中山市民亲测：携号转网流程清晰，客服会提醒携转风险
2019年11月27日，工信部召开全国携号转网服务启动仪式，宣布在前期全国范围试运行基础上，携号转网正式推开。三大运营商当月分别发布携号转网服务细则。2019年12月1日，《携号转网服务管理规定》正式施行。携号转网服务实施半年以来，实际体验如何？5月17日世界电信和信息社会日即将到来之际，南都记者邀请了三名中山市民，分别拨打移动、电信、联通的客服电话，咨询了携号转网业务的办理流程。三名体验者均表示运营商方面未设置携号转网障碍，客服对流程的介绍也很清晰，通过电话及短信指引就能掌握办理流程。
有市民曾向南都记者表示，以往在办理携号转网过程中，客服会强调携转后的风险，如银行扣费短信提醒、App手机号登录等可能会受到影响，甚至会反复强调以此来打消顾客的携转念头。在本次的体验中，移动和联通客服均向体验者提及了可能出现的风险，但并未反复强调，两名体验者表示可以理解。在获知可能的风险后两名体验者表示依然想办理携转业务，客服也给予了详细的办理指引。此外三家运营商客服均表示，取消合约、优惠并满足相应条件，即可办理携转业务。参与此次体验的三个手机号码均可办理携号转网。
此外，三名体验者及不少市民表示，目前办理携转业务需要前往指定的营业厅，虽然运营商会根据客户位置将最近的营业厅地址发送到手机上，但不少市民仍然表示办理的网点太少、不太方便，期盼更多网点开通携转业务。
移动用户成小姐：
解答仔细且重视客户疑问
5月11日下午3点左右，市民成小姐拨通移动客服电话，向客服表示要办理携号转网业务，客服表示需要先查询该号码是否符合携号转网要求。查询后客服回复成小姐，称该号码有赠送100条短信的合约，需取消后才能办理，取消合约需要到指定营业厅办理。客服表示，如果成小姐确定要办理携号转网业务，可先向成小姐介绍一下相关流程，再转接携转专员来具体对接。
成小姐向客服咨询具体要去哪个营业厅办理解除业务，客服表示可以根据所在位置查询到最近的营业厅，再发送到手机上，便于就近办理。随后，客服询问了成小姐携号转网的原因，成小姐称想换一下其他运营商体验一下。客服提醒成小姐，办理携转成功之后，现在所使用的移动业务包括所使用的套餐、网龄、积分都会清零，且不能恢复，转网后第三方服务可能也会受到一定影响，为了带来不必要的影响，建议成小姐考虑保留使用。
在介绍完转网可能出现的影响后，客服表示如果成小姐确定要携转，可将电话转接至携转专员，由携转专员来具体对接。在数次转接未成功后，客服建议成小姐挂断电话，稍后回拨给成小姐再继续转接，成小姐表示改天再打过来咨询。
成小姐表示，客服的解答比较清晰，主动查询了号码是否符合转网要求，查询到号码有赠送短信合约，也告知了解决方式，整个咨询过程很顺利。在解答完所有问题后，客服主动表示转接携转专员作具体解答，对客户提出的问题较为重视。
联通用户王先生：
及时发送短信，指引清晰
5月11日中午，王先生拨通了联通客服电话后，询问本机号码可否办理携号转网。客服回复称，稍后会发送一条短信，按照短信提示进行操作，即可查询本机号码是否存在限制条件，如没有限制条件即可办理，带上授权码到指定营业厅即可办理；有限制条件需要先到号码归属地授权营业厅进行解除，满足条件后即可办理携号转网。随后，客服提醒王先生，携号转网后短信验证码接收可能会受到影响。王先生表示，客服在携号转网业务办理指引很清晰，并且及时收到短信指引，按照短信指引操作起来也很便捷。
电信用户卓先生：
沟通顺畅 流程清晰无障碍
5月11日中午，卓先生拨打电信客服电话，向客服咨询携号转网操作流程。在问明携号转网的原因后，客服人员表示卓先生的号码符合相关条件，可办理携号转网，获取携转授权码之后，到携入方营业厅办理即可。随后，卓先生表示，办理转网后，以前办理的银行扣费短信提醒等业务是否会受到影响，该客服人员表示，转网前没办理该项业务的，转网后到携入运营商办理即可；已办理该项业务的，号码没变不受影响。最后卓先生问道，转网后该号码在原网络剩余的费用如何处理，客服表示待出了账单之后，可以到营业厅办理现金退费。卓先生表示，与客服的沟通很顺畅，整个过程没有障碍，也了解到携号转网的流程。
