疫情以来，教育培训行业授课进度、服务质量受到严重影响，由预付费消费引发的教育机构消费投诉，也引发了较大的社会关注。根据深圳市消委会此前发布的2020年上半年消费投诉数据，教育类培训服务投诉量排名第三，共6392宗。为此，深圳市消委会联合深圳市教育培训行业协会积极探索为教育培训行业预付式消费加保险，研究实践“预付款资金监管”模式。9月1日，深圳市消委会举办“好人举手 共建消费中国式信任”活动，发布2020年教育培训“好人举手”企业名单，学而思、新东方等涉及学科类、素质类、成人教育类等多类培训的共计13家企业“好人举手”，承诺内容包含“合同期内无理由退费”“预付款接受银行监管”等，为深圳教育培训消费提供品质指引。

据介绍，申请“好人举手”的企业，需要承诺向消费者提供的商品或服务高于国家标准、企业的消费评价指数在同行业中处于前列、企业针对消费者维权诉求建立快速响应机制等等。深圳市消委会作为监督单位对企业进行持续监督，以公开透明的公示机制敦促企业积极履责，优化商品和服务。

深圳市师说教育科技有限公司、深圳市国乐飘香文化有限公司、撷乐（深圳）文化发展有限公司、深圳市巨石达阵文化发展有限公司、深圳市云之力体育科技有限公司、深圳市爱艺帮教育科技有限公司、深圳正一道场文化传播有限公司、深圳市飞虎教育科技有限公司8家培训机构承诺，除了教具、考试费等不可逆费用外，其它预收费用可以退还；面向中小学生的校外培训机构，一次性预收的费用不得超过3个月；此外，培训企业的预收资金，引入第三方平台和银行进行监管，实现教育培训企业透明收费。

此次“好人举手”活动引入课诚宝平台和中国银行，为消费者和企业提供预付款监管服务。教育培训企业入驻平台上架学费监管课程后，消费者于课诚宝平台购买此类课程时，申请预付款监管服务，消费者支付的预付款即进入中国银行监管账户；当消费者确认上课后，该节课的费用达到企业账户，实现“一课一消”，以此保障预付款资金安全，为消费者争取主动，避免教育培训企业在全额收取预付款之后，因市场风险原因导致无法提供服务，消费者无法追回已付款项的情况。

此外，深圳燕华飞越海外留学英语培训有限公司、深圳市国翔创新科技有限公司、深圳市功夫袋鼠教育培训有限公司、深圳新东方培训学校、深圳市学而思培训中心5家亦参与了此次“好人举手”，承诺预收费用可以退还，且预收费用不超过3个月。

消费者可通过“315消费网”“315消费通”微信公众号、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指数，通过深圳市消费者委员会官网查询“好人举手”企业名单和承诺标准并优先选择他们进行消费，同时可通过扫描店内二维码随时评价、监督。

采写： 南都记者 吴灵珊

编辑：向丽宇

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吴灵珊

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南方都市报记者