“三五年后，小程序、短视频、直播会像在线支付一样，成为每个渠道必须具备的能力”，有赞CEO白鸦复盘2020年影响时总结称，某种程度上，疫情促进了整个中国乃至全球的零售行业对于互联网更快速的拥抱，也加速了新技术和新基建在这些行业快速的应用。

有赞财报显示，在疫情影响最严重的第一季度，有赞服务商家GMV(成交额)逆势增长，达到208亿元，相较于2019年同期，增长达119%。截至目前，有赞商家已累计注册超过1000万个“销售员”，即有1000万个门店店员，实现了线上、线下“双线”销售。 

有赞CEO白鸦

小程序、短视频、直播将成为商家必备能力 

“过去，电商平台对商家来说，是渠道。正如为了迎合天猫、京东等超级平台的出现，品牌方设置了线上代理商，而这个新渠道的代理商，却在稀释老渠道的市场份额”，白鸦称，但小程序、公众号、直播、短视频，这些基于社交网络、基于内容平台的沟通方式，却不只是渠道，而是一种能力，品牌可以把这些能力赋能给每个门店、每个代理商、每个渠道。

在白鸦看来，三五年后，小程序、短视频、直播会像在线支付一样，成为每个渠道必须具备的能力。如果没有，就如同一家店不支持微信支付、支付宝一样，会让消费者流失。而这种把线上的经营、线上的服务、线上和消费者的沟通能力，融入到全网的每个渠道里，做成最基础的基础建设，这可能才是新零售最基本的东西。

6月15日，有赞微商城T.3版正式发布，截至目前累计功能已经超过2000项，其中包括社群接龙、品牌内购、新品发售、品牌官网等新功能，同时有赞微商城迭代了SCRM（社会化顾客关系管理系统），帮商家做会员精细化管理。

在白鸦看来，未来电商的核心是私域流量，白鸦将私域流量比之于“产权”。

“过去，商家和平台就像是佃农和地主的关系，拥有稀缺生产工具、拥有流量的是平台，而拥有劳动力的是商家。到了移动时代，劳动力变得稀缺，谁能够提供好的直播、好的短视频、个性化的产品和服务，谁就是拥有稀缺劳动力的人。而这时候，平台不得不开始把产权分给这些能够创造优质内容、拥有劳动力的商家”，白鸦称，“给那些内容生产者产权是每一个平台都会争取和塑造的核心运营的模式。而短视频、直播、优质的货源和服务，也将是每一个商家核心竞争力。” 

直播向三种类型分化，服装美妆食品百货最受欢迎

谈及当下正热的直播电商，白鸦表示，目前有赞旗下基于微信生态的爱逛直播数据显示，90%的直播观看者超过25岁，直播不再只是年轻人的娱乐消费；70%的订单来自于二线以下的城市，直播的渗透能力在不断下沉；此外通过“精准频道推荐”以及“积分换流量规则”，爱逛的公域的流量为每个商家贡献了超过70%的订单。

据白鸦总结目前的直播共分为三种类型，也代表着未来直播的方向：

1. 团购型直播：通过合作超级网红或者打造品牌特卖专场来实现快速卖货，它的意义在于能帮助品牌商做促销活动，或快速清掉库存，同时还具备品宣效应。

2. 店员&导购专业消费指导型直播：门店的店员和导购利用下班时间直播两三个小时，服务于其个人微信中的两三千消费者，但这短短几小时却能完成他在柜台前八九个小时的销售额。

3. 贩卖生活方式型直播：主播通过展示把商品植入到某一场景中，用自己的生活品位获取消费者的认同，而消费者在购买产品的时候，更多是在购买一种生活方式。

“目前从我们的角度来看，服装、美妆、食品、日用百货等领域的直播更受消费者欢迎，长期来讲，应该绝大部分的行业和类目都是可以利用直播形态去完成交易的，所以我们可能会基于用户的需求，先在这样一些领域里做运营的解决方案和指导意见，帮助商家在这些领域里面率先动起来”，有赞COO浣昉向南都记者表示。据悉，目前有赞已打通快手、映客、陌陌、虎牙等多家直播平台，其中在微信生态内，为商家提供“爱逛+微信小程序直播插件”两种直播方案。

