7月16日晚，在央视3·15晚会上，嗨学网因虚假宣传、退费难等问题被点名。据央视报道，仅是节目的邮箱，就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。

对此，嗨学网在微博回应称，“针对315晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。”

公开资料显示，嗨学网隶属于北京嗨学网教育科技有限公司，成立于2012年，是一个远程网络职业教育培训网站，从尚德拆分独立发展，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程。

南都记者在黑猫投诉平台搜索“嗨学网”发现，相关投诉多达1763条，绝大部分投诉都与投诉被拒绝相关。有学员匿名发起集体投诉时表示，嗨学网以“注册一级消防工程师挂靠费用高、2019年是不限专业的最后一年、考过后包挂靠”等条件引诱其报名基础班，收费从几千元至上万元不等。央视315晚会也曝光了类似案例。

据了解，该学员进入基础班开始学习后，嗨学网的销售又给其打电话，称消费者的学习时间明显不能通过考试，为了轻松拿证，可以进入高端班。销售介绍高端班时，称每周只需要周末上两次课，平常不用学习，考前有押题和答案，只要背背答案，包过三科，且承诺签协议后考不过退费。但销售又声称只有交费后才能看协议。

学员在销售引导下交一万多至两万多元进入高端班学习后，销售立刻“不见踪影，只说让和班主任联系，结果销售承诺的一切班主任均予以否认。”该学员表示，所谓的高端班从始至终只发了每科一本精华考点，“这个精华考点其实就是老师讲课的讲义，可以在讲课前从网上下载，没有半点含金量。一直到考前，高端班交的两万多元的学费什么都没拿到，平常老师讲课的内容也是完全没踩到点，想通过考试几科不可能。”学员要求退款，嗨学网就以成绩还没出来，或是不符合协议规定的退款条件等拒绝学员的退款要求。 

（央视披露的协议内容）

据该学员披露的数据，仅其所在的学员维权群涉及“被骗金额”就已经高达八百多万元。

除在隐瞒条款的情况下让消费者购买课程外，许多学员的投诉都涉及到学费分期，分期工具包括咖啡易融、蚂蚁花呗等。不少学员在退款无门的情况下，仍要继续偿还每月的分期贷款。

据央视报道，嗨学网的销售每单可以拿到6%-13%的提成，对不符合相关考试要求的学员，销售也会给出大胆承诺。更有销售在被培训时被告知，“就是在骗人”。

采写：南都记者 汪陈晨

编辑：甄芹

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南方都市报记者