据国家邮政局微信公众号5月15日消息，5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

丰巢科技公司主要负责人表示，将立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作。

国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题。

国家邮政局相关负责人提出，当下最重要最急迫的工作是要恢复运行秩序。妥善解决杭州、上海少数小区与丰巢的服务纠纷，充分考虑各方的实际困难和合理诉求，尽快恢复社区正常投递活动。丰巢公司要认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。

国家邮政局相关负责人表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制。

同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人们日益增长的用邮需求。

据南都此前报道，自丰巢快递柜4月30日推出会员制后，杭州、上海、北京、成都等地均有小区宣布暂时停用。

5月15日，全国第一个公开抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区表示，已于当日恢复使用丰巢快递柜。

采写：南都记者 封聪颖

编辑：张亚莉

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张亚莉

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