据7月16日晚央视“3·15”晚会披露，不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地。7月16日至17日，嗨学网官方微博连发三条声明。17日14时27分，嗨学网发布最新情况通报，称已对2位当事学员进行退费，涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于7月16日第一时间停业整顿，并展开严格自查，涉事主管罗某某，已于今年4月2日离职。

7月17日嗨学网的发布的声明中还提到后续跟进政策，包括集团各公司全面开展自查自纠，集中培训一线团队，强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实，对不符合公司价值观的员工坚决严格处理；借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理，继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度，继续全面贯彻“成交确认”环节的管理，全面提升学员服务体验；与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作，主动发现问题、解决问题；继续加大各类客服通道投入力度，全力、高效解决学员反映的问题。

嗨学网称自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来，截至2020年7月14日，该渠道已为1753位学员办理退费。

央视记者此前调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。

有老员工们告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

7月16日晚间，朝阳区市场监督管理局高度重视此事，称将立即对北京嗨学网教育科技股份有限公司和北京嗨学卓奥教育科技有限公司进行调查，对调查属实的违法行为将一查到底，严厉惩处。

嗨学网16日晚通过官方微博回应，针对央视315晚会报道的嗨学网退费难问题，嗨学网于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。 

据官网介绍，嗨学网的运营主体为北京嗨学网教育科技股份有限公司，其成立于2010年，目前以提供建造、会计、司法和医卫四大领域内建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等职业领域课程为业务核心。

天眼查数据显示，2016年至今，嗨学网共受到了7次行政处罚。其中，2019年7月9日，嗨学网因商品或者服务作虚假或引人误解的宣传，被北京市工商行政管理局朝阳分局责令责令改正虚假宣传的违法行为，并罚款20万元。此外，2018年10月8日，嗨学网还因公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，被北京市工商行政管理局朝阳分局列入经营异常名录，后于当年11月被移出。

采写：南都记者 诸未静 封聪颖

编辑：向雪妮

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