南都记者 王瑜玲 吴笋林 通讯员 林北征 何卓岚 6月30日，广州互联网法院（简称“广互”）召开新闻发布会，正式上线“枫桥E站”。据介绍，“枫桥E站”是广互设立在企业或机构互联网平台上的线上解纷站点，该站点通过发挥互联网企业的数据与技术优势，可就地化解互联网平台内发生的纠纷。目前，广互已先后在腾讯、阿里巴巴、百度、广州地方金融风险监测防控中心（广州商品清算中心）设立了“枫桥E站”。

“‘枫桥’意为‘事不出网，人不出户、就地解纷’。‘E站’泛指各类互联网企业、机构的第三方网上解纷平台。”广州互联网法院副院长侯向磊介绍，“枫桥E站”为当事人提供和解、调解、向广互起诉等多元化“就地解纷”服务。设立“枫桥E站”的相关企业或机构除应配备与纠纷数量相匹配的企业或机构调解员并接受广互调解业务指导和培训外，还可申请派出由广互选任的调解员，独立调解企业或机构调解员未能化解的纠纷。

“枫桥E站”上线新闻发布会现场。（通讯员供图）

“实践中不少案例都体现了‘枫桥E站’的就地化解与纠纷预防功能。”侯向磊举例，某当事人文某发现某商家淘宝店销售的商品涉嫌侵害其著作权，因为对淘宝网的知识产权保护规则不熟悉，所以没有先行申请淘宝平台自有解纷力量对侵权行为进行处理，而是直接向广互提交了立案申请，要求商家停止侵权行为并支付赔偿。广互将该纠纷推送至“枫桥E站”阿里巴巴站点进行“就地解纷”。纠纷双方最终在特邀调解员努力下，达成了调解协议，文某向法院撤回了立案申请。又如，腾讯企鹅号某用户以某文化公司在微信公众号上使用其享有权利的作品，侵害了其信息网络传播权等权利为由向广互提起诉讼，“枫桥E站”腾讯站点将法院对该案的庭审直播画面链接到其企鹅号平台，并邀请专家学者结合庭审点评讲解并同步直播，通过普法宣传，使腾讯相关用户了解此类纠纷的裁判规则，对纠纷的预防和化解发挥司法指引作用。 

据了解，广互将充分尊重互联网企业、机构对是否设立“枫桥E站”、数据应用、调解工作开展等方面意愿。“枫桥E站”与广互在线纠纷多元化解平台对接，充分利用平台解纷资源，推动纠纷妥善、就地化解，并将起诉作为多元解纷流程的最后选择节点，符合条件的当事人可一键提起诉讼。此外，法院可通过“枫桥E站”向企业发送司法案例、司法建议等非强制性指引，或为其提供解纷资源支持等方式，引导企业完善经营规则和平台运行机制。

此外，在纠纷进入司法程序后，“枫桥E站”针对纠纷解决及司法审判所需数据，严格遵循证据调查、用户信息保护以及数据安全相关法律法规规定，建立平台与法院之间安全合规的数据应用机制，协助广互依照法律程序，查询、调取、使用、存储涉案数据。

下一步，广州互联网法院将根据已铺设的四个站点的线上实践经验，向更多符合条件的企业或机构推广，加快推进各类企业、机构根据自身特点设立各具特色的“枫桥E站”，更好地实现纠纷就地化解。

编辑：王瑜玲

对这篇文章有想法？跟我聊聊吧

王瑜玲

吴笋林