日前，凯迪拉克公布了2020年1-4月最新销量数据，前四个月该品牌累计销售43,007辆。其中4月终端零售达16,273辆，同比增长29.5%，环比大增48%。随着各地疫情相对控制和好转，门店日客流量也已稳步提升，在新车效应带动下，4月日均客流较去年四季度增长超过20%，环比今年一季度更是大幅增长120%，可以看出，凯迪拉克整体销售回升势头明显。

销量回升至去年四季度水平

2020年一季度，受春节时点提前和国内新冠疫情爆发的冲击，对上汽通用汽车第一季度产销均造成了直接的影响。上汽通用汽车武汉基地及相关供应商因疫情而停工，影响到了由武汉基地生产的走量车型的产销进度。随着国内疫情缓解和各地加快复产复工节奏，4月市场回暖明显，车市零售已从疫情影响下平稳改善，4月上汽通用汽车共6款新车集中上市。上汽通用汽车三大品牌月份零售销量达111,155辆，较去年同期增长13.6%，预计好于行业平均水平。值得注意的是，上汽通用汽车目前的车型销售结构良好，中高端车型比例持续增高。4月销量中，中高端车型占比超过56%。

与其它品牌一样，凯迪拉克不可避免地出现了销量下滑。随着2月下旬，国内疫情逐步得到控制，在做好相关防疫防控措施的前提下，凯迪拉克组织全国经销商有序开展复工复产，并提供全面且详尽的工作指引。随着国内疫情进一步好转，居民社会生活、经济商业逐步正常化，消费者购车活动也将逐步恢复，预计凯迪拉克的销量将在短时间内重回正轨。

已经完成新一轮产品布局

在产品布局上，凯迪拉克的新品上市依然按部就班。4月8日，凯迪拉克新美式风尚后驱轿车CT4上市，凯迪拉克倾力打造的“3+3”产品布局成型，覆盖豪华车各主流细分市场——由XT4、全新一代XT5、XT6和凯雷德组成的“新美式豪华SUV矩阵”。与此同时，由全新一代CT6、CT5、CT4共同构建起“新美式豪华后驱轿车家族”，同样实现了产品硬实力和服务软实力的双提升。

SUV阵营，率先成型的SUV产品矩阵XT4/XT5/XT6覆盖中小型、中大型和大型豪华SUV市场，1-4月销量达31,778辆，占比达到72%。其中，去年7月上市的XT6已打开豪华大三排SUV市场，4月销量达1,572辆，环比增长约81%；两款成熟SUV车型XT4、XT5销量开始回稳，4月分别销售4738辆和5,582辆，同比2019年同期更是增长35.7%和100.4%，均已恢复到去年Q4月均水平。

轿车方面，随着CT4的到来，由CT4、CT5、CT6组成的“新美式豪华后驱轿车家族”产品阵容成型，各车型之间形成的协同效应对市场形成了更为全面、细致的覆盖。其中，全新一代CT6从去年5月开始月销稳定在2,000辆以上，今年4月也已快速回升到此水平。去年11月推出的CT5，上市5个月以来，销量稳步提升，到今年4月份达到上市以来销量最高峰：2,287辆，配备MRC、Brembo、mLSD限滑差速器等豪华后驱配置的高配车型销量占比更是超过40%。

疫情期间持续提供“无接触服务”

疫情期间，各品牌车企的服务差异化也产生了分野。借助 “MyCadillac超级App”这个覆盖车主全用车生命周期的数字化整合入口，凯迪拉克已打通售后服务线上、线下界限，让车主告别传统“面对面”的售后服务模式。用户可以通过MyCadillac超级App一键获取凯迪拉克“无接触”保养维护，享受包含“在线预约”“上门取送车”“远程签单”“远程跟踪”“在线支付”在内的3大类21项整合功能，足不出户即可完成覆盖用车全生命周期的凯迪拉克新美式豪华服务。

目前，MyCadillac 已拥有超过34万用户，“预约维保”累计服务近15万人次，“上门取送车”累计服务超过3.7万人次，在线支付累计近10万笔。MyCadiillac 超级APP自2019年4月16日全新上线以来，获得车主的一致好评，用户对MyCadillac服务满意率已达到99.87%。疫情期间，凯迪拉克还为所有车主提供无接触上门交车服务，更加便捷安全。各地经销商也按照实际情况推出远程接待服务，通过“视频看车”、“上门试驾”、“上门签约”等安全举措，确保用户享受豪华感与科技感兼具的凯迪拉克“新美式豪华体验”。

据不完全统计，从2月复工至今，凯迪拉克已通过官方抖音、一直播、经销商在线培训和公司人力资源“尚学”等多平台，利用凯迪拉克品牌空间和经销商展厅开展了十多场在线互动直播，累计观看人数超过60万，互动评论4.6万+次；全国经销商累计开展店头直播7200+场，平均每天超过142场直播。

编辑：钟键挺