5月12日，中国消费者协会发布“五一”小长假消费维权舆情分析报告，4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集网络购物类负面信息66798条，其中网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中。

“消费维权”日信息量。

随着网红带货、直播带货成为网络购物新方式，有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。报告中特别点名批评电视剧《小兵张嘎》男主角谢孟伟。此前他曾在直播间带货一款鞋子，粉丝下单后才发现是假货、残次品。受到粉丝质疑的谢孟伟这才表示对这个产品并没有深入了解，自己也无法联系上商家。

在直播间道歉的谢孟伟。

报告中还提供了虚假发货的投诉案例。5月1日，有网友在微博表示，自己网购的价值两千余元的十件物品，卖家虚假发货，系统显示的物流送达的位置并不是实际收货地址。与平台反映后，该消费者认为平台一直态度敷衍。该网友称，有多达几百人和其有相同经历，相同店铺、相同问题，但平台坐视不理。

中消协此前发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，2019年直播电商市场规模达4338亿元，预计2020年行业总规模将继续扩大。调查中六成消费者担心商品质量问题，超过四成消费者担心售后问题。不少消费者还认为，直播带货中“夸大其词”“假货太多”“货不对板”等问题同样突出。

采写：南都记者 诸未静

编辑：张亚莉

本文作者

张亚莉

128.15亿

南方都市报编辑