疫情牵动人心。面对此次新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件，举国上下全力投入新冠肺炎疫情抗击战役中，万众一心、共渡难关。作为在全国范围内服务超过319万户家庭、超过1万户商家及合作伙伴的“城乡建设与生活服务商”，万科集团在疫情爆发后第一时间便成立了由董事会主席郁亮担任组长、集团经营管理团队全员担任组员的疫情应对工作组，始终将客户和员工健康放在首位，全力以赴，有序应对，坚守自身防线的同时，积极为疫情抗击做力所能及的贡献。

4月2日，万科企业股资产管理中心与清华大学教育基金会签署了捐赠协议，代表万科人全体，将企业股中心的全部资产2亿股万科股票一次性捐赠给清华大学教育基金会，用于设立“清华大学万科公共卫生与健康学科发展专项基金”。万科将与清华大学一道，共建公共卫生与健康学院。根据4月1日收盘价，此次捐赠股权市值约53亿元，是目前国内对高校基金会最大金额的单笔捐赠。

疫情期间，万科公益基金会第一时间向武汉紧急捐赠人民币1亿元，支援抗疫一线的医疗急需物资采购和医护人员关怀；万科商业业务对旗下全国商场超过10000家商户减半收取2月租金，同时搭建服务渠道，助力商户线上销售，与商户并肩保障民生供应；万纬物流无偿开放全国27个城市的59个物流园，协助各级政府、慈善机构仓储运输防疫物资；万科长租公寓为8000名湖北籍客户给予阶段性免租；万科物业提前启动2万人招聘计划，助力疫情期间“稳就业”；万物梁行推行写字楼标准化防疫，保障超过1万家客户企业安全复工；在武汉前线，万科物业志愿者积极支援火神山医院物业服务，万科武汉酒店团队为福建医疗支援队提供贴心后勤服务；在全国各地，万科人通过消杀、清洁、疫情监测预警、爱心服务等方式全力保障住宅社区、写字楼、商场、长租公寓、养老社区等居住场所的卫生健康和有序运转，守护居民正常生活，助力企业复产复工。

守护319万户家庭“最后一公里”安全

今年1、2月疫情爆发初期，是防控最艰难也最关键的时刻。在此期间，在风暴中心的武汉前线，万科共服务着61个住宅社区、5家商场、4个物流园区、2间酒店、4个租赁公寓，覆盖超过12万户家庭，超过30万居民。武汉万科物业团队坚守岗位，全力保障物业居民在抗疫最艰难时期的基本生活。

万科武汉汉口传奇唐樾和悦庭两个项目，距离疫情最初出现的华南海鲜市场仅一墙之隔，春节期间共有3100多户家庭居住。在12月底海鲜市场出现病例后，小区物业团队就警觉地启动了防护工作，进行消杀并提醒居民防护。后来尽管疫情不断升级，但小区负责人郑宗保和团队从未退缩，每人每天工作超过12小时，个别同事连轴工作一个月，每天除了做好防护、消杀、客户沟通，配合社区街道的联防联护以外，还为居民增加了转接外卖、代收快递、“代购”蔬菜、帮助处理生活垃圾等服务，帮助解决客户的实际困难。在小区高血压、冠心病、糖尿病等慢性疾病的居民急需外出购买药品时，小区物业团队组织了统一购药行动，为48户居民采购了79种合计354盒药品，居民感动地说“物业管家买来了救命药啊”。

汉口传奇小区万科物业工作人员为业主代购蔬菜

除了武汉以外，在全国各地，万科人通过消杀、清洁、疫情监测预警、爱心服务等方式全力保障所有住宅社区、写字楼、商场、长租公寓、养老社区等居住和办公场所的防疫安全和有序运转，守护超过319万户家庭的抗疫生活。

以万科物业为例，万科物业在全国共服务2663个住宅项目。疫情期间，万科物业针对疫情防控连发53份工作指引，内容事无巨细，规定了包括口罩佩戴、测温、员工活动区域消杀等安全上岗的基本动作，同时把制度变成手册，线上线下联合督查，让作业要求落到实处。

提前启动2万人招聘，助力万家企业安全复工复产

随着2月疫情出现转好趋势，企业复工、员工就业问题开始受到社会广泛关注。为助力有序复工，万科物业于2月17日宣布提前启动20000人的招聘计划，涉及包括物业安保、保洁及保修；房产经纪和装修等六大类岗位。万科物业方面表示，招聘计划本身是基于今年万科物业发展的人才储备需要，但考虑到疫情期间许多行业人员面临工作变动，万科物业将招聘工作提前进行，助力疫情期间“稳就业”。

