南都讯 记者刘贤沛 7月8日上午,中山市文明城市创建工作新闻发布会(第3场)在市会议中心举行。据介绍,中山通过建立实施优选出租车制度、建立诚信分体系、智慧评价服务二维码等创新举措,倒逼出租车时间提高服务水平。其中纳入失信名单的驾驶员,将在中山诚信网公布,同时所有主流叫车平台软件的出租车、快车、专车、顺风车全行业禁止接入。截至今年6月共处理出租车投诉及建议352宗,同比下降57.32%。
推动站场、码头全面提升旅客服务水平
中山市交通局副处级干部郭景安介绍,按照标准,要求公交站、客运站、城轨站、中山港客运码头点全力加强内部管理,落实好文明标识、出行提示、助残服务、卫生保洁等工作,推动站场、码头全面提升旅客服务水平,为旅客提供舒适的出行环境。开展“文明服务 文明出行”、“精品公交线路”创建活动,提高服务标准和品质,切实提升公交出行舒适感。另外市民排队有序乘坐公交车、自觉给需要的乘客让座等文明行为成为常态,司机文明行车、礼让行人逐步形成习惯,共享电动自行车无序停放影响交通、影响行人、影响市容市貌的现象明显减少。
“今年是‘交通攻坚年’,交通项目投资任务是236亿元,交通工程建设一定程度上会带来施工扬尘污染、噪音、部分路面破损和污损等问题”,郭景安表示,针对出现的问题,市交通局从加强现场巡查、主动接受市民监督、抓好督促整改等工作着手,制定系列整治措施,实施昼夜巡查,6月以来共检查施工现场9次、约谈施工单位3家,召开总站在建施工单位创文及蓝天保卫战工作会议1次,督导累计6次,张贴宣传横幅31条,建立围挡1610幅,督促企业落实防尘防噪措施、加强围蔽及文明宣传,全力降低施工对市民的影响。
出租车投诉量同比下降57.32%
针对市民广泛关注的出租车服务水平问题,郭景安介绍,中山通过建立实施优选出租车制度、建立诚信分体系、智慧评价服务二维码等创新举措,实现服务与收入挂钩,倒逼出租车时间提高服务水平。截止至2020年6月,中山市交通运输局共处理出租车投诉及建议352宗(其中冠状病毒引起租金、退车问题42宗;网约车平台非法派单问题占64宗;出租车服务质量投诉233宗),相比较2019年1-5月的投诉总量546宗,同比下降57.32%。
郭景安介绍,6月初,政府部门与出租车协会、互联网叫车平台、出租车企业共建了出租车驾驶员综合诚信分体系,试点开展出租车服务诚信考核。出租车线下订单造成的投诉,经核实的,按照中山出租车驾驶员诚信考核办法,扣除诚信分的同时,暂停线上派单3-5天,诚信分低于15分的驾驶员,失去或淘汰优选出租车资格,诚信分低于3分的驾驶员,暂停从业资格注册,重新考试合格才能上岗,纳入失信名单的驾驶员,将在中山诚信网公布,同时所有主流叫车平台软件的出租车、快车、专车、顺风车全行业禁止接入。
截至到目前为止,市交通运输局已公布三期诚信分扣分及停单驾驶员名单,共计23名驾驶员诚信分扣分并暂停线上订单3-5天,1人纳入重点观察名单,1人被主流互联网叫车平台永久封禁。
“6月9日,基于诚信分体系,我们在出租车内公开张贴服务评价智慧二维码” 郭景安表示,除司机打卡上岗、乘客扫码支付车费外,逐步通过二维码将线下订单服务往线上数据化,引导司机主动争取好评,增加综合诚信分,提升分数才能获得优选出租车资格及提升订单量、收入,反之,综合诚信分低的司机,将逐步淘汰。被淘汰或未达到优选准入标准的司机,司机可通过主动服务乘客,争取乘客“五星好评”的方式,争取进入优选资格。“下一步智慧评价服务二维码还将纳入车辆(司机)信息追溯、行程分享、行程实时监控等功能。”
在实施优选出租车制度方面,除了继续推动和扩大“优选出租车”的规模,建立可进可出动态机制,达到考核分数和硬件设施要求,就可进入优选出租车,入选后要接受管控,服务质量要达标,若扣分低于考核分数,就淘汰优选资格。目前已有共计146名优选司机因诚信分达不到要求被淘汰,共计12人因行政处罚案件,被淘汰,待进入优选的司机共133人。
摄影/南都记者吴进
编辑:侯玉晓