有赞数据显示过去几个月，几乎每天都有商家在刷新直播卖货纪录：其中雅戈尔从2月份保持“一周一播”的频率，三场直播拿下2500万销售额；博洋家纺联动2000家门店一同直播，首场带货超1500万；5月，有赞联合大型购物中心西溪奥莱，与快手TOP红人二驴一起创下直播4小时销售3000万的销售纪录。

值得注意的是，浣昉表示，目前整个直播的形态和业务还处于早期阶段，线下零售商家在试水过程中难免会碰到一些“坑”。

“比如在直播的场景下，不是所有的店员都能够具备直播技巧，所以开始的时候需要做一些培训；第二直播其实有一些环节的设计，包括抽奖，给粉丝送福利等，我们服务的更多是线下商家，发动他们的员工、经销商、代理商来建立私域，往同一个直播间去引流，在这个过程中怎么样建立一个比较好的分销分润的机制，保证体系里每个人都能够因此获益”，浣昉称，对线下商家而言，直播的门槛比之前做图文和电商运营已经低很多，但仍需要一套成体系的运营方案在背后支撑。

实体店触达用户体量增10倍

此外，作为有赞旗下面向实体零售商家的产品，“有赞零售”在疫情期间同样成为实体零售转型的核心抓手。

据有赞CTO、有赞零售业务负责人崔玉松提供的数据，今年2月份到5月份，有赞零售商家整体的门店交易额相比前几个月出现了大幅下滑，而另一边，商家的网店交易额占比则明显攀升。

其中，红蜻蜓面对4000门店的歇业，仅用一天时间通过有赞搭建了小程序商城，把507万会员导入线上，连续数日单日销售额破百万；服装品牌GXG在三月份的第一场大促中，小程序在10分钟内成交超1000万元，其中一个核心的举措就是将门店导购注册为“销售员”，在线上每成交一单，都可以获得丰厚佣金；同样的玩法对智慧家居品牌“自然醒”也受用，其900多名导购转型线上，7天时间内新增客户20000名，单个导购获客最多1256人，业绩最高突破8万。

“疫情加速了实体店的互联网化，同时也将导致实体店的经营形态发生巨大改变，例如：实体店的服务半径不断扩大，从原来的周边300米扩大到3000米甚至更广，同时，实体店的经营时间也拉长到24小时。由此带来的是，实体店触达消费者的体量至少增加10倍”，崔玉松介绍称，但与此同时实体门店和消费者之间也从强关系变成弱关系，维护客户的忠诚度、提升客户复购就成了一件更加紧迫的事情。

据崔玉松介绍，相比传统的门店经营管理软件，有赞零售可以支持多渠道销售（微信、支付宝、百度、快手、爱逛、门店）；支持多媒介，从图文到短视频、直播，甚至3D展示商品；支持线上、线下一体化；具备数据化和智能化能力等。

此外据介绍，有赞零售目前已支持“断网收银”，即便断网，一样可以开单收银，网络恢复后，系统会自动把数据传到云端。最新升级的“有赞连锁”则主要解决连锁品牌的经营痛点。 

（商家发起限时折扣，可在后台选择参与活动的门店和网店，实现线上线下营销一体化） 

“通过有赞连锁，连锁品牌可以在总部建立一个运营中台，而每个分店都可以拥有一个独立网店，总部和各个网店之间的商品、交易、营销、会员、资产等数据均互联互通。总部可以进行统一管理，也能够给予分店一定的经营自主权”，崔玉松介绍称。第一季度，有赞连锁已与安踏、雅戈尔、Zippo、DQ、伽蓝集团、韩束、一叶子等品牌建立合作，其中安踏在疫情期间10天上线42家网店，线上交易额实现爆发式增长。 

（Zippo、DQ冰淇淋借助有赞连锁转型线上）  

采写：南都记者 马宁宁 实习生 金理琪

编辑：甄芹

本文作者

马宁宁

2.08亿

南方都市报记者

甄芹

8.24亿

南方都市报记者