今年以来，经历过疫情的特殊时期，大家回归理性消费，保证消费能力之内的生活品质已成为趋势。对定制家居行业而言，服务力正在成为行业竞争的新高地，企业的服务转型，正在向一个真正以用户为中心的全流程服务新阶段转型。

索菲亚正式推出全新的服务IP——法式柜管家。

继2020年3月，定制家居龙头企业索菲亚正式宣布将品牌战略升级为柜类定制专家之后，配合这一新品牌战略的各项后续动作也在陆续展开。具体到服务层面，基于此前在行业首推的六心服务和“菲常６＋１”服务标准，索菲亚日前再度上演了服务再升级，通过线上直播的方式正式推出全新的服务IP——法式柜管家，以进一步夯实其柜类定制专家的品牌新定位。

据介绍，索菲亚源于法国1981年的SOGAL，司米橱柜则诞生于法国1934年，双方有着浓厚的法国基因，“法式柜管家”的来源就是希望将这种刻在骨子里的优雅和精致延续到服务上，为消费者带来最高水平的服务体验。

以“菲常6+1”为服务标准

索菲亚家居服务中心总经理张李飞表示，为了更好的规范“法式柜管家”的服务行为，“法式柜管家”将会以“菲常6+1”为服务标准，以CSI、DSI为服务指标，为消费者提供一系列更高、更快、更优的全链条服务，保证满足消费者在消费前、中、后全过程的消费需求，都能享受最贴心的服务体验。

据介绍，“菲常6+1”服务标准的“6”是指索菲亚服务于客户的六个环节，要求服务人员做到销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心、售后同理心。“+1”则指的是客户的主动推荐。

“法式柜管家“特别推出“上门养护十项服务”。

新增上门养护服务

后疫情期，消费者对健康的家居生活越来越重视，但面对繁忙的工作和快节奏的生活方式，往往无暇处理繁琐的家居清洁。基于客户的需求，索菲亚法式柜管家在标准服务的基础上，还新增了一项售后增值服务，特别推出“法式柜管家之上门养护十项服务”，主要包括对厨房进行整体清洁，以及对全屋柜类产品进行调试保养。包括了柜门和抽屉调试、趟门轨道清洁、柜体保养、烟机炉灶清洁、龙头水槽清洁、五金调试等十项服务内容。 

采写：南都记者 米春艳

编辑：周佩文

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周佩文

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南方都市报记者