5月13日，“深圳推出实体店消费无理由退货”的话题冲上网络热搜，引发众多网友讨论。记者了解到，该活动由深圳市消费者委员会发起，最新数据显示，截至4月30日，苏宁、天虹商场、迪卡侬、优衣库、百果园、钱大妈等160家门店成为深圳首批“线下无理由退货”实体店。有网友质疑此举会否让普通消费者更易买到“二手货”，而南都记者注意到，这场活动中，不仅对商家进行了相应约束，对消费者的退货条件也进行了规范。

部分企业名单

网友担忧买到二手货 

消协对退货条件进行约束

为了在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境，促进形成生动活泼的消费新局面，近日，深圳消委会发起“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”，鼓励深圳线下实体店以“自主承诺、自愿实施”的形式参与。该活动获得行业协会、大型商场、连锁品牌的积极响应，截至4月30日，苏宁、天虹商场、迪卡侬、优衣库、百果园、钱大妈、学而思、嘉华世达和国乐飘香9家企业旗下共计160家门店成为深圳首批“线下无理由退货”实体店。 

参与“线下无理由退货承诺”活动的实体店，可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等，承诺无理由退货时限不少于7日。但记者同时了解到，首批参与的部分企业承诺远高于活动基本要求，如天虹商场联营服装鞋帽类和日用商品类承诺的退货限期为30天，钱大妈和迪卡侬自有品牌承诺无退货限期。 

这样的公益活动，在网络上也引发了一些争议。南都记者看到，有网友讨论称，如此做法，害怕未来容易在市场上买到二手商品，也有商户在社交网络上发言表示，担忧客人利用此规定将用坏的商品假以“质量差”的接口退货。 

但南都记者注意到，针对这些担忧，深圳消委会在活动中，也对消费者退货的条件进行了约定，包括退货商品应该完好，不影响二次销售；赠品、配件等一并退回；退货运费由消费者承担等，保证了商家的正当合法权益。

商家可向市消委会申请加入活动 

商家要如何加入此活动？深圳市消协官方平台附有详细说明。经营者参与“线下无理由退货承诺”可向深圳消委会申请，也可通过行业协会组织报名。申请须符合依法领取营业执照、有固定经营场所、正常开展营业等基本条件，且须履行《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》第四条要求。 

申请通过后，经营者即可获得 “线下无理由退货承诺店”称号。获得称号的经营者将在经营场所悬挂相关公示牌，社会各界和消费者也可通过广东省消委会官方网站（www.gdcc315.cn）设置的“广东放心消费承诺”专栏以及深圳消委会网站、微信公众号进行查询。经营者作出“承诺”后须接受全社会的监督，社会各界和广大消费者若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为，可直接向深圳消委会投诉，也可通过扫描公示牌上的二维码向消委会反映。深圳消委会将针对线索开展调查核实，并根据相关规定作出纠正、摘牌、曝光等处理。 

深圳消委会方面表示，线下无理由退货，是企业主动向消费者做出的保障性承诺，可以更好地保障消费者权益，提升品牌效应，是让消费者放心和经营者获益的双赢举措。企业进行线下无理由退货承诺，反映出其对商品质量的信心和在服务流程上的诚意，也是在后疫情时期，推动放心消费环境创建的重要组成。深圳消委会将持续推行“线下无理由退货承诺”工作，积极引导和鼓励更多企业参与，进一步提升消费者线下购物体验，倒逼企业提高商品质量，让无理由退货逐渐成为新的商业形式，促进深圳消费环境改善，让消费更温暖。 

采写： 南都记者 吴灵珊

通讯员 张媛

编辑：向丽宇

本文作者

吴灵珊

2.13亿

南方都市报记者