受疫情影响，不少企业今年都开启了线上办公模式。7月15日，国家发改委等13部门联合印发《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》（以下简称《意见》），提出将鼓励发展便捷化线上办公、加快传统企业数字化转型步伐等15种新业态新模式发展。南都民调中心于7月31日至8月5日开展网络调查，结果显示超六成受访者支持线上办公模式。七成受访者认为线上办公的工作时间更灵活、能降低通勤成本；也有六成受访者认为，企业推行线上办公的同时，也需要做好明确管理制度、选用合适办公应用等工作，以达到提升工作效率的效果。

七成受访者今年因疫情转至线上办公

本次调查中，九成受访者曾经体验过线上办公。问及尝试线上办公的原因时，71.06%的受访者表示自己因疫情影响，无法返回办公室而转为线上办公；44.91%表示自己岗位允许在线办公；也有33.33%表示因岗位要求不得不随时移动办公；还有8.33%表示自己没有固定办公场所，只能线上办公。不难看出，不少企业在疫情期间为求生存，纷纷开启线上办公模式。

企业积极转型的同时，员工对线上办公模式有何看法？调查结果显示，66.04%的受访者赞成自己岗位采取线上办公，仅10.83%表示反对，此外有23.13%表示说不清。深入分析还发现，男性受访者支持线上办公的比例略高于女性；同时，企业决策层和中层管理人员对线上办公的支持率也高于基层员工。

线上办公效率更易下降可能是女性受访者对此办公模式支持率略低于男性的原因之一。数据分析显示，男性受访者中认为线上办公效率提升的比例占68.42%，14.74%认为没有变化，16.84%认为办公效率有所下降；相比之下，女性受访者只有55.38%认为线上办公效率更高，22.31%认为没有变化，22.32%认为线上办公效率有所下降。

此外，随着受访者年龄下降，认为线上工作效率不如坐在办公室的比例也在提升。但整体而言，认为线上办公有利于提升工作效率的受访者始终占多数。

宅在家里就能上班，既是优势也是劣势

除了工作效率外，问及线上办公还有哪些优势时，72.50%的受访者认为线上办公的工作时间更灵活；70.42%认为能降低通勤成本；也有62.71%表示更便于照顾家庭。此外，还有39.17%认为在家线上办公的环境更舒适放松；36.46%看中线上办公可跨地区工作的优势；22.92%认为可降低租金、水电等企业成本支出。

安坐家中就能完成工作既是线上办公的一大优势，但同时也很容易成为影响工作的负面因素。调查中，线上沟通效率低、家中干扰因素多、网络卡顿都是受访者认为可能影响线上办公效率的重要问题，分别占比61.25%、59.58%和54.38%。此外还有36.25%认为线上办公会导致上下班界限模糊，容易变相加班，无形中增加工作量；35.42%担心网络传输文件安全风险大；29.58%担心线上办公软件及设备不能满足工作所需。也有约两成受访者担心线上办公期间员工绩效考核制度不完善、企业难以掌握员工动向、办公支出难报销等问题。同时，基层员工受访者中担忧绩效考核不完善、办公支出难报销的比例高于中层管理人员及决策层。

推广线上办公亟需提升网络质量、沟通效率和避免变相加班

针对以上问题的担忧，超过六成受访者认为，如果要推广线上办公，提升网络质量和沟通效率、明确工作时间都是企业需要改善的部分。同时，也有43.96%表示企业应该采用更先进完善的线上办公应用；32.71%希望明确线上办公期间员工考核制度。

众所周知，一款合适的办公应用能有效提升网络安全性和线上沟通效率。但问及目前主要通过哪类应用进行线上办公时，82.41%的受访者使用微信、钉钉等即时通讯软件进行线上办公，占大多数；会使用ZOOM等视频会议软件的有50.69%；使用文档协作平台以及云端存储平台的受访者都只有大约三成。可以看出，目前不少企业对线上办公的理解依然停留在网络通讯、同事间传输文件等阶段，采用线上协作平台的比例较低。

针对这一情况，研究员留意到《意见》已经提出数项措施，推动线上办公应用快速发展，包括：支持远程办公应用推广和安全可靠的线上办公工具研发，满足日常性多方协同工作、异地协同办公需求，有效支撑工作效率提升、业务协同模式创新和业务组织方式变革等。

线上工作时长与工作效率成反比

除了工作效率外，员工权益保障也是不少受访者关注的重要话题。本次调查中，46.3%的受访者表示目前每天的线上办公时间在6小时以下；39.35%表示每天有6-8小时在线上工作；另外有14.36%表示每天线上工作时间在8小时以上。

调查数据显示，随着线上办公时间的不断延长，认为这一办公方式有助于提升工作效率的受访者比例也在不断下降。线上办公时间在8小时以内的受访者中，有62.70%表示办公效率有所提升；办公时间在8-10小时的受访者，则有57.78%表示能提升工作效率，但办公时间高于10小时的受访者，认为工作效率有提升的比例迅速降至30.77%。

同时，线上办公时间的长短还影响着受访者对这一办公模式的支持率。线上办公时间在8小时以下的受访者中，有70.81%支持线上办公；线上办公8-10小时的受访者中，支持者占66.67%；线上办公超过10小时的受访者，支持比例同样降至30.77%。

由此可见，合理的线上办公时间除了是对员工权益的必要保障外，也能提升员工的工作效率和对这一办公模式的认可度。

问及可以接受多长的办公时间时，42.50%的受访者表示可以接受6小时以下的线上办公；48.33%表示应在6-8小时之间；可以接受8小时以上的受访者只有7.09%；另外有2.08%表示自己可随时待命。

宅在家中也能上班可以说是不少人的理想。从本次调查结果来看，受访者对线上办公的整体接受度确实较高，但工作效率受影响、考核制度不完善等问题也随之浮现。

由于线上办公模式对不少企业和员工来说尚属于新生事物，相关部门大力推动新业态发展的同时，也需同步修订相关法规以保障雇佣双方权益，鼓励协同办公平台、云存储等“互联网基建”建设；企业实行线上办公制度时，也需要选用适合自身发展的线上应用和办公方式，确保线上办公能提升工作效率、增益创收，而非拖慢工作效率、得不偿失。

调查说明

南都民调中心于7月31日至8月5日开展本次网络调查，受访者中男性占42.92%，女性占57.08%；从年龄段来看，34.58%为90后，37.50%为80后，21.46%为70后，年轻人占比较高；从所在行业来看，21.25%从事工业和制造业，12.29%从事批发和零售业，11.04%从事软件和信息技术服务业，以上三个行业占比较高；从岗位层级来看，65.42%属于普通员工，29.17%属于中层管理人员，4.58%属于企业负责人或决策层。

广州公共服务监测榜第44期

项目出品：南都民调中心

项目监制：谢斌 张纯

项目主持：南都研究员 李伟锋

项目执行：南都研究员 李伟锋 实习生 冯梦阳 于春艳 邓皓元

题图来源：新华社

编辑：文轶然

对这篇文章有想法？跟我聊聊吧

李伟锋

文轶然