“消费者变的时候，你不变的话，你就会失去消费者”，“人、货、场都在变，所以我们要跟着变”，“ 美妆店互联网化将不可逆转，线上线下将深度融合”，“CS渠道永远需要有信任的知名品牌”，在8月17日2020年中国化妆品行业榜样高峰论坛（江苏峰会）上，上海家化首席运营官 叶伟敏、杭州珀莱雅集团公司董事兼副总经理 曹良国、伽蓝集团公关传播总经理 陈涓玲、深圳伊贝诗化妆品公司CS渠道总经理 李静等化妆品行业代表企业的高管们，就化妆品行业渠道发展变化等方面，发表了自己的看法。

上海家化首席运营官 叶伟敏表示，就化妆行业而言，只要销售额出现增长停滞或者负增长的渠道，就是传统渠道，而在零售模式不断更替变迁的背景下，线下渠道已经沦为传统渠道，电商渠道未来也会沦为传统渠道，但其强调，虽然化妆品新零售会跟随着消费者的消费方式的变化而变化，但未来只要线上线下渠道相协同，做到价格协同、智能零售等，线下渠道就能有较好的机会。 

杭州珀莱雅集团公司董事兼副总经理 曹良国与其看法相似，其认为当下，化妆品行业“人、货、场”都在发生变化，因此化妆品企业也要跟着变，在渠道方面，其建议“线上打爆，全渠道收割”，其认为线上渠道“爆”是线下渠道“爆”的基础，另外其还补充称，化妆品线下业务必须线上化，提升BA专业程度，鼓励BA直播带货。

不同于曹良国对线上渠道的高度重视，伽蓝集团公关传播总经理 陈涓玲认为，线下渠道仍是不可替代的，化妆品店依然是重要的销售渠道，但其也强调“美妆店互联网化将不可逆转，线上线下将深度融合”，其称美妆店的未来就是“实体店+云店”。

深圳伊贝诗化妆品公司CS渠道总经理 李静的观点，则与叶伟明、曹良国、陈绢玲均不太一致，其在发言中，并未强调线上与线上融合是未来化妆品线下渠道重生的重要方式。

李静表示，CS渠道永远需要有信任的知名品牌，其强调品牌只有建立信任才会提高复购，而在渠道方面，李静认为打击串货、乱价行为，当下十分重要，至于新零售模式方面，其认为还在摸索阶段，当下最重要的还是将顾客服务做好。

实际上，的确，近年来，中国化妆品行业渠道变化迅猛，2008年御泥坊、阿芙、膜法世家等一批淘品牌公司的涌现，使中国化妆品企业纷纷转战线上，大批化妆品品牌纷纷加注电商，而到了2014年，移动互联网的兴起，使社交+电商模式成为电商渠道发展大趋势。而在2019年，直播带货模式兴起，化妆品行业渠道再度发生变化。

据前瞻产业研究院，目前，线上渠道的发展趋于成熟期，传统电商平台的增长基本稳定，新兴渠道不断崛起成为增量流量红利。但未来，社交+电商、直播带货渠道，是否未来会被新的销售模式所代替？未来化妆品行业的渠道又会如何变迁？化妆品企业龙头们，谁又能押对宝呢？南都记者将持续关注。