万科物业招聘工作人员与候选人在线面试

同时，作为国内商业写字楼物业服务领域的领先企业，万科物业和戴德梁行联合成立的万物梁行，也加强了写字楼“防疫”标准化建设，于各地复工前向旗下所有项目下发《应对新型冠状病毒肺炎防疫操作手册》和《复工标准动作手册》，从企业复工前的防疫提示，到复工后人员进出写字楼、乘坐电梯、公共区域停留等全流程制定了全面详尽的标准化防疫措施，以助力企业安全复工复产。截至2月下旬，万物梁行成功保障了全国超过1万家客户企业复工；截至目前，这个数字已超过2万家，顺利复工的企业员工超80万人。随着疫情防治工作的持续升级，万物梁行的防疫手册也在不断实践的基础上修订更新，目前已更新至第6版。

近日，万物梁行母公司之一戴德梁行宣布成立全球复苏筹备工作组，筹备工作组借鉴万物梁行在中国的实践经验，以万物梁行抗疫手册和具体实践为基础，制定写字楼防疫白皮书，于5月15日面向全球发布，协助全球企业租户和业主做好新冠肺炎疫情后的复工及返岗准备。

全力支援疫情防控，共建清华大学万科公共卫生与健康学院

除了在自身业务场景守土尽责外，万科也以实际行动全力支援疫情防控和公共卫生建设。1月24日除夕夜，万科公益基金会第一时间向武汉紧急捐赠1亿元，支援抗疫一线的医疗急需物资采购和医护人员关怀；商业业务对旗下全国商场超过10000家商户减半收取2月租金；万纬物流无偿开放全国27个城市的59个物流园，支持防疫物资流转；此外，万科物业还派出志愿者积极支援武汉火神山医院物业服务，武汉酒店团队为援汉医疗人员提供后勤保障服务……万科人通过自己的行动，为抗击疫情“助力”、为保障民生“担当”。

武汉万科物业10名志愿者选择与医护人员并肩逆行，于武汉火神山医院前线提供后勤保障服务。火神山医院需配备专业的物业后勤服务，武汉万科物业获知后，第一时间在内部发起“关于援助‘武汉火神山医院’物业后勤保障工作的倡议书”，呼吁公司身体健康、年龄50岁以下的员工，根据个人身体体质，自愿报名火神山医院物业援助工作。倡议发出不到24小时，便收到40位志愿者报名。这40位自愿报名者涵盖了各类工种和岗位，既有一线员工，也有专家和管理人员，包括网格管家、公共维修岗、安全班长、设备专家、运维专家、管理中心总经理。在报名者中，年龄最大的48岁，是一名“70后”，年龄最小的是位“00后”，仅19岁。在重大疫情面前，这些志愿者没有退缩，而是选择与医护人员并肩逆行，奔赴抗疫前线，他们的报名短信充分展现了普通人抗击疫情的勇气与力量： 有人已离开武汉仍选择重回战场，“我已到广水市，但只要路没封我就能回去”；有人为免家人担心，瞒着家人报名，“我经常锻炼体质好，请选择我，但先不要告诉我的家人”，“这是我妈妈电话，但希望你们暂时不要联系她，我怕她担心”；有男子汉勇敢担当，“请选择我，如果我女友也报名，希望你们能拒绝她”；也有巾帼不让须眉，“不能全要男的，有些情况女性更方便，请选择我”……“请选择我”成为了志愿者们朴实而又令人泪目的誓言。40位志愿者中最终筛选出10位，于2月1日奔赴火神山提供物业后勤服务。按规定，进入火神山的物业公司每一段时间轮换一次，但万科物业的志愿者团队由于能吃苦、状态佳、士气足，在已完成服务时间后，多次被火神山驻军挽留，继续提供服务，驻期从15天延长到30天再延长到48天。一再被留下，既是一种信任，也是一种荣耀。3月17日，首批41支国家医疗队3675人返程，3月19日，万科物业13名火神山志愿者完成使命踏上归途。

