上海首个抵制丰巢小区自建驿站遇冷,部分快递称“怕丢件不敢放”

南方都市报 • 南都即时
原创2020-05-23 14:15

上海首个抵制丰巢的小区中环花苑近日自建快递驿站一事有了新进展。5月23日,中环花苑发文《中环花苑小区设立免费公共快递架被默默抵制了?》,称自建快递驿站疑遭“四通一达”默默抵制。

对此,5月23日,圆通速递、百世快递、申通快递、韵达快递方面均向南都记者表示,不存在抵制小区自建快递驿站的行为。部分快递公司表示,因快递员怕丢件或因未送货上门被投诉而不敢放。中通快递方面则表示,不对此事表态。中环花苑小区业委会主任回应称,已采取多项措施来保障快递安全,将风险降到最低。

中环花苑:自建驿站遇冷疑遭抵制

作为上海首个停用丰巢快递柜的小区,中环花苑于5月20日试运行小区自建的快递驿站,不限时间免费代管。

小区业委会主任何剑曾向南都记者表示,这是阶段性措施,先试点1个月,目前由保安公司管理,之后会引入第三方来经营,但前提是消费者取件免费。

据其介绍,小区快递驿站每天7时至21时开放,不限时间免费代管,专人看管,寄存的快递件分楼栋放置在相对应的货架上。设置小区快递驿站的目的,主要是为家中无人的业主提供代管服务,因此快递员将快递放置在驿站需经业主同意。

对于滞留件的处理,何剑称,驿站将代管理三天,如果三天没取件,则由保安联系业主自行取件或由保安送货上门。

5月23日,该小区业委会发布一篇《中环花苑小区设立免费公共快递架被默默抵制了?》的文章,提到自建快递驿站遇冷。

文中称,5月20日当天,为了引导和方便快递员配送,安排保安对快递员发放宣传告知单并明确快递驿站对快递员也是免费的。但运营前两天总计只有7个快递寄存且为邮政EMS、顺丰和京东三家,而“四通一达”(申通、圆通、中通、百世汇通、韵达)作为日常件量更高的几家快递公司连续两天送达驿站的数量为0,第三天零星几个百世和韵达快递件在业主多个回合交涉下,才被快递小哥重新放到小区免费驿站。

还有业主向何剑反映,在收件人不在家时,快递员未经用户同意,直接将快递放在了消防柜、电表间或者挂在门上。

两家快递公司:快递员怕丢件不敢放

5月23日,圆通速递、百世快递、申通快递、韵达快递方面均告诉南都记者,不存在抵制小区自建快递驿站的行为。中通快递方面则表示,不对此事表态。

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“快递员反映送到快递驿站的话,常收到用户投诉,认为距离太远难自取,希望他们送货上门,没有说公司不让快递员寄存到小区自建的驿站。”负责为该小区派送快递的圆通速递网点工作人员向南都记者表示,如果消费者的意向是寄存快递到驿站,公司标记该意向后,快递员之后都可以将快递寄存给驿站。

圆通速递相关负责人向南都记者表示,是否选择寄存到小区自建快递柜,由快递员自主选择,是否寄存也是由是收件人所在地的加盟网点综合考量自主决定,前提是取得收件人的同意。

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申通快递相关负责人告诉南都记者,问过快递员,同样是认为不安全,害怕丢件被投诉,并没有公司抵制小区自建快递驿站的行为。

“如果收件人坚决表示要放在小区自建快递驿站也是可以的,但如果快件丢了的话,物业不负责,快递员害怕投诉,才不敢放在那儿。”百世快递上海普陀区十九部工作人员说。

焦点:如何保障快递派件安全?

“对于快递公司及快递员而言,快递件是否安全送达为首要关注点。”一位快递行业人士向南都记者表示,目前,快递公司与商业性质的快递驿站合作,均会签署协议,明确快件丢失的权责。

他建议,如果小区自建快递驿站能够明确权责,与快递公司签署相关合同,会让快递员更放心使用。

对此,何剑表示,小区自建快递驿站目前并不涉及商业行为,没有与快递公司合作,不想成为商业快递驿站的竞争对手。自建驿站只是作为业主收件多样性的一个补充,是在业主没有任何额外支出的情况下,物业公司为用户主动提供的增值服务。

对于快递丢件的隐患问题,何剑告诉南都记者,已经采取了多项措施来保障快递安全,将风险降到最低。

“快递收、取环节纸质和电脑数据双备份,每一件收入的包裹快递员都要签字并登记,业主取件也需要签字,电视屏幕上同步进行收件录入和取件后的删除操作,按快递公司分类实时呈现在库未取走的快递。同时,快递货架按楼栋号编号,按楼栋序列对应放在指定货架,而且业主取件不进入货架区域,由保安管理员交给业主。”何剑称,正在解决房间网络问题,将安装监控摄像头。

何剑认为,如果做到上述措施,发生丢件的可能性极小。如果发生丢件事件怎么办?何剑称,“如果一定要为这极小的可能性买单的话,那么其他驿站怎么办,我们也可以怎么办。”

中环花苑小区关于快递派件的风波并非首次。南都此前报道,自丰巢快递柜4月30日推出“超时收费”会员制后,上海中环花苑业委会5月8日发通知宣布停用丰巢快递柜。5月15日,丰巢发布“关于用户服务调整的说明”向用户致歉,将免费保管时间从12小时延长至18小时,超时后每12小时后将收取0.5元,3元封顶。5月17日起,上海中环花苑小区恢复丰巢快递柜的使用,对于丰巢快递柜和自设驿站的选择权均交由业主。

采写:南都记者 张雅婷

编辑:张亚莉

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