南都讯 记者李榕 只要在网上下单，患者就能享受专业医护人上门提供护理服务。有个颈肩腰疼，下班后还能去针灸推拿中心，挂个“夜诊”，推去一身的疲惫。这是北中医深圳医院面向患者推出的医疗服务，同时也是龙岗区卫生系统提升服务质量的一个缩影。

近日，2019年全市医疗行业服务满意度调查监测结果公布，龙岗区属公立医院公众满意度创历史新高排名，首次进入年度三甲（第3），得分（89.97）接近90分，超过全市平均分（88.99）近1分。

市民就医满意度逐年上升

相较于2018年，龙岗区属公立医院公众满意度提高了3.36分（86.61分），排名从2018年的全市第7大幅跃升为全市第3。从2016年到2019年，龙岗区满意度总体情况呈明显上升趋势。

从各个医院得分和排名情况看，龙岗区第六人民医院（94.09分），连续两年位居全市第1。北京中医药大学深圳医院（91.38分），位居全市第8。龙岗区骨科医院（91分），位居全市第12。龙岗区妇幼保健院（90.23分），位居全市第19。

2019年龙岗区公立医院满意度排名全面提升，全市63家公立医院中，龙岗区属公立医院排名前20的医院有4家，数量居全市各区之首；跻身排名全市前30的有9家医院，全部医院排名均在全市前50名之内，无排名全市后15名的医院，2018年排名后10名的3家医院进步巨大。

与2018年度区属公立医院总体满意度比较，在得分方面，12家医院得分均有所提高，其中龙岗区第七人民医院提高最多（6.8分），其次为龙岗区第五人民医院（4.37分）、龙岗中心医院（4.21分）。

满意度评价与个人绩效考核挂钩

南都记者了解到，龙岗区卫健局目前已制定《龙岗区2020年度进一步改善医疗服务行动暨提升公立医院公众满意度实施方案》，下一步将继续督促各医院加强组织管理，持续改善医疗服务，在做好疫情防控的同时确保龙岗区公立医院公众满意度水平不断提升。

据介绍，龙岗区各医院成立“医院服务中心”，全面承担门诊与住院患者的非医疗服务职能，实行“一站式”服务、统一化管理。力求让每一位就诊患者在接受治疗的同时，享受到舒适便捷的服务。

同时，各医院院班子成员“走动式”管理，针对突出影响就医感受的问题，要深入一线与患者沟通交流，及时解决出现的问题。并根据市满意度测评结果，各医院选择标杆医院，比较分析，查找不足，并根据自身实际情况，开展专题研究，以问题为导向，制定切实可行的改进措施，对症下药补齐短板。

为了让患者就医更舒适，龙岗区各医院定期开展自查自纠，对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。龙岗区卫生健康局采取明查与暗访相结合的方式，对各医院工作开展情况进行督查考核，每个季度在全系统通报满意度结果，对排名靠后的要求提交整改报告并重点督促整改情况。

此外，龙岗区各医院利用信息技术建立患者满意度评价信息平台，患者通过信息平台随时进行满意度评价，医院及时解决患者反馈的问题。定期通报调查测评结果，并与科室评价、个人绩效考核、评先评优、职称晋升等挂钩，对公众满意度较差的科室负责人及个人予以约谈，督促改进，提高公众满意度。

编辑：柴华