南都讯 记者徐异菲 日前，有深圳市民向南都记者反映，有消息指幼儿美育教育机构“克里艺术”称因经营不利可能要关闭三家门店，担心之前交的钱追不回。克里艺术课程顾问表示暂不接受采访，将于5月29日股东大会之后统一回应。

5月23日，部分市民找到门店所在的南山某购物中心要说法。商场方表示拟于克里艺术股东大会之后召集三方开会，探讨处理方案。目前部分消费者自发组成了沟通群，表示基本上都是已经交了1万到2万年费的用户，该群目前约有200人。

投诉：

机构经营不利可能要关门

消费者担心费用打水漂

记者在克里艺术官网查询到品牌介绍，显示克里艺术是一家专注于2.2—9岁的幼儿高端美商培育的品牌，始创于杭州。克里艺术深圳三家店分别位于福田、南山、宝安，其中两家分店开设于购物中心。

5月23日下午，记者来到南山区某购物中心克里艺术门店现场发现，门店已是闭店状态。而门口有陈列一块告示牌，显示因疫情防控工作需要，克里艺术门店暂停授课，具体开业时间待定。据学生家长告诉记者，四月初陆续有在门店上过课，并且在上周也预约了本周末的课程，没想到扑了个空。该购物中心客服回复该店不开是因为疫情，不清楚“跑路”一说。

因担心权益受损，家长之间拉了个沟通群。三家分店进群的有近200位，各人交的年费1万-2万。他们在群内收到疑似克里艺术股东发来的一篇《告全体家长书》，署名小白，文章大致介绍了“闭店风波”始末，大意是第一家店经营不利造成多米诺骨牌反应，三家店或许均将面临闭店结局。该文章末尾表示，将在5月29日召开全体股东大会，商讨部分增资或向股东借款以解决退费问题。文章显示，“按照全体股东现有的财力，估计会有一个极大的折扣，初步测算为1.2—1.5折。”最后的数字引发家长争议，担心费用不能全额追回。

消费者：

当初钱交给了购物中心 

应否由购物中心担责？

有家长询问，如果克里艺术退场，余额无法追讨时，购物中心再度引进美育机构，是否可以将未消化款项继续在新的美育机构继续使用？广东雄师律师事务所律师郭琴表示，合同签订是有相对性的，这种“转移消费”并没有法律依据。不过有商业业内人士透露，曾经有购物中心洗车场突然撤场，购物中心也引入了新的洗车场，新的洗车场愿意接收客源数据，迅速扩张其在商场内知名度，不失为一个折中的办法。但该业内人士表示，这并不适用于所有业态，要看事发购物中心、新进美育机构以及消费者是否都愿意各让一步，损失部分利益，最终达成共识。

有家长反映，“当初交费时，显示钱是交到了该购物中心，那么购物中心是否有责任帮我们把钱追回来。”郭琴表示，根据《消费者权益保护法》第四十三条显示，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

郭琴认为，消费者声称合同款项由购物中心统一收取，如果能够查询到购物中心与商户之间的签订的合同，根据合同能够认定购物中心参与并影响了美育中心的经营管理，收取了店铺的运营收益，那么购物中心对该美育中心的经营行为承担补充责任，购物中心应该积极责成该美育机构退款或者给出进一步解决方案。

进展：

购物中心、商家、消费者约定

月底三方开会讨论解决方案

在5月23日下午晚些时候，部分家长代表找到克里艺术所在的南山某购物中心相关负责人，征询解决办法及意见，商场方表示与克里艺术在积极沟通当中，将于5月29日其股东大会之后，三方共同开会，探讨处理方案。而在沟通群内，不少家长发言表示，在事情不明朗以前，并不希望发生挤兑现象，导致店铺真的倒闭，他们从内心深处认可这家美育机构的教学理念以及老师，希望把课上完。

【探讨】

购物中心对经营异常的商户到底有无责任？

购物中心对经营异常的商户到底有无责任？一购物中心表示，几年前场内也出现过商户临时撤场情况，在此之后，便制定出“预警机制”，该预警机制由运营部与财务部共同执行。这家购物中心表示，“运营部与财务部每天都会查看数据以及财务报表，有异常第一时间就能判断出来。以往我们的处理办法是，在商户门口立牌，委婉提醒消费者注意，也会协助商户尽快完成退款。”

编辑：戴越