南都讯 记者陈养凯 林广 王艳玲 通讯员粤消宣 几百万买的房子，结果漏水漏成了“水帘洞”？2020年7月16日晚的“315晚会”上，央视再次对此事进行了曝光。近日，广东消委会约谈广州万科企业有限公司，并对企业提出五点监督意见和具体要求。下一步，省消委会将继续跟进有关情况，持续加强对房地产行业企业的监督，推动行业健康可持续发展，更好保护消费者合法权益。

楼盘“水帘洞”事件

万科称2019年已整改完毕

据了解，南都曾在2018年对此事做过报道。业主乔先生告诉南都记者，2018年11月30日起，万科尚城开始第一批收楼，收楼的业主在对二楼洗手间闭水测试时候发现，洗手间出现严重漏水问题，一楼的水直接流到楼下邻居。这种漏水均为万科一体卫浴(整体卫浴），一体卫浴与水泥板之间没有做任何防水措施。“且有业主发现漏水过程中出现漏电保护开关自行跳闸现象，有水直接从灯开关，弱电箱等流出现象，水电交融，存在重大安全隐患”。据了解，最先收房的201户中，有146户出现这样的漏水情况，问题可谓相当普遍。

在2018年底，万科项目公司就曾回应南都记者表示，将积极协同整体卫浴厂家，采取可靠措施加强、提升已交付房屋的整体卫浴底盘和墙体之间的防水性能，防止极端条件下发生渗漏。同时，将提供闭水试验说明书和指导视频，介绍规范做法，通过10mm-20mm的规范闭水高度进行闭水测试。

此次遭到央视315晚会点名之后，7月16日晚，万科发表声明回应指出，广州尚城项目于2018年11月开始交付，部分房屋出现渗漏引发客户投诉。截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。对于因产品质量给客户带来的困扰与麻烦，我们深表歉意，公司将本着负责任的态度，持续重视和妥善解决产品质量与服务问题。再次感谢媒体和公众的监督与批评！

广东省消委会将持续加强

对房地产行业企业的监督

7月16日晚，中央电视台“3·15”晚会曝光了广州万科尚城楼盘装修质量问题。7月17日，广东省消委会约谈广州万科企业有限公司（以下称“广州万科”）。

约谈会上，省消委会进一步了解晚会曝光楼盘的质量安全及整改情况，从保护消费者合法权益和营造安全放心消费环境出发，对广州万科提出五点监督意见和具体要求：一是坚决落实保护消费者权益主体责任，始终把消费者安全放在第一位，时刻绷紧产品质量这根弦；二是高度重视消费者合理诉求，及时认真跟进解决消费投诉，更加耐心包容处理消费者诉求，化解一切消费矛盾，营造和谐消费关系；三是吸取教训，举一反三，全面检查旗下楼盘装修情况，及时掌握并纠正整改可能存在的质量问题，确保消费安全；四是增强法制意识，提升销售、广告宣传、合同签订、售后服务等行为规范，依法合规处理与消费者相关问题；五是积极参与放心消费创建，加强与行政监管和消费者保护部门的联系、联动，自觉接受监督指导，为营造安全放心消费环境发挥作为企业主体应有的作用。

广州万科相关负责人感谢省消委会的监督指导，表示高度重视本次约谈意见，将根据省消委会要求，进一步强化消费者权益保护，树牢质量安全意识，为提高用户满意度，下一步将开展用户调查，处理好住户各方面的诉求，解决潜在的矛盾，营造和谐消费环境，有关情况将及时向各方报告。下一步，省消委会将继续跟进有关情况，持续加强对房地产行业企业的监督，推动行业健康可持续发展，更好保护消费者合法权益。

编辑：陈养凯

本文作者

陈养凯

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王艳玲

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南方都市报记者