万科物业志愿者为火神山病区患者提供送餐服务

武汉万科君澜酒店为福建254人赴武汉医护支援团队全力提供后勤保障，尽己之力给“最美逆行者”一个温暖的家。武汉万科君澜酒店在接到为福建医护团队提供后勤保障的任务后，高度重视并第一时间开展工作：在福建医疗队到达后的第二天起，为避免外出感染的风险，酒店57名员工便住在酒店，不再回自己的家，24小时在酒店服务待命；在医护专家指导下，聘请第三方专业公司对酒店公共区域和房间进行精细化消毒，对酒店电梯按键、门把手等人体频繁接触点进行反复清洁，并在酒店外搭设帐篷和设施供外出人员消毒更衣，全力保障酒店内卫生安全。在2月14日深夜，受狂风大雨天气影响，原本已经加固的隔离区帐篷突然倒塌，酒店团队在风雨中连夜抢收医护人员的衣物、鞋子及个人用品，并立即安排清洗及烘干，保障医护人员顺利上前线。在保障健康卫生的居住环境基础上，酒店团队也努力为外地医护人员营造一个温暖的家。每位医护人员从医院回来，就能喝到一碗姜汤驱寒，吃上自己的家乡菜。酒店团队还为过生日的医护人员专门制作生日蛋糕，在2月14日情人节向医护人员赠送巧克力及百合莲子红豆沙，在正月二十九准备了拗九粥庆祝福建的传统节日拗九节。考虑到医护人员头发较长会影响工作，酒店还协助武汉东西湖区政府联系了3位发型师到店来为医护人员“义剪”。 3月31日，福建援汉医疗团队踏上返程，在给酒店全体工作人员的感谢信中，福建医疗队全体队员表示：“全天24小时，无论我们什么时候下班，都能领到可口的餐饮，你们温馨周到的服务，让我们有了家的感觉……酒店内更是不厌其烦地对环境和我们接收的快递物资进行消毒，为医疗队零感染奠定了鉴定的基础……这样的服务，远远超出星级酒店的服务要求。”

万科武汉君澜酒店工作人员正在做消杀

万科旗下万纬物流武汉园区坚守岗位，保障防疫和民生物资运转。万纬物流武汉阳逻物流园地处于武汉市阳逻街郊区，整个园区面积7.5万平方米，日常人流量超过500人，出入人员不固定且流量大。如何做好这么大一个物流园的防疫工作，这是园区负责人周凡团队面临的一大挑战。早在春节前夕，周凡团队便成立园区防疫工作小组，启动防疫消杀和宣传，提醒客户及员工认真做好防护。从1月下旬至今，武汉市防疫管控措施一次次升级，周凡和他的团队也遇到了许多变量。武汉封城后整个街道实行交通管制，园区周边配套非常有限，春节值班的员工吃饭问题成了一大难题。为此，周凡不得不与食堂老板协商借用场地，自己当起了“厨师长”，亲自掌勺承担员工日常餐饮的保障任务。在武汉要求所有小区实行封闭管理后，园区员工上下班受到了影响。“作为物资运转行业，我们要尽力确保园区正常运营”，周凡一方面继续加强园区的防疫工作，每天对园区的公共区域、库房和办公区进行无死角消杀，另一方面，自己带头从家里搬到园区居住。在他的带领下，共有5名员工也一起搬到园区住宿，保障了现场的最低运营人数需求。在周凡的努力和带领下，万纬武汉阳逻物流园疫情期间未发现一例疑似病例，守护了园区的安全，保障了客户正常的运营，助力了对武汉地区的物资供应。

在国内疫情防控局势持续好转的情况下，放眼长远，本次疫情暴露出了全球应对公共卫生突发事件的不足。建设国际一流水平的新型公共卫生与健康学科，培养未来引领国际公共健康事业发展的高层次人才成为了迫在眉睫的课题。

4月2日，万科企业股资产管理中心与清华大学教育基金会签署了捐赠协议，代表万科人全体，将企业股中心的全部资产2亿股万科股票一次性捐赠给清华大学教育基金会，用于设立“清华大学万科公共卫生与健康学科发展专项基金”。万科将与清华大学一道，共建公共卫生与健康学院。根据4月1日收盘价，此次捐赠股权市值约53亿元，是目前国内对高校基金会最大金额的单笔捐赠。更具意义的是，此次并非企业捐款，捐出的并非万科上市公司资产，而是1984年万科成立以来数十万员工36年努力奋斗的共同成果和财富。

作为参与捐赠的万科全体员工的一份子，万科董事会主席郁亮表示，新冠疫情这场史无前例的全球公共卫生安全危机，让人类共同体如此息息相关、命运相连。每个人都无法置身事外，也无法独善其身，“活下去”成为非常真实的存在，我们每一个人都能真切感受到疫情抗击的艰难和挑战，也能切身体会到提高公共卫生发展水平的重要性。经历此次疫情，公共卫生与健康必然成为全球最受关注的课题之一，亟待研究攻坚。恰在此时，清华大学筹建公共卫生与健康学院希望得到万科支持，受万科企业股中心委托，我们迅速与清华大学教育基金会达成了共建清华大学万科公共卫生与健康学院的共识。能让这笔财富在社会最需要的时候做些有意义的事情，这是全体万科人36年奋斗历程收到最好的礼物。

王石、郁亮共同出席4月2日万科企业股捐赠仪式

文/图：孙雅茜

编辑：李晓慧,黎映辰

本文作者

李晓慧

5673W

南方都市报记者