贷款6万整形，东莞女清洁工自称遭消费诈骗，卫健局：退一万二
在东莞茶山镇务工的甘女士向南方都市报反映，其6月18日到东莞市南城区汇美医疗美容医院做鼻子整形手术，当时谈好手术费是几千元，手术麻醉后，美容师游说她做更贵的一种整形方案，其当时神智不清同意了，美容师用她的手机，在金融平台帮她贷款六万多元消费。甘女士认为自己被汇美医疗美容医院骗了，希望媒体关注。
被点名单位：南城街道卫生健康局
80分 优
介入速度：20分
理由：当事人信访后，南城街道卫生健康局立即介入调查。南都记者介入后，主联系当事人和涉事机构进行协商。
处理进度：20分
理由：双方已经协商解决，退回部分手术费。
处理效果：20分
理由：组织两次协商，最终从6万多费用中退回12000元。
马上办研究员评价：20分
马上办研究员评价：随着现代整形医学的快速发展以及人们对美丽的要求愈加重视，瘦脸、拉双眼皮、隆胸、瘦臀等整形手术受到越来越多人的喜爱。医疗美容行业呈现井喷式发展的同时，消费纠纷问题也层出不穷，消费者维权频频碰壁，执法部门取证难。良莠不齐的微整形机构遍地开花，也给监管带来难题。而法律法规不完善，也给消费者维权带来壁垒。整形机构为了赚钱，不惜用尽各种手段。像这个纠纷，明知患者没有消费能力，还主动帮她在网贷平台贷款消费。作为医疗机构监管部门，对医美市场的规范，需要重视起来。不用等闹出悲剧后再出手，就像有关部门对儿童游戏监管一样。要主动出击，要求行业制定相关条例，规范行业，杜绝整形机构诱导消费和乱收费。事实上，要解决这个问题，不能单凭医疗机构监管部门，市场监管部门应该也要介入，认真核查，这样看似没问题的美容消费，是否存在欺诈和诱导性消费，收费是否合理？总的来说，南城街道卫生健康局对于此次纠纷的处理，从介入速度和处理进度来说，都值得点赞。
被网友带去整形机构消费6万元
“他们都是一伙的，骗我过来，然后让我在金融平台贷款整容。”甘女士说，自己之所以来南城汇美医疗，是受到一个男的网友的怂恿。“他说是这家机构的股东，过来检测一下，不用多少花费。还说以后会把我微商卖的面膜放到店里推销。”
6月18日，网友一大早开车到甘女士工作地方借她到南城汇美医疗美容医院。“我只是想花几千元整一下嘴唇，我根本就没有那多钱整形。”甘女士说，自己在工厂做清洁，一个月不到3000元，老公因为身体问题，还领着低保。
甘女士告诉南都记者，去到南城汇美医疗美容医院后，他们就围着自己，不断的向自己推进整形产品。“他们说不用多少钱，那个自称是股东的网友还说，会帮我支付一些。”甘女士说，网友自己先花5000元帮她买了一个产品，当她以老板催自己回去上班的时候，他又拦着不让走。
“他给我微信转了1000元，说当是当天的工资。我也不知道为什么就听了他的话，后来还让工作人员帮自己在网贷平台上贷款。”甘女士回忆道，自己根本不懂申请那些网贷平台，只是按照工作人员的要求验证了平台。直到最后手术后才知道自己花了6万多元，网贷平台的利息很高。“一切都是他们设计好的，我就是被他们骗了，后来那个网友也不见了，他们就是一伙的。”甘女士说，以自己家庭的收入，根本无法支付这笔款。
6月25日下午，本来打算回老家过端午的邹先生，觉带着妻子甘女士再次来到南城汇美医疗美容医院，希望追回那笔钱。得美容机构设套骗了自己的妻子，几天来都一直处于失眠的状态。“我自己还是靠领低保过日子，她只是一个清洁工，根本就拿不出钱还网贷平台。”邹先生说，这个整形机构是要逼死人。那个带妻子过来消费的网友至今也没出现，还说是这个机构的股东，摆明就是骗人。
为了讨回这笔钱，邹先生和妻子还去南城街道卫生健康局投诉，投诉称其6月18日在东莞南城汇美医疗美容门诊部不知情贷款6万元进行美容消费，且汇美医疗未经家属同意，对患者甘纯婷实施了全麻整容手术，要求调查该门诊部是否具备相关资质。
整形机构称未违反相关规定
6月28日下午，南都记者就甘女士反映的问题，找到南城汇美医疗美容医院的负责人唐先生。
对于甘女士所提到的网友林先生是医院的股东问题，唐先生只说认识，但是否股东，自己也不敢确定。而对于甘女士提出的，手术麻醉后，美容师游说她做更贵的一种整形方案，自己当时神智不清同意了，美容师用她的手机，在金融平台帮她贷款六万多元。
唐先生回应，汇美医疗已取得《医疗机构执业许可证》《东莞市医疗机构医疗美容项目分级管理备案表》（已备案开展美容外科一级、二级项目），且医疗机构信息、医疗服务价格信息、卫生技术人员信息均已进行公示。
