为提高政务服务质量和效率，香蜜湖街道全力打造福田区首个呼叫中心统一咨询平台，即智能化民生热线，热线咨询与政务大厅现场咨询相结合，让政务服务更高效、群众办事更便捷。

6月份，香蜜湖街道呼叫中心服务进入试行阶段，由中国联通公司提供技术，街道政务服务办工作人员对该项目进行业务探讨，并组织话务员进行系统操作培训、业务知识培训，通过现场电话模拟等形式提高话务员的业务水平。

居民通过拨打呼叫中心咨询热线（83709392），可以全面咨询包括计生、租赁、劳保和民政等在内的街道相关业务。为提升咨询服务质量，香蜜湖街道实行一系列措施：一是呼叫中心平台升级为呼叫易语音专线系统；二是扩大咨询人员队伍；三是实行全天候24小时电话接通制度，从早上9点到下午6点的工作时间段由专职话务员连续不间断接听，并设有现场咨询窗口，非工作时间段均为语音播放服务。

通讯员供图

呼叫中心使用IVR语音功能，可为来电提供语音提示，引导群众选择相关服务内容，准确、高效地提供咨询服务，大大提升了香蜜湖街道政务大厅咨询服务效率，减少了群众到现场咨询排队等候时间，只需通过电话就能迅速获取信息，解决问题方便、快捷，提高了群众满意度。

香蜜湖街道呼叫中心服务工作在街道政务服务办及各部门的通力合作下正稳步推进，下一步将陆续融入多部门业务咨询，及时更新业务内容，综合提升政务大厅公共服务水平。

采写：南都记者 张馨怡 通讯员 宋卓燕

编辑：黎映辰

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张馨怡

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南方都市报记者