今年以来，疫情期间的“宅”生活拉动了“宅”经济的爆发式增长，网络游戏也成为网上消费的重要部分。

据中新社消息，近日，中国消费者协会召开“净化网络游戏环境 保护消费者权益”专题座谈会。会上提到，2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，“宅”经济下，消费者对网络游戏相关投诉有所增加，网络游戏投诉量达到22705件。

中消协“净化网络游戏环境 保护消费者权益”专题座谈会。图自中新社。

中消协介绍，当前网游存在的主要问题有四方面：一是侵害消费者选择权及财产权，主要表现为擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网游文化环境。三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。四是手机游戏APP过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

在未成年人保护机制方面，实名认证是各网络平台的重要措施。7月16日，南都个人信息保护研究中心发布了《网络直播App未成年人保护报告》（下称《报告》），发现有10%的App允许未实名用户开语音直播，有70%的App无需输入身份证号、手机号等信息就可以充值打赏。

《报告》显示，由于绝大多数App支持手机号或第三方账号登录，未成年人可以轻松完成账号创建。一些App要求用户在注册时填写年龄，但当用户填写的年龄低于18周岁时，App会自动将年龄调整为18周岁及以上，或是禁止用户注册，以规避“平台上有未成年人用户”的情况。

对此，中消协在会上对网络游戏经营者提出几条要求，其中要求网络游戏经营者要积极承担社会责任，构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制。要细化未成年人游戏保护措施，优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等。要加强协同，探索建立联动累计游戏时间机制，引导未成年人健康游戏。

针对手游App过度索权的问题，中消协也提到，网络游戏经营者要严格遵守法律法规，秉持个人信息收集最小必要性原则，依法收集、规范使用，严格履行保密义务，有效防范信息泄露，坚决杜绝信息买卖等黑色产业。

此外，中消协还要求网络游戏经营者提供的相关服务规定不得设置不公平、不合理条款，还要遵守法律法规，杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题。

最后，中消协表示下一步将密切配合有关监管部门和行业协会，持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求，进一步采取有效措施强化网络游戏监督，保障广大消费者合法权益。 

综合：南都记者 李慧琪

编辑：蒋琳