羚

2.25亿

南方都市报记者

甄芹

8.25亿

南方都市报记者