关于携号转网热点问题，这里有最新的官方回复
怎样查询是否符合携号转网要求？携转后是否会有验证码接收影响等风险？针对市民所关注的携号转网热点问题，南都记者整理成采访提纲并发送给中山电信、中山联通、中山移动。近日南都记者收到三大运营商的回复，解答了市民关心的热点问题。
1、目前携号转网业务推进得怎样？在推进这项业务时做了哪些举措？
中山电信：中山电信在24个镇区主要营业厅设置了携号转网专席，营业厅位置也在各镇区中心区域，方便广大市民办理携号转网业务，切实落实工信部要求，让客户携得了、转得快、用得好。
中山联通：中山联通在线下营业厅开放携号转网业务办理服务，线上营业厅开设携转业务板块，确保用户“携得了”；为携出用户提供服务时执行首问负责制和一次性告知制度，让携出用户清晰解除所有限制条件的方式和渠道，确保用户“转得快”；建立携号转网服务故障处理快速反应机制，当用户出现使用故障时，快速核查，明确故障定位与联动处置方案，确保用户“用得好”。
中山移动：目前，中山移动已开放多家营业厅为市民办理携号转网业务，具体营业厅地址可在广东移动app进行查询。
2、哪些情况不能携号转网？在携号转网业务上有什么要求？
中山电信：工信部制定了携号转网业务规范，以下情况不提供携号转网服务，包括卫星移动业务号码（网号为1349、174等号码）、移动通信转售号码（网号为170、171、162、165、167等号码）、使用物联网专用号段的号码（物联网专用网号，包括且不限于146、148、149、140-144、1064号段等）以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码。
除此之外还必须满足其他条件，以下情况不满足时暂时不能携转：申请携号转网的号码已在中国电信办理真实身份信息登记；申请携号转网的号码处于正常使用状态（非挂失、停机等）；与中国电信结清申请携号转网号码的已出账电信费用，并且后付费号码的预存金额需不少于最近3个月的平均月出账费用金额；申请携号转网的号码与中国电信无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；申请携号转网的号码携转入网已满120日（自然日）；已经解除银行托收业务。
广大市民需要申请携号转网服务时，可以发送短信到运营商的短厅号码。系统会依次判断上述条件，其中出现任一条不符合条件的情况，短信回复会告知不符合条件的原因。满足以上条件的客户，会收到携号转网授权码，凭授权码在有效期内到需要转入的运营商营业厅办理即可。
中山联通：符合以下条件的情况下可办理携号转网——个人真实身份信息登记入网；处于正常使用状态（非挂失、停机等）；与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用与携出方已约定缴费时间和方式；与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；距离最近一次携号转网已满120日（自然日）；如用户存在固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收、家庭网/亲情网、共享业务等业务，则需要到中山联通自有营业厅或致电10010取消后，才可成功办理携转业务。
中山移动：根据工信部要求，客户办理携号转网服务需要符合以下五项条件——已在原签约的电信业务经营者办理个人真实身份信息登记入网，现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务；处于正常使用状态（非挂失、停机等）；与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式；与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；距离最近一次携号转网已满120日（自然日）。
3、携号转网的具体流程怎样？办理周期大约需要多久？