唐先生告诉南都记者，甘女士消费的6万元，确实是在工作人员的协助下办理的，但不是在其打了麻醉下，是在她清醒的情况下操作的，有视频可证。所有的消费都是她自愿的，没有人逼迫或者诱导她消费。因为手术是成功的，所以不可能给他们退款。如果认为问题，可以走法律途径。
初次协商要求投诉人道歉才愿退部分
6月30日下午，在南城街道卫生健康局的协助下，甘女士和南城汇美医疗美容坐下协商。
“他们的要求太过分了，我拒绝签字。”甘女士的丈夫愤愤地说，协议书上要求他们承诺向院方表示道歉，因发表不实言论给医院带来不良影响。只有签了这个协议书，才愿意退12000元，以后还不能找医院麻烦。
“就是他们的问题，不愿意退回全部钱，还要我昧着良心前这样的协议。”邹先生说，看到这样的协议，他掉头就走了。直到第二天，南城街道卫生健康局的工作人员再通知他去协调，没有了这些要求，自己才签字。“我们没有时间跟他们耗，只能吃哑巴亏，能拿回多少是多少，剩下的债务，再慢慢赚钱还。”
回应
要求整形机构退还部分手术费给患者
7月2日，南城街道卫生健康局就此事给了情况通报，通报显示，2020年6月23日，患者甘女士携其丈夫及其堂弟3人到南城街道卫生健康局信访，投诉称其6月18日在东莞南城汇美医疗美容门诊部（以下简称“汇美医疗”）不知情贷款6万元进行美容消费，且汇美医疗未经家属同意，对患者甘纯婷实施了全麻整容手术，要求调查该门诊部是否具备相关资质。
南城街道卫生健康局接到投诉后，高度重视，迅速行动，安排执法人员对汇美医疗进行现场监督检查，并对汇美医疗主要负责人唐云龙及美容外科主诊医师柯于金分别进行了询问调查。经调查，汇美医疗已取得《医疗机构执业许可证》《东莞市医疗机构医疗美容项目分级管理备案表》（已备案开展美容外科一级、二级项目），且医疗机构信息、医疗服务价格信息、卫生技术人员信息均已进行公示。相关证件显示该门诊部已经核准开展医疗美容业务：美容外科，美容牙科，美容皮肤科/麻醉科/医学检验科，静脉给药服务。手术医生柯于金为已经取得《医师资格证书》、《医师执业证书》、美容外科专业美容主诊医师备案证明、整形外科学专业中级《卫生专业技术资格证书》的美容外科主诊医师，可以开展美容外科及局部麻醉工作。麻醉医师戴方奎为已经取得《医师资格证书》、《医师执业证书》、麻醉科进修《结业证书》的外科医师，可以开展全身麻醉工作。
据查阅患者甘纯婷就诊病历材料，显示其本人在术前签署了《麻醉知情同意书》《美容外科手术知情同意书》《玻尿酸注射知情同意书》《肉毒素注射知情同意书》，并按了指纹。目前，没有相关规定要求对成年患者实施麻醉和美容手术前必须经患者家属签字同意。
根据现场检查情况、病历材料和对相关人员的《询问笔录》，我局执法人员认为，目前不足以认定汇美医疗存在无资质开展医疗美容手术、未征得患者同意实施麻醉及医疗美容手术的行为。为有效维护医患双方权益，我局积极协调医患双方进行协商调解。6月30日和7月1日，医患双方在东莞市医疗争议专业调解委员会调解成功，并签订协议。考虑到患者家庭经济困难，由汇美医疗退还部分手术费给患者，合计12000元。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价
基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。
马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。
具体评分
■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分）
■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分）
■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ）
■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优
79分-70分 良
灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格
黑榜 39分-0分 劣
（备注：为进一步完善马上办评分体系，特增设“良”等级，分数区间为79-70，及格等级分数区间为69-60，其余不变。）
编辑：刘辉龙
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