8月13日，南都记者从广州警方获悉，近日，广州天河区政务服务中心公安户政业务办证大厅（以下简称办证大厅）收到市民送来的一面印有“为民解忧，热情高效”的锦旗。送锦旗的是广州天河区棠下村的钟女士，她对办证民警实现了老父亲多年来想回广州定居的心愿表示衷心感谢。

“想回家”是90岁钟爷爷最大的心愿。1983年，钟爷爷携两子离开家乡定居香港。30余年后，老人年事已高，体弱多病，有生之年最大的愿望就是落叶归根，回到广州天河区棠下故里定居。

2017年，钟爷爷开始向有关部门咨询港澳居民回内地定居的手续。由于时间跨度长，且钟爷爷无法提供相关资料的原件及证明材料，定居手续一直未能顺利办理。2020年3月，钟爷爷在家人的陪同下到广州天河办证大厅寻求帮助。

办证民警了解具体情况后，为钟爷爷提供专业指引。为避免“多跑路”，民警把需要提交的材料一一列出清单，一并告知其家属。为尽快帮老人实现心愿，办证民警与钟爷爷原户籍所在街道、公证处等多方沟通和协调，并争取上级有关部门的支持，及时解决钟爷爷家属在补办相关证明材料过程中遇到的困难。

收到钟爷爷家属交齐的证明材料后，办证大厅为老人启动绿色通道，专窗办理批准定居手续。7月13日，当办证民警将崭新的户口本交到钟爷爷手中时，钟爷爷喜极而泣，紧握民警双手连声致谢。

采写：南都记者 敖银雪 通讯员 娄敏 张毅涛

编辑：张亚莉

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