中山电信、中山联通、中山移动：查询携出资格，用本机发送短信“CXXZ#客户姓名#证件号码”至运营商短信端口号（电信客户发送到“10001”、移动客户发送到“10086”、联通客户发送到“10010”，下同）；符合携转资格后，再由客户本机发送短信“SQXZ#客户姓名#证件号码”至运营商短信端口号申请授权码；客户持授权码到携入运营商营业厅办理携入手续，授权码申请到后有效期为1小时，在此期间成功携入后，需要等待工信部系统发布携入成功的生效广播码，此广播码为下一个整点发送（每日8：00至22：00），发出广播码后客户携转成功。由于每一个客户的具体情况不尽相同，整体流程还需要经过工信部的系统，所以需要一定的生效时间。
4、携号转网是否存在一定的风险？例如银行扣费短信提醒、App手机账号登入会受到影响吗？
中山电信：携号转网办理前，客户应该检查手机终端是否支持运营商网络。目前三个运营商都能正常提供携号转网后的基础业务，包括语音、短/彩信、数据上网和基础漫游通信等，110、120等紧急呼叫类业务，以及列入白名单的已经明确的产品服务。需要提醒的是客户携转完成后，如果遇到第三方服务短信收发问题，客户应当及时将携号转网事宜告知号码相关的第三方服务提供者。目前越来越多的第三方直接支持携号转网服务。
中山联通：部分系统验证码涉及第三方系统数据问题，仍存在延时、无法收取情况，各运营商持续联动第三方进行解决。由于携号转网涉及到系统、服务、运营商网络制式、运营商商业合约伙伴等变化，用户手机终端有可能需更换，原运营商如积分、信用度、VIP在携出后，均会清除失效，即使再次携入，也等同于新入网用户重新计算。
中山移动：携号转网可能会存在一定的风险，不过从目前携入客户反馈的情况看来，大多数银行短信提醒、大部分APP手机号码登入均可正常使用，对于异常情况我司也会推动其他运营商、第三方公司协调处理。
5、每个手机号携号转网的次数、周期有无限制？
中山电信、中山联通、中山移动：按工信部要求，每个手机携号转网的次数不受限制，但每次携转需要间隔上次携转入网已满120日。
6、在携号转网后，享受的优惠政策有无影响？
中山电信：携号转网办理成功后，原运营商提供的业务由新运营商提供，原来的业务会取消，在网年限清零，在新运营商为新入网客户。中国电信规定携入用户与老用户同权。
中山联通：用户携转前需全部取消原运营商合约、优惠，故在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用；中山联通将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定。
中山移动：携号转网后，在享受的优惠政策方面有影响。例如A转到B，因为不属于A网用户，享受的待遇会全部取消；转入到B后按照B网新用户来执行相关政策。
7、携号转网后，原网络剩余费用是否可退还？
中山电信：转网后，客户需到携出地营业厅办理申请终止手续，预交的违约金或其他费用会在扣除客户欠费金额、违约金（如有）后退还。
中山联通：用户预存的款项，在出账费用结清后将给予清退；但用户原享有的赠款、活动优惠、积分、会员权益等各种优惠无法继续使用。
中山移动：对于现金类余额（主要涉及前台现金、银行划扣账本等），提供携出次月退现金功能。客户在携出成功后次月10号可去营业厅退预交款。
8、是否会简化携号转网业务流程，或是推出手机、线上办理？
中山电信：目前中山电信已全面落实工信部规范流程，中山电信在24个镇区主要营业厅设置了携号转网专席，营业厅位置也在各镇区中心区域，方便广大市民办理携号转网业务，后续会随着工信部的流程要求进一步拓宽办理渠道。
中山联通：携号转网业务流程由工信部统一制定，当前联通已开放线下营业厅及网上营业厅，以方便市民办理。
中山移动：将持续优化携转服务各项流程，确保各项流程和制度不仅仅是合规，更要合情合理、能更好地满足客户需要、解决客户问题。
采写：南都记者 刘贤沛
摄影：南都记者 吴进
编辑：侯玉晓
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