南都讯 记者许琨 8月31日，文旅部官网发布消息，《在线旅游经营服务管理暂行规定》（下称《规定》）将于2020年10月1日正式施行。《规定》对“大数据杀熟”“非法删评论”等做出回应，明确要求在线旅游平台保障旅游者的合法权益。

同程：

规范的市场更加有利于我国

在线旅游行业的发展壮大

同程第一时间对《规定》做出回应，同程研究院的首席研究员程超功在接受南都记者采访时表示：《规定》对于维护良好的市场秩序，打造良好的在线旅游服务消费环境将起到积极的推动作用，规范的市场更加有利于我国在线旅游行业的发展壮大。另外，《规定》首次以规章的形式明确了一些要求和倡议，细化了一些政策要求，更加便于业内遵照执行。我们将严格遵守规定中的相关条款，切实履行好相关法定责任，为维护良好的市场秩序积极贡献力量。

去哪儿网：

文旅部“规定”为在线旅游经营者

合法经营、稳定发展提供坚实后盾

去哪儿网相关负责人表示，《在线旅游经营服务管理暂行规定》的出台是国家文旅部门重磅发布的指导旅游电子商务平台在线旅游经营的部门规章，是部门规章形式对在线旅游平台的责任和地位第一次作出具体完整的规定，这是文旅部第一次以部门规章形式对在线旅游平台的责任和地位作出具体完整的规定，也是对在线旅游平台在旅游业的作用和地位第一次给予肯定。去哪儿旅行作为一家深耕在线旅游十多年的平台经营者，从中获得了精准贴合自身业务的指导，对于如何进一步寻找自身的合理定位，明确自身作为平台经营者的自身责任起到了重要作用。

该负责人认为，从整部规定不难看出，文旅部未来将在支持在线旅游经营参与各方发展旅游经济，营造健康、积极的旅游环境上给予更多的扶持与关注。除了指导在线旅游经营者的经营行为外，还对未来工作方向设定了原则、提出了要求，这种做法，相信将为国内旅游行业的整体复苏提供法律支撑，也为在线旅游经营者合法经营、稳定发展提供了坚实后盾。

携程：

7月1日起推新点评规则

携程客服无权删除点评

南都记者还了解到，携程从7月1日起就开始使用了新的点评规则：客人提交点评后，无法自行删除或修改，只能通过携程App追加点评内容，携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。

背景

文旅部打击在线旅游“大数据杀熟”

提供不合理低价游最高罚3万

文旅部通报。

8月31日，文旅部官网发布消息，《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于2020年10月1日正式施行。《规定》共计五章三十八条，分别是总则、运营、监督检查、法律责任和附则。对于不合理低价游、评价权保障、旅游者信息使用等热点问题，《规定》特别作出回应。

关于“大数据杀熟”，《规定》第十五条明确在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。规定还提及，在线旅游经营者应当协助文化和旅游主管部门对不合理低价游进行管理，不得为其提供交易机会。在线旅游经营者为以不合理低价组织的旅游活动提供交易机会的，由县级以上文化和旅游主管部门责令改正，给予警告，可并处三万元以下罚款。

在打击“非法删评论”行为方面，规定明确，在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价，对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开。在线旅游经营者删除法律、法规禁止发布或者传输的评价信息的，应当在后台记录和保存。

编辑：郭毓玲,陈养凯

本文作者

许琨

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南方都市报记者

陈养凯

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