广州这个小区管理费仅25元/月,全靠这支党群志愿服务队!

南方都市报 • 基层治理观察室
原创2020-08-14 18:51

南都讯 记者杨婷 小区有任何大小事、烦心事,他们第一时间站出来解决,还不收取一分钱报酬……

在广州天河区中山大道西111号小区,从今年疫情爆发之初,成立一支“无物业自治管理党群志愿服务队”,他们由9名热心志愿者组成,在广州市志愿者协会的指导下自治管理小区,受到街坊邻里的一致好评。

退休党员组建志愿服务队

111号小区是一个有20多年楼龄的老旧小区,单体楼住着54户居民,多是退休居民,小区日常卫生和安保工作多年来只有一名退休老伯负责。由于长期无物业公司管理,人员进出随意,卫生情况糟糕。

今年疫情爆发初期,广州市内小区都需要封闭式管理,111号小区不能再像之前一样“无掩鸡笼”,杨群心是小区的第一代居民,也是退休党员志愿者,她表示“在这样的特殊时期,必须有人要站出来。”

杨群心与退休党员志愿者张惠霞、热心居民张惠琼商量后,决定在小区组建“无物业自治管理党群志愿服务队”(以下简称“党群志愿服务队”),大家共同管理小区。

在广州市志愿者协会指导,棠下社工站和社区居委会的支持帮助下,3名热心居民迅速组建起志愿队伍,并大力动员小区里的热心居民积极加入,开展邻里互助服务。   

期间,广州市志愿者协会通过专业培训、定向督导、资源支持等形式培育党群志愿服务队和支持服务队开展活动。

核实居民信息曾多次吃“闭门羹”

疫情期间,党群志愿服务队成立后,接到的第一个棘手任务就是排查核实居民资料。在挨家挨户上门登记资料过程中,党群志愿服务队吃了好多“闭门羹”。

疫情期间,广州市志愿者协会无物业自治管理党群志愿服务队志愿者上门登记居民资资料.jpg

服务队志愿者准备入户登记居民资料。

“一些老街坊,彼此熟悉,配合起来是很顺利的。但一些新街坊还不是太信任,遇到这种情况,只能是找到方法,反复沟通”,杨群心说,遇到特别不配合的街坊,服务队会重点沟通,有条件甚至将其发展成为队员。

张惠霞表示,小区的租户因为怕麻烦,不愿对相关信息登记,让服务队自己去联系业主,“业主住在外面,很难联系”,张惠霞和志愿者就找居委会、派出所,千方百计地联系上业主。

“通过反复沟通,知道我们是实实在在为街坊着想,实实在在为街坊办事,慢慢就都信任我们了”杨群心称,党群志愿服务队热心做事,街坊们都看在眼里,一开始服务队只有3个志愿者,现在已经发展到9个,都是小区的热心居民,都不收取分文报酬。

在党群志愿服务队的协助下,小区居民资料完整率达到100%,54户173人资料全部登记在册,做到了小区全方位无死角疫情防控。

建微信群为居民排忧解难

新冠肺炎疫情爆发后,人们过上“宅”生活,与“楼道”相关的话题在小区也不断涌现。有居民反映楼道里聚集着大量“无处安放”的垃圾,有人不戴口罩在楼道里故意咳嗽、随地吐痰,还有人任由自家宠物在楼道里四处撒尿……

为了保证111号小区的楼道卫生,党群志愿服务队结合小区楼梯分布情况,分楼梯管理,每个楼梯口选举一名楼梯长,3个楼梯口选出3名楼梯长,并和居民一起建立微信群保持高效沟通。

“楼道堆积了垃圾”、“楼梯灯坏了”、“杂物房需要清理”……只要有人在群里喊一声,服务队即刻出马解决。一名街坊笑称,服务队的志愿者就像“马上超人”,“有问题马上出现,就像超人一样。”

每次上门服务后,服务队志愿者都会帮街坊贴心地把堆积的垃圾拿走处理。看到志愿者清理楼道垃圾,居民们也会主动帮忙。慢慢地,小区卫生清洁越来越好。

2019年8月 广州市志愿者协会无物业自治管理党群志愿服务队志愿者清洁小区卫生.jpg

志愿者清理小区的垃圾。

疫情期志愿者每天9小时值岗

一张桌子、一个测温仪、一本登记本……从早晨九点一直坚守到晚上六点,在防控疫情期间,党群志愿服务队带头在门岗值班, 在出入口防控监测点对进出人员进行测温和登记,动员居民利用“穗康”小程序申报健康情况。

疫情期间,广州市志愿者协会无物业自治管理党群志愿服务队志愿者为小区居民测量体温 (2).jpg

志愿者给小区居民测体温。

“我是老党员,关键时刻肯定要站出来”, 张惠霞表示,疫情期间临时请人肯定请不到,只能服务队辛苦一下,志愿者们排好班,每天轮流值岗。

“党群志愿服务队员没说过一句辛苦,包括退休的心姐,人退休了,党性不退休!”提到这支党群志愿服务队,社区工作人员竖起大拇指称赞,他们勇于承担也为社区减轻了工作。

疫情常态化下,党群志愿服务队依然没有松懈,目前除了防控疫情工作,还有小区的日常公共事务管理,也一并挑起来,比如协助居委向居民宣传垃圾分类知识、张贴宣传资料、清理杂物房等。

一次,小区水泵损坏导致小区供水不足,“两个自动抽水的水泵,坏了一个”。党群志愿服务队主动联络水泵维修公司,配合购买零件,在最短时间内使得水泵运转正常,保障了小区住户的用水供应。

“在党群志愿服务队成立以前,我们的小区是没有人管理的,好混乱!”“好几次想引进物业公司,但因为小区太老,设施老化,物业费也收不高,都不愿意接手。”“多得党群志愿服务队愿意站出来,挑起重担,把我们小区管理得这么好!”提到小区这支党群志愿服务队,居民们都纷纷为其点赞。

张惠霞表示,这种老旧小区,她此前也咨询过,物业公司不愿意入驻,因为户数少、车位少,管理费也偏低,“我们现在每户每月交管理费只有25元,还包括了垃圾清理费”物业公司入场管理后,每个月起码收几万元管理费,这笔费用按以往小区一年都收不到,如果日后大幅涨价,小区居民肯定也不同意。

现在服务队获得小区居民的认可,志愿者们也感到由衷的开心,日后会继续沿用这种自治管理模式。

服务队盼有年轻志愿者加入

“俗话说,远亲不如近邻,小区就是我们的家,把这个家弄温馨和谐了,我们的小家才幸福。”张惠霞表示,别看小区小,管理起来还是有很多需要操心的大小事,比如车位管理、增设摄像头、消防栓更换、加装电梯等。

目前党群服务队志愿者骨干主要以老年居民为主,她希望未来有更多90后、80后志愿者加入,为服务队注入新鲜血液,帮助服务队日后实现新老交替,“等我们干不动,需要休息的时候,他们能来接班!”

广州市志愿者协会向负责人表示,通过培育发展邻里互助志愿服务队,希望社区居民可以就近开展邻里互助服务,传递邻里守望相助之情,把爱心和正能量传递到社区每一个角落,也希望能动员更多社区居民加入开展邻里互助志愿服务活动。

编辑:杨婷

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