7月9日，以“融合互通·探索新边界”为主题的齐家网首届家装产业生态大会在广州建博会召开。

近年来，在政策、技术、消费需求、经营成本、互联网渗透等多种变量的冲击下，家装产业大融合的趋势日益明显，跨界操作层出不穷，加上疫情催化，陷入短暂困境的家装企业们愈加焦虑求变。

泛家装行业知名专家唐人认为，在困境中，越来越多的企业意识到了跨界融合、打破边界的重要性。家装平台、建材厂商、家居品牌商、装修公司、设计师等多角色打破传统的分散隔绝的定位，开始走向融合互通。未来的家装将趋向于平台化运营，大型家装平台具有技术和信息上的优势，可发挥积极作用引导行业各角色之间的跨界融合。 

“家装企业打破隔绝走向融合互通”

齐家网高级副总裁高巍在会上表示，深度研讨和跨界对话，带来思维的启发、认知的提升，从而找到混沌下的方向所在，正是本次大会举办的目的。

传统家装产业积弊重重，成本高企、效率低下、用户体验差等因素正掣肘着行业发展，不少家装企业已然触到发展的天花板，难以突破自身客流下滑、转化与服务质量瓶颈的问题。

疫情的突袭加速了行业的洗牌。企业停工停产、线下门店人流骤降、消费需求加速向线上迁移、供应链被迫停滞等，无不考验着家装企业的资金周转能力、运营效率、供应链整合能力、线上服务能力。无法化解危机的小玩家被淘汰出局，而剩下的企业则在日益集中化的竞争态势中焦虑求变。

泛家装行业知名专家唐人认为，传统家装面临种种问题的本质在于运营机制的单一性，家装家居企业们互相隔离、受限于单品类经营模式，而没有互联互通。所幸的是，在困境中，越来越多的企业意识到了跨界融合、打破边界的重要性，如互联网大厂开始进军智能家居领域，做成品家居的企业开始做全屋定制，单品类建材商开始向多品类集成扩展，设计师从作坊式经营向头部平台迁移，越来越多的装修公司开始推出整装产品……家装平台、建材厂商、家居品牌商、装修公司、设计师等多角色打破传统的分散隔绝的定位，开始走向融合互通。

“家装直播重在缩短用户决策时间”

在大融合背景下，越来越多的企业意识到了提升用户体验的重要性。

靓家居营销总经理葛烨明认为，优化用户体验不仅要一站式交付、省心省力，更要做到标准化服务，消除家装过程中的不透明空间，重拾消费者对家装公司的信任。

住呗直播负责人朱凯认为，在流量竞争乱象频出、用户越来越碎片化的当下，营销方式也需要将用户体验考虑在内，线上的转化更要根植于用户需求，帮助用户缩短决策时间。家装直播受追捧的原因在于不是简单的直播卖货，而是帮助消费者从庞杂的信息中获取专业、有用的家装信息，用通俗易懂的方式讲解家装知识，帮助消费者实现决策的提前化和最优化，“以前一个消费者可能要去卖场4-5次，现在只要在线上看完所有产品，充分了解，只需要去卖场1-2次，就可以做决策，提升了效率”。

中金财富分析师谢余胤则从用户调研和分析的角度，指出全屋定制、定制新零售成2020年蓄势待发的风潮，家装企业需要重视大数据的作用，绘出精准用户画像，通过数字化技术重构人货场关系。

齐家网认为，引导平台商户转型升级、融合互通也是从用户体验角度出发的，因此，除了针对平台商户推出的一系列数字化赋能措施，齐家网也针对用户推出了诸多保障性的产品和举措，如保障用户资金安全、提供全程免费管家和质检的齐家保服务，以及保障施工期间用户财产和人身安全的平安保服务等。 

采写：南都记者 孔学劭 实习生 钟丽珊

编辑：甄芹

对这篇文章有想法？跟我聊聊吧

孔学劭3.12亿

南方都市报记者