近日，在安徽六安一名9岁的男孩小珂，因迷上手机游戏，背着家长购买游戏装备，在短短1个月时间内，居然花掉13万余元。其母亲潘女士称，卡上面的钱是问亲戚朋友借来还房贷的，家庭比较困难，孩子是未成年人，希望游戏平台能把钱退回来。像这样“熊孩子”玩游戏豪气充值“坑爹妈”的事情，想必大家已经都不陌生了。一方面对孩子的上网安全感到担心和焦虑，另一方面，游戏公司“应该不该退款”、“如何申请退款”等问题也引发多方关注。

未成年人网游、直播类投诉暴增

2019年我国未成年网民规模达1.75亿，未成年人的互联网普及率已达93.1%。低龄群体因辨别能力、自控能力不强等原因，被诱导游戏充值的问题屡见不鲜。

中消协8月发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，“宅”经济下，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分，消费者相关投诉也有所增加。

据统计，2020年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值的追回，力不从心。

同时，深圳市消费者委员会的数据显示，投诉案例中，未成年人游戏充值5000元以下的共268宗。在139宗提及详细年龄的投诉案例中，涉及14岁以下未成年人的达138宗，占比为99.28％。

2020年第一季度深圳网络游戏未成年人消费投诉变化情况(图片来自深圳消委会官网)

【案例】

★福州有一名初中学生喜欢玩网络游戏，一次性花了600元充值游戏，为了不让孩子继续沉迷游戏，父亲知道后便收回小武手中剩余的压岁钱。没钱打游戏了，小武便想到一招，跑到派出所报警称“遭受家暴，请求帮助要回压岁钱”，这让老父亲哭笑不得。

★河南10岁的小强沉迷网游，偷偷将妈妈4万多积蓄拿去充值，直到被妈妈发现，才认错称自己充了2万多，还给同学充了1万多。妈妈抹泪称，平时背1袋水泥才赚1元，这些钱得背4万袋水泥。目前，游戏公司已退回2.4万。

★陕西西安，环卫工李女士取钱时发现钱没了，查询流水全用于了游戏充值。最后发现是12岁儿子偷拿了她的身份证和银行卡，不断充值花了近3万。李女士说，自己月工资2700，这些钱攒了6年，是给孩子上学用的。

未成年人游戏充值消费后还能退款吗？

根据《民法总则》的相关规定，八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，在未经监护人同意的情况下，实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为无效。所以，如果能够证明孩子未在家长的监护下进行充值操作，家长是可以要求游戏供应商退款，同时家长也应当承担监护不力的责任。

2020年5月，最高人民法院出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号），其中提到，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

由此可见，不满8周岁的未成年人无论用多少钱充值游戏都属于无效的民事法律行为，可以要求退还。8周岁以上18周岁以下未成年人，充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还，不相适应的可以要求退还。当然，你需要证明：1、孩子在玩游戏充钱的时候，你不在场。2、证明充值行为，都是由未成年人实施的。想要证明这两点一般比较难。

网络游戏实名认证系统有望9月前上线

针对部分青少年沉迷网络游戏、过度消费等问题，监管部门已出台相应的行政法规。2019年国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求网络游戏运营商应落实实名认证管理，加大技术投入，设置有效的识别、验证、阻拦、预警等系统，对充值限制作充分说明与提示，对于未成年人注册账号的消费行为进行管理验证，拒绝未成年人账号大额消费。对于不同年龄人群的玩游戏时长、单次充值金额规定了上限。8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的未成年人用户，单次充值金额不超过100元，每月累计不超过400元。在游客体验模式下，用户无须实名注册，但也不能充值和付费消费。

目前关于青少年玩网络游戏的监管仍在升级。中宣部出版局副局长冯士新透露，我国正在加快推进网络游戏实名认证系统建设，初步计划于9月前上线。另据悉，我国还将进一步加强对网络游戏的市场监管，加大违规惩处力度，完善信用档案制度，建立事前审批和事中事后监管联动机制，推动良好的行业生态和市场秩序形成。仅今年上半年，近百款存在违规行为的游戏已受到处罚，涉及套取版号、扒皮套皮、非法运营、擅自更改上线内容等问题。

网游“防沉迷”仍需多方努力

虽然相关部门敦促各家游戏公司、视频网站、直播平台对“青少年防沉迷系统”进行多次升级，但孩子们有一套破解之法。根据调查发现，不少企业以第三方账号实名认证为前提，简化软件本身的实名认证设置，导致未成年消费者非常容易通过成年人的第三方账号登录游戏，为未成年人长时间游玩及过度充值提供了便利。不少视频网站在APP端设立青少年模式，到网页版就没有该功能。同时不少游戏APP、直播平台、视频网站卸载后可以成功规避青少年模式。更有部分电商平台提供租用游戏账户服务，让未成年玩家可“以租代售”绕过实名认证步骤。

因此，在有关部门加强监管的同时，家长对孩子的游戏行为也要进行科学引导。建议家长平时要做好榜样，不要总是自顾自地看手机，多陪陪孩子，帮他们开拓一些兴趣爱好，比如读书、画画、拼乐高、运动等等，使他们能够分散注意力。同时，家长要在视频软件上设置家长监控的青少年模式，关闭视频软件上的打赏、充值、提现、直播等功能，并加强密码保护。

（部分内容来自人民网、中国青年报）。

编辑：管玉慧

本文作者

刘有志

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南方都市报记者

管玉慧

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