随着生活节奏逐渐正常化，房地产和家装市场也表现出上升趋势。6月份，地产行业TOP100房企销售额同比上升29.3%，环比上升45.6%。地产行业的回暖，直接带动了家装行业的市场表现。与往年不同的是，2020年的疫情，催生了家装行业新的增长模式，其中线上量尺、线上设计、线上看方案等服务方式，直逼消费痛点，并且也体现出对未来消费市场的强大挖掘力。

“颖”领家居5G时代——2020尚品宅配品牌战略发布会现场。

实际上，这些在线服务方式只是当下家居产业变革的一个缩影，家居产业的5G模式已经开始被头部企业探索和落地。尚品宅配总经理李嘉聪用一句话概括了“家居5G模式”的核心内容，即在智能设计、智能制造、智能交付支撑下的全屋整装、全屋定制、全屋配套。

传统家装双向痛点催生互联网家装“马太效应”

据中国消费协会发布的投诉数据显示，2019年商品投诉排行前十名数据中，房屋及建材类投诉位居第六，全年投诉量达到2.8万件。其中，消费者对传统家装服务的投诉占比不在少数。对消费者来说，供应信息不透明甚至鱼龙混杂，交付周期、价格、质量与业主的期望相差甚远，装修流程与工序复杂，现场监工难等等问题，让消费者在选择品牌时再三慎重。对家装公司来说，“设计师上门量尺——设计师回店做方案——邀约客户到店看方案”的作业模式，在5G时代迎来了更多的优化和升级的可能性。

为了解决这些痛点，家居行业付出了很多努力。其中最为明显的一个变化，服务新模式的升级，通过线上预订、线上量尺、线上看方案、甚至线上下单，逐渐形成新的服务模式。

2020年初，尚品宅配服务新模式+科技大基建，驶入发展快车道，并且呈现出明显的马太效应，即强者恒强，愚者愈弱。

尚品宅配总经理李嘉聪。

面对“专业设计难”、“个性定制难”、“省心交付难”等消费端存在的痛点，尚品宅配用科技一一攻破专业设计、数字化生产、个性化定制和省心交付的全链条难点。尚品宅配总经理李嘉聪表示，“全屋整装×全屋定制×全屋配套”的第二代全屋定制模式，在“5G模式”的助力下，正让消费者的家居梦想一步一步成为现实。“尚品宅配用新的服务模式，引领新的行业风口，打破了市场的天花板。”

从互联网家装到5G时代，产业顶层逻辑正在重构

从传统家装的各种不足，到互联网思维的冲击，家居产业面临的问题，不再仅仅是从线下到线上那么简单，而是从顶层逻辑的角度，对整个产业的发展思路进行重新谋划。

在8月9日的“‘颖’领家居5G时代——2020尚品宅配啊品牌战略发布会”上，尚品宅配总经理李嘉聪系统梳理了家居行业从2G到5G的变革轨迹。在最初的2G时代，消费者只能依靠施工队、木工来完成家居空间的装修；2000年开始，行业进入3G时代，装修公司和成品家具出现和普及；直到2013年开始，整装公司和全屋定制成为“家居4G时代”的关键词。

2020尚品宅配品牌战略发布会启动。

回顾整个家居行业发展简史，不难发现，互联网对家居行业的渗透越来越深。而现在，随着“新基建”、“5G”成为互联网行业的标签之后，家居企业又该如何实现模式升级？

尚品宅配给出的答案是：家居界也要有自己的5G模式。在“房型库×产品库×方案库”的支持下，尚品宅配快速上线了在线量尺、在线设计、在线看方案的服务。实现这一套操作，背后依托的还有数字化、人工智能赋予的一体化整装服务能力。“为了给消费者提供满意的设计方案，尚品宅配学习2600万套方案，学会了AI设计，打造出家居设计界的AlphaGo，一分钟输出3套专业级别的效果图，并且可以规避很多设计师的不足。”李嘉聪介绍道。

家居5G模式，极大提升企业“内生力”

据前瞻产业研究院整理显示，2019年我国定制家具行业规模超2900亿元，而九家上市企业营收合计为395.25亿元，占比只有13.63%，这也就意味着全屋定制产业还有很大的增量空间。换言之，目前的全屋定制产业还没有出现绝对的寡头，尚品宅配此次发布的“家居5G模式”，是对产业发展逻辑的一次再定义，可以认为是对行业寡头地位的一次冲刺。

检验一种商业模式是否具有强大生命力的重要标准，是模式的“独特性”和“可复制性”。尚品宅配的“家居5G模式”优先考虑的也是这个问题。对品牌自身来说，模式必须是独特的，要具有自己的核心竞争力，才不会被轻易模仿。

落地到具体的前端服务层面，通过AI智能云设计，设计师的工作效率被极大的提高，并且每一位设计师都比客户更懂客户，确保消费者拿到的是专家级方案。后端支持层面，李嘉聪介绍道，在人工智能驱动下，制造效能提升超过20%，材料利用率超90%，近50万件的超级日产能，超10000个日生产订单，尚品宅配把少数人的定制变成了多数人的生活。

在产业互联网时代，用户痛点是一切品牌动作的原点。尚品宅配家居5G模式，本质上不仅是解决了消费者痛点，还解决了设计师痛点和加盟商痛点。随着全屋定制家居领域竞争逐步进入白热化，尚品宅配的突围能力也越发明显。

在今年5月份的“两会”上，就有代表建议支持智能家居行业上下游建立产业联盟，加快标准规范建设，增强国际市场话语权。站在家居行业的原点看未来的变革趋势，尚品宅配的“家居5G模式”或许会是帮助企业驶入快车道，实现弯道超车的方向之一。

采写：南都记者 米春艳

编辑：周佩文

本文作者

周佩文

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南方都市报记者