直播弹幕，是新式的情感共鸣，也常被低俗与谩骂“连累”。对于不良内容，你的一次热心举报，会被遗忘，还是被回应？

在分析直播平台低俗弹幕套路的基础上（请点击查阅），7月15日至17日期间，南都大数据研究院网络内容生态治理研究中心，以国内13家直播平台为样本，进行直播间低俗弹幕举报测评，从举报便捷度、反馈效度、处罚力度3个方面，综合评估直播平台弹幕举报机制。

结果发现，斗鱼直播、一直播、企鹅电竞、腾讯NOW直播及疯播直播5家平台表现落后，低于样本的平均水平，主要受累于复杂的弹幕举报流程或滞后的信息反馈等。

*南都大数据研究院以虎牙直播、斗鱼直播、陌陌、映客直播、欢乐直播、花椒直播、YY、CC直播、一直播、腾讯NOW直播、疯播直播、哔哩哔哩13家直播平台为样本，设立8项指标依次测评弹幕举报机制，并根据测评结果计算综合得分（满分100分）。得分越高，说明该平台的弹幕举报机制越顺畅。

【举报便捷度】

仅4家平台可直接举报弹幕，一直播举报入口隐藏深

举报便捷度（满分30分）由"是否可直接举报弹幕"和"举报需提交信息是否复杂"衡量。

*得分越高，说明该平台的弹幕举报越便捷。

实测发现，仅斗鱼直播、虎牙直播、企鹅电竞、哔哩哔哩4家平台可在直播间对弹幕内容直接举报，如单击或长按弹幕即可看到举报入口。而其余9家平台均无法直接举报弹幕，仅能举报发言用户。

此外，南都大数据研究院注意到，一直播的举报渠道隐藏较深，体验过程中需要点击用户头像，进入用户主页，方可查找到举报渠道。

*视频为一直播平台弹幕举报流程。

而在需提交信息方面，点进举报入口后，虎牙直播、企鹅电竞、一直播无需提交信息，其余10家平台需选择举报理由或违规类型。而CC直播、YY举报时需要另外填写详细的举报原因，如违规时间、用户行为等。

详细的举报信息虽能够帮助平台鉴别恶意举报，但两面来看，繁琐的举报程序可能降低用户的举报意愿。

【反馈效度】

斗鱼、企鹅电竞等平台举报弹幕无反馈

举报反馈效度（满分50分）由"反馈率""反馈方式""反馈时长""反馈内容详细度"四项指标衡量。

*得分越高，说明该平台的弹幕举报反馈效率越高。

南都大数据研究院在各直播平台分别举报10条低俗弹幕或用户后，斗鱼直播、疯播直播、企鹅电竞、腾讯NOW直播等平台收到举报后则一直保持“沉默”，未对举报有任何回音，其是否已对违规弹幕及用户做出相应处罚也无从得知。此外，一直播等虽通过私信告知用户平台已接收到举报，但48小时内均未给出任何后续进展消息。

而据斗鱼介绍，目前已设立了电话举报、网页举报等多种违规信息举报途径，由电话客服、后台专人24小时不间断受理，处理人员接到举报后平均90秒处理完毕，但实测结果显示并未达到其所述状态。

统计发现，在给予了举报反馈的平台中，映客直播、花椒直播、陌陌、欢乐直播反馈率超过60%，虎牙直播反馈率约为40%，而哔哩哔哩的反馈率不足30%。

从反馈方式上看，虎牙直播、哔哩哔哩、陌陌、映客直播、花椒直播均以私信形式反馈处理结果，欢乐直播仅在直播间公屏显示被举报用户已被踢出直播间。

从反馈时长来看，虎牙直播、陌陌、哔哩哔哩反应最快，平均私信反馈时长小于5分钟，而映客直播、花椒直播平均私信反馈时长在5～10分钟之间。

从平台私信反馈内容详细度来看，虎牙直播、哔哩哔哩回复内容相对翔实，包括直播间名称、举报时间、违规弹幕、违规理由、处理结果等。

例如，7月16日，南都记者在哔哩哔哩主播“巫小萤”的直播间举报一条低俗弹幕，在1分钟后即收到了官方发来的处理反馈，显示“在“巫小萤”直播间举报的弹幕『榜**透**？*』被确认违规，已将弹幕发送者“老板来碗孤独”封禁7天。理由：色情低俗”。

而花椒直播、陌陌、映客直播3家平台回复简略，仅包含违规用户、处罚方式两项信息。例如，在花椒直播举报10个违规用户后，均给出私信回复，但内容无区别，都是“经核查后，已对其进行相应警告”；陌陌对所有举报给出的回复都是“已被禁止在直播间发言”；映客则对举报内容回复已做“提示”或“拉黑”处理。

*图为花椒直播、陌陌、映客直播弹幕举报后的私信处理反馈截图。

【处罚力度】

花椒直播对违规发言用户处罚弱

处罚力度（20分）由"处罚分级""禁言范围"两项指标衡量。

*得分越高，说明该平台对举报的违规弹幕的处罚力度越大。

虎牙直播、哔哩哔哩及映客直播采取分级处罚手段，如虎牙针对内容违规程度分别对相应用户给予删除弹幕、禁言30分钟、1天、7天等处罚；映客直播则有“提示”或“拉黑”等不同处理方式。

而花椒直播、陌陌及欢乐直播对违规用户处罚方式则较为单一，未根据违规程度作进一步区分，其中花椒直播对违规用户处罚力度最弱，仅做警告处理。

*图为虎牙直播举报私信反馈。

此外，虎牙、映客、陌陌、花椒、欢乐直播等平台禁言、警告范围仅限于该直播间内，这些被禁言、被踢出直播间的用户还可以进入其他直播间继续发言。而哔哩哔哩则是对该用户在全平台进行封禁，封禁力度较严。

测评维度及分值：

举报便捷度（30分）：弹幕内容一键举报、举报需提交信息

举报反馈效度（50分）：反馈率、反馈方式、反馈时长、反馈内容详细度

处罚力度（20分）：处罚分级、禁言范围

测评方式：

7月15日-7月17日期间，围绕三大测评维度8个测评项，在13家直播平台上各选取10条低俗弹幕进行举报，并对各平台每项测评结果进行相应赋分，得分越高表示举报机制越顺畅。

出品：南都大数据研究院

网络内容生态治理研究中心

研究员：罗韵 张雨亭 

设计：何欣

实习生：曹若雯  黄芮雯  李泽原  陈天浩

编辑：凌慧珊,邹莹,袁炯贤

更多报道请看专题：网络内容生态治理

本文作者

罗韵

2401W

南方都市报记者

张雨亭

7599W

南方都市报记者

何欣

6807W

南方都市报编辑

凌慧珊

5555W

南方都市报记者

袁炯贤

6246W

南方